Verde Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Бих искал да изясня ситуацията:

„Както всички лицензирани хазартни оператори, ние сме задължени по закон да проверяваме дали личните данни, които ни предоставяте, са точни. Моля, проверете списъка с документи по-долу, качете ги в раздела „Потвърждение на KYC" на вашия профил и ни уведомете за това чрез онлайн чат.

Ако имате активни тегления, те ще бъдат поставени на пауза, докато процедурата приключи.

1) Документ, който удостоверява вашата самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт).

2) Цифрова снимка, на която държите паспорта (личната си карта) и банковата си карта в ръцете си близо до лицето си. (521125******4343)

За да бъде процесът на идентификация успешен, от съществено значение е цялата информация да бъде предоставена във висококачествена резолюция."

Уведомявам Ви, че веднага след регистрацията, за да получа наградата, Ви представям необходимите документи като:

Доказателство за самоличност: паспорт, шофьорска книжка или официална лична карта, издадена от правителството и селфи с лична карта/паспорт.

Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги, телефонна сметка или банково извлечение, показващи пълните ви име и адрес.

Доказателство за депозит: Екранна снимка или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и др., показващи депозита

Профилът беше потвърден.

02/10/2024 Поисках разходите -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, след което започнах да получавам повтаряща се информация от вас относно доказателството за самоличност ( профилът вече е потвърден ) и допълнителна заявка за правене на селфита с лична карта и лицева и задна страна на картата, използвани за депозит и селфи с банкова карта в ръце. Първите шест и последните четири цифри от номера на картата, готово !

Всеки ден онлайн поддръжката отговаря на нещо различно, моля, уведомете ме кога мога да получа парите си, защото подадох цялата необходима информация според вашите инструкции.

Моля, дайте обяснението по имейл, без да използвате автоматичен отговор!

НИКОЙ ОТГОВОР НЕ БЕ ОТГОВОРЕН и в оператора на чат стаята кажете - Бих искал да изясня ситуацията:

„Както всички лицензирани оператори на хазартни игри, ние сме задължени по закон да проверяваме дали личните данни, които ни предоставяте, са точни. Моля, проверете списъка с документи по-долу, качете ги в раздела „Потвърждение на KYC" на вашия профил и ни уведомете за това чрез онлайн чат.

Ако имате активни тегления, те ще бъдат поставени на пауза, докато процедурата приключи.

1) Документ, който удостоверява вашата самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт).

2) Цифрова снимка, на която държите паспорта (личната си карта) и банковата си карта в ръцете си близо до лицето си. (521125******4343)

За да бъде процесът на идентификация успешен, от съществено значение е да предоставите цялата информация във висококачествена резолюция."

Уведомявам Ви, че веднага след регистрацията, за да получа наградата, Ви представям необходимите документи като:

Доказателство за самоличност: паспорт, шофьорска книжка или официална лична карта, издадена от правителството и селфи с лична карта/паспорт.

Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги, телефонна сметка или банково извлечение, показващи пълните ви име и адрес.

Доказателство за депозит: Екранна снимка или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и др., показващи депозита

Профилът е потвърден.

02/10/2024 Поисках разходите -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, след което започнах да получавам повтаряща се информация от вас относно доказателството за самоличност ( профилът вече е потвърден ) и допълнителна заявка за правене на селфита с лична карта и лицева и задна страна на картата, използвани за депозит и селфи с банкова карта в ръце. Първите шест и последните четири цифри от номера на картата, готово !

Всеки ден онлайн поддръжката отговаря на нещо различно, моля, уведомете ме кога мога да получа парите си, защото подадох цялата необходима информация според вашите инструкции.

НИКОЙ AO ОТГОВОРЕНО НЕ Е ОТГОВОРЕНО!

НЕГОВИТЕ ИЗМАМНИЦИ

Скъпи lucky18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да уточните какви видове документи сте изпратили във вашия казино профил? Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно основната KYC проверка?

Какви допълнителни документи поиска казиното от вас? Подадохте ли всички поискани допълнителни документи навреме и в правилния формат?

Кога за последен път подадохте документ за потвърждение към своя казино профил?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника!

Когато се регистрирах, беше необходима проверка и представяне - лична карта, шофьорска книжка, доказателство за адрес (сметка) и селфи с лична карта, цялата информация беше предоставена и профилът беше верифициран.

2 теглене казино направи и след това започна пълно недоразумение.

Съобразено с това, че депозитът е направен от друга моя карта, трябваше да представя банково извлечение, тъй като картата беше цифрова, нямаше въпроси.

Но тогава започна интересното, трябва пак да се направи снимка от личната карта (въпреки че е проверена) + селфи с личната карта и картата (трябваше да се покрие cvv и 6 средни цифри ), подадох и тези документи - не мога да изпратя друга лична карта, защото имам само една лична карта, селфи с национална лична карта и карта (дори 2 снимки на фирмата за подобряване на качеството на възможностите) и от 02/ 10/2024 отказват да се оттеглят, защото нямам проверка на профила и изпращам автоматично съобщение през ден-

„Както всички лицензирани хазартни оператори, ние сме задължени по закон да проверяваме дали личните данни, които ни предоставяте, са точни. Моля, проверете списъка с документи по-долу, качете ги в раздела „Потвърждение на KYC" на вашия профил и ни уведомете за това чрез онлайн чат.

Ако имате активни тегления, те ще бъдат поставени на пауза, докато процедурата приключи.

1) Документ, който удостоверява вашата самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт).

2) Цифрова снимка, на която държите паспорта (личната си карта) и банковата си карта в ръцете си близо до лицето си. (****************)

За да бъде процесът на идентификация успешен, от съществено значение е цялата информация да бъде предоставена във висококачествена резолюция."

