Играчът от Унгария съобщи, че Verde Casino е отказало да изплати законните му печалби от приблизително 5 017 000 форинта, след като е блокирало сметката му. Въпреки че преди това е приемало депозити и тегления, направени както към неговата лична карта, така и към картата на съпругата му, казиното му е предложило само 350 000 форинта и е поискало да загуби останалата сума, което той е сметнал за принудително и неетично. Екипът по жалбите е посредничил в ситуацията, което е довело до отмяна на предишното решение от страна на казиното, възстановяване на сметката на играча без ограничения и му е било позволено да има достъп и да тегли пълната сума на печалбите си. Проблемът е отбелязан като разрешен, като играчът е потвърдил успешното теглене на средствата си.
Verde Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 5 017 000 Ft
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Казвам се Золтан Б******* и бих искал да подам жалба срещу Verde Casino за отказа да изплати законните ми печалби.
На 30 април 2025 г. направих четири депозита, използвайки моята лична банкова карта (завършваща на 6943):
21:33 – 60 000 HUF – Идентификационен номер на транзакцията: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae
21:40 – 60 000 HUF – Идентификационен номер на транзакцията: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821
21:45 – 60 000 HUF – Идентификационен номер на транзакцията: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74
21:51 – 60 000 HUF – Идентификационен номер на транзакцията: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe
След като играх, спечелих приблизително 5 017 000 форинта и поисках изплащане на 1 май 2025 г. на същата лична банкова карта.
След това Verde Casino блокира акаунта ми и отказа да обработи тегленето. Твърдят, че преди това съм използвал карта на трета страна (на жена ми). Макар че това е вярно за някои по-стари депозити, те бяха приемани многократно от Verde Casino без предупреждение или наказание.
Всъщност, казиното вече е обработвало успешни тегления към картата на жена ми в миналото, което потвърждава, че преди това са разрешавали този метод на плащане.
Настоящите печалби обаче са спечелени само от личната ми сметка и банкова карта, в пълно съответствие с правилата.
Въпреки многократните искания, Verde Casino предлага само 350 000 форинта и иска да се откажа от останалата част. Считам тази практика за принудителна, неетична и нарушение на стандартите за честно хазартиране.
С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай и да ми помогне да си осигуря полагащите ми се печалби.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
С уважение,
Золтан Б*******
ПреводУважаеми Баказоли,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с Verde Casino относно тегленето на средства.
Съгласно Общите условия на Verde Casino , играчите са длъжни да използват само собствените си методи на плащане както за депозити, така и за тегления. По-конкретно, раздел 8.3 гласи:
„Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, регистрирана на ваше име, и да се уверите, че вашите платежни данни се използват за депозитите изключително към вашата собствена сметка. Не трябва да използвате платежните данни на трети страни за теглене на средства, както и да предоставяте платежните си данни за теглене на средства от сметки на трети страни."
Въпреки това, ние признаваме, че във вашия случай казиното преди това е приемало депозити и е обработвало тегления, използвайки картата на съпругата ви, без да повдига никакви проблеми. Това несъответствие в прилагането на собствените им политики е наистина жалко.
Важно е също да се отбележи, че последните ви печалби са получени единствено от депозити, направени с вашата лична банкова карта, което е в съответствие с определените изисквания на казиното.
За да ни помогнете да посредничим ефективно по този въпрос, бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Имате ли писмени потвърждения или записи за предишни тегления, които са били успешно обработени към картата на съпругата ви?
- Получили ли сте официално съобщение от казиното, в което се посочват причините за настоящия отказ за теглене?
- Бихте ли споделили всякаква кореспонденция, която сте водили с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем?
Моля, не се колебайте да препращате всякаква съответна комуникация или подкрепящи документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за последващите действия.
Както е поискано, предоставям следните доказателства в подкрепа на жалбата ми срещу Verde Casino:
Снимки на екрана на предишни успешни тегления от Verde Casino към картата на жена ми (завършваща на 6241), ясно показващи датите на транзакциите, банковата сметка и референтните номера.
Снимки на екрана на официални отговори от Verde Casino, където отказват да изплатят текущите ми печалби (~5 017 000 HUF), твърдейки, че е нарушено правилата поради по-ранното използване на карта на трета страна.
Потвърждение, че всички въпросни печалби са спечелени от депозити, направени единствено от моята лична банкова карта.
Вярвам, че това предоставя достатъчно доказателство, че Verde Casino преди това е разрешавало и обработвало плащания от трети страни без проблем – включително успешни изплащания – и сега прилага това правило избирателно, за да задържи полагащите ми се печалби.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
(личната информация на играча е изтрита от Casino.Guru)
ПреводУважаеми Баказоли
Моля, уведомете ни дали предпочитате да разрешите проблема тук с Casino Guru или с вашите адвокати.
Благодаря!
Поздрави
ПреводУважаеми казино Верде,
Благодаря ви за съобщението.
Бих предпочел да разреша този проблем тук чрез Casino Guru, при условие че бъде предложено справедливо и пълно решение.
