Verde Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

Здравейте и лека вечер! Пиша, за да поискам вашето съдействие, тъй като повече от седмица се опитвам да завърша процеса на проверка на KYC, тъй като бих искал да изтегля малко средства. продължавам да получавам отговор, че kyc се обработва и ще трябва да изчакам. Изпратих всички необходими документи като паспорт, доказателство за богатство, доказателство за адрес, проверка на метода на плащане, селфи с паспорт и шофьорска книжка и др. Всички документи са одобрени, но все още не съм проверен и не мога да изтегля средствата си. моля за вашата намеса.

Всички средства са в реален баланс и не са използвани бонуси при депозит.

Уважаеми terjegutu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при завършването на процеса на проверка на KYC и тегленето на вашите средства. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:

1. Кога точно подадохте своите KYC документи за първи път в казиното?
2. Получавали ли сте актуализации или допълнителни заявки от казиното след последното ви изпращане?
3. Можете ли да изясните дали всички ваши документи са били маркирани като „одобрени" във вашия акаунт или това ви е било съобщено по друг начин (напр. имейл)?
4. Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното по време на този процес и ако да, какви отговори сте получили?

Ако имате подходяща комуникация с казиното (имейли, чатове, екранни снимки и т.н.), моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за допълнителен преглед.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, влязох сега и профилът беше потвърден и тегленето беше изпратено днес и всички средства вече са пристигнали! Проверката отне известно време и беше малко трудно с цялата документация, но след като се свързах с вас, всичко беше поправено днес! Благодаря ви за помощта! Оценявам много времето!

Уважаеми тержегуту,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру