Играчът от Португалия се сблъсква с трудности при тегленето на пари поради проблем със самоизключването. Той неволно се е регистрирал с различен имейл адрес и е направил депозит, което е довело до блокиране на акаунта му, когато се е опитал да играе. Сега казиното му пречи да тегли средствата си, което според него е нелоялна практика.
Verde Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт, въпреки че се самоизключи.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 18m 10s
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводТова казино предотвратява всякакви тегления, включително такива, направени неволно. Самоизключих се от това казино, защото подозирах измама относно RTP на слотовете, а като играч съм регистриран в няколко от тях, включително онлайн казина, и съм затварял акаунтите си в някои от тях. Малко е трудно да се регистрираш отново в казино, където съм затварял акаунта си, без да го осъзнаваш – и точно това се случи тук. Регистрирах се с различен имейл адрес (използвам повече от един), без да осъзнавам, че съм се самоизключил – което бях правил няколко пъти, без да забележа – но тъй като винаги използвам един и същ телефонен номер и други данни, освен имейла си, казината обикновено откриват, че играя, докато съм се самоизключил, и блокират достъпа ми. Това се случи и тук: успях да вляза със същите данни от затворения акаунт – с изключение на имейла – и да направя депозит от 15 евро, което блокира играта, когато отидох да играя. Сега, когато се опитвам да изтегля парите си – които системата изобщо не би трябвало да ми позволява да депозирам – те затрудняват нещата, като отказват да върнат средствата, които са задържали неправомерно. Предупреждавам всички играчи тук за измамната компания, която управлява това казино; всъщност проверих и то дори няма лиценз никъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Когато първоначалният ви акаунт беше затворен, поискахте ли специално от казиното да ви самоизключи поради проблем с хазарта или хазартна зависимост, или поискахте затварянето единствено поради вашите притеснения относно казиното и неговите игри? Моля, изпратете ми първоначалната си заявка за закриване на акаунт, заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е затворен, на [email protected] .
- Бихте ли уточнили кой метод на регистрация сте използвали при създаването на всеки от вашите акаунти? Регистрирахте ли се, използвайки телефонния си номер или имейл адреса си?
- Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили една и съща лична информация и в двата акаунта, включително вашето собствено и фамилно име, дата на раждане и адрес?
- Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно отказа им да ви възстановят депозита на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