Предоставих всички необходими документи, за да докажа, че печалбите ми са спечелени чрез депозити, направени изключително от моята лична банкова карта. Освен това предоставих доказателства, че Verde Casino преди това е приемало и обработвало депозити и тегления, използвайки картата на съпругата ми, без възражения.
Следователно, искам пълното изплащане на печалбите ми, които възлизат на приблизително 5 017 000 форинта.
Оставам отворен за разрешаване на този въпрос по приятелски и прозрачен начин, но само ако окончателното решение отразява справедливост и зачита представените доказателства.
С уважение,
Золтан Б*******
ПреводУважаеми казино Verde и гуру на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Въпреки че разбирам правилата, посочени във вашите Общи условия, трябва да подчертая отново, че Verde Casino преди това е приемало както депозити, така и тегления към/от картата на съпругата ми, без да издава предупреждения, ограничения или санкции по това време.
Не можете да прилагате подобни правила избирателно – да ги игнорирате, когато губех пари, и да ги прилагате сега, когато печеля. Това е очевидно дискриминационно и непоследователно поведение, което нарушава принципите на справедливост.
Настоящите ми печалби са получени единствено от депозити, направени с моята лична карта, в пълно съответствие с вашите правила. Предоставих доказателство за това, както и за предишните приети транзакции от трети страни.
Следователно, с уважение поддържам молбата си:
Моля, обработете пълното изплащане на моя баланс (~5 017 000 HUF).
Оставам съгласен да разреша този въпрос чрез Casino Guru, но няма да приема принудителна загуба на моите законни печалби.
С уважение,
Золтан Б*******
ПреводУважаеми екип на казино Verde,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие по този случай.
Въз основа на документацията и обяснението, предоставени от играча, бихме искали да поискаме допълнителни разяснения относно следващите стъпки, които възнамерявате да предприемете по този въпрос.
Нашето разбиране е, че:
- Играчът направи множество депозити на 30 април, използвайки личната си банкова карта, завършващи на 6943, и текущите печалби (~5 017 000 HUF) са натрупани единствено от тези средства.
- В миналото тегленията, включващи карта на трета страна (на съпругата му), бяха приемани и успешно обработвани от вашата платформа без предварителни предупреждения или откази.
Напълно разбираме, че вашите Общи условия забраняват използването на методи за плащане от трети страни. Въпреки това, предвид следното:
- Предишни тегления от трети страни бяха приети без проблем,
- Текущите печалби са генерирани от собствената потвърдена карта на играча и
- Играчът не се е възползвал от никакъв бонус,
любезно питаме:
Какъв би бил следващият курс на действие?
Готови ли сте да преразгледате пълното изплащане или частично възстановяване на 350 000 HUF е окончателното ви решение?
Също така искаме да повдигнем един основен проблем, свързан с честността: играчът е участвал ефективно без реална възможност за печалба, което може да се възприеме като несправедливо или подвеждащо.
Очакваме с нетърпение Вашия отговор и се надяваме, че чрез тази медиация може да се постигне взаимно приемливо и справедливо решение.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви много за подкрепата и за ясното представяне на фактите по моя случай.
Напълно съм съгласен с вашето резюме и оценявам усилията ви за постигане на справедливо решение.
Оставам отворен за разрешаване на този въпрос чрез вашето посредничество и се надявам, че Verde Casino ще преразгледа позицията си и ще продължи с пълното изплащане на печалбите ми.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения от моя страна.
С уважение,
Золтан Б*******
ПреводСкъпи всички,
След щателно вътрешно разследване, администрацията реши да отмени предишното решение. Акаунтът на играча е напълно възстановен и вече е достъпен без ограничения.
Въпросът беше разгледан подробно и бяха предприети подходящи вътрешни мерки, включително уволнение на служителя, отговорен за грешката.
Учтиво молим играчът да обмисли оттеглянето на исковете, подадени до различни органи, тъй като проблемът вече е решен.
Най-добри пожелания
ПреводПоздрави,
Виждаме, че играчът успешно е получил достъп до акаунта и е използвал останалите средства.
Моля, уведомете ни, ако можем да Ви бъдем полезни с нещо друго.
Поздрави
ПреводУважаеми гуру на казиното и казино Verde,
Благодаря ви за подкрепата и разрешаването на този казус.
Потвърждавам, че успешно осъществих достъп до профила си и получих пълната сума на печалбите си.
Считам въпроса за решен и ще продължа с оттеглянето на всички външни оплаквания, както беше обсъдено по-рано.
С най-добри пожелания,
Золтан Б*******
ПреводУважаеми Баказоли,
Благодарим ви, че потвърдихте, че проблемът ви е решен. Ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Бихме искали също да изразим благодарността си към казиното за техния подход, ориентиран към потребителите, и бързото им съдействие при разглеждането на вашия случай.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме тук, за да ви помогнем безплатно.
Въпреки че услугите ни са безплатни и никога не приемаме бакшиши, ще бъдем благодарни, ако споделите опита си в Trustpilot ( линк тук ).
Честният отзив, включително всякакви предложения за подобрение, би бил безценен и би могъл да помогне на други, които евентуално обмислят нашата помощ.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