Повтарям, предоставих цялата информация!

Написах имейл до поддръжката на казино Vedre на 08/10/24, никой не ми даде отговор.

Скъпи lucky18

Моля, вижте последния имейл от нашата поддръжка.

След като предоставите необходимите документи, тегленето ще бъде одобрено за нула време.

Благодаря ви за съдействието!

поздрави

Казино Верде!

Документите са актуализирани всеки втори ден, започвайки от 02/10/24 !!!!

Вчера, 16/10/24 отново същата автоматична поща от вас, започвам да се дразня от вас, момчета!

' 'Както всички лицензирани оператори на хазарт, ние сме задължени по закон да проверим дали личните данни, които ни предоставяте, са точни. Моля, проверете списъка с документи по-долу, качете ги в раздела „Потвърждение на KYC" на вашия профил и ни уведомете за това чрез онлайн чат.

Ако имате активни тегления, те ще бъдат поставени на пауза, докато процедурата приключи.

1) Документ, който удостоверява вашата самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт).

2) Цифрова снимка, на която държите паспорта (личната си карта) и банковата си карта в ръцете си близо до лицето си. (****************)

За да бъде процесът на идентификация успешен, от съществено значение е да предоставите цялата информация във висококачествена резолюция."

И С ДРУГИ ДУМИ, КЪДЕ СА ВСИЧКИ МОИ КАЧЕНИ ДОКУМЕНТИ С МОИТЕ ДАННИ???

Благодарим ви, представител на Verde Casino, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.

Скъпи lucky18,

Моля, препратете най-уместната си комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно потвърждението ви на моя имейл адрес [email protected] . Моля, включете и документите за самоличност, които сте изпратили на казиното за KYC процеса. Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Вероника !

Изпратено Ви е описание на ситуацията и исканата информация.

поздрави

Благодаря ви много, lucky18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Поздрави, Вероника!

Благодаря за актуализацията.

поздрави

Здравей lucky18,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Отсега нататък ще ви помагам с вашата жалба.

Уважаеми Verde Casino, можете ли да предоставите повече информация относно проблема на играча? Въз основа на последната комуникация, която проверих, вие поискахте от играча да ви предостави документа за самоличност и селфи с документа, което беше направено. Бяха ли вече прегледани снимките? Ако не отговарят на изискванията, можете ли да уточните какво е неправилно?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .

с уважение,

Наталия

здравей

В момента играчът няма активни/чакащи заявки за теглене.

поздрави

Verde casino, защо давате злонамерена информация?

Скъпи lucky18

Можете ли да посочите идентификатора на оспорваната транзакция?

поздрави

С вас няма да споделям информация за в бъдеще, всички въпроси от Наталия!

Скъпи lucky18, вашият акаунт в казиното маркиран ли е вече като потвърден? Можете ли да публикувате екранна снимка на вашия касиер, на която можем да видим дали имате активни чакащи тегления? Като алтернатива можете да го изпратите на моя имейл ( [email protected] ).

Ако имате някакви съмнения, моля, не се страхувайте да сътрудничите и да предоставите исканата информация, защото тук имаме официален представител на казиното, който може да ви помогне да разрешите проблема и няма да използва никакви данни по измамнически начин. Въпреки това, по ваша заявка, всички ваши публикации могат да бъдат скрити, така че само участващите страни да могат да ги видят.

Здравейте, Наталия!

Исканата информация е изпратена на вашия имейл.

поздрави

Скъпи lucky18, досега не съм получил нищо от теб. Можете ли да проверите дали използвате правилния имейл адрес?

Здравейте, Наталия!

Сега трябва да е във вашата пощенска кутия.

поздрави

Благодаря ти, lucky18. Току-що проверих проблема с представителя на казиното. Вашата текуща заявка за теглене на €40 чрез биткойн се преглежда в момента. Вашите предишни заявки за теглене чрез банков превод, за съжаление, бяха отхвърлени поради липсващи документи. Предполага се, че сте били помолени да предоставите допълнителна документация (не съм сигурен коя точно е била).

Надявам се, че последната ви заявка за теглене чрез биткойн ще бъде обработена скоро. Моля, дръжте ме в течение, ако отново ще бъде поискана допълнителна информация от вас.

Здравейте, Наталия!

Веднага след като има новини, ще ви уведомя.

поздрави

Благодаря ти за актуализациите, lucky18.

Уважаеми Verde Casino, бихте ли ни информирали дали последната заявка за теглене от играча вече е обработена от ваша страна или ако все още е планирана за обработка?

Скъпи lucky18

Можете ли да направите отново заявка за теглене и да ни уведомите тук.

Предишният не беше успешен.

Благодаря Ви предварително!

Верде казино!

Защо предишният не беше успешен?

Днес в оператора на чат стая изпратете съобщение, че се изпълнява!

Вие сте пълен не само с играчи, но и с казино гуру!!!

поздрави

Здравей lucky18

Транзакцията беше одобрена от казиното и наистина беше в ход.

Бях отменен от PSP. Любезно Ви молим да направите нова заявка.

поздрави

Верде казино!

Какво е PSP и какво общо имам аз с това??

Скъпа, Наталия !

Моля, разследвайте случая!!!

поздрави

Скъпи lucky18, можеш ли да опиташ да изпратиш нова заявка за теглене? PSP е доставчик на платежни услуги, понякога тегленията може да бъдат анулирани не от казината, а от доставчиците на плащания, въпреки че са обработени от страна на казиното. Моля, опитайте отново и ако отново има проблеми, ще помолим казиното да го провери директно с доставчика на плащания.

Скъпи lucky18,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру