Играчът от Италия имаше постоянни трудности при тегленето на средствата си от онлайн казиното. Въпреки че предостави всички изискани документи, включително лична карта, селфита с разплащателна карта, сметка за ток и регистрация на текуща сметка, казиното многократно отхвърли исканията му за теглене. След като играчът изпрати жалба до нас, ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Проблемът в крайна сметка беше решен за задоволство на играча и той потвърди, че оттеглянето му е било успешно.
Verde Casino - Оттеглянето на играча е отказано многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе винаги отговарят с едно и също искане за изпращане на документите, въпреки че съм изпратил пълните документи 5 пъти, те винаги отказват моето оттегляне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи rosonpaul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи rosonpaul
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Можете ли да ни уведомите идентификационния номер на акаунта си, за да проучим, тъй като не успяхме да намерим акаунта ви чрез имейла, посочен в жалбата.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих лична карта, разплащателна карта със съответните селфита с висока разделителна способност според заявката, сметка за ток за проверка на пребиваване, регистрирана разплащателна сметка
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи rosonpaul
Моля, вижте последния имейл, който ви беше изпратен вчера.
Благодаря Ви за съдействието!
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
rosonpaul, има ли новини?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧака какво? Получихте ли имейла от казиното? Помолиха ли ви да предоставите някакви документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема rosonpaul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи rosonpaul,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
