Играчът от Китай беше ограничен да залага, депозира и тегли средства от онлайн казино. Въпреки че е преминал проверката на KYC и е правил успешни тегления в миналото, последните му опити за теглене от началото на април бяха отхвърлени. Освен това неговият IP адрес беше блокиран, след като се свърза с отдела за обслужване на клиенти. Играчът отрече да има проблеми с проверката на паспорта му и заяви, че е предоставил всички необходими документи. Въпреки това беше разкрито, че играчът е използвал VPN от Канада, което противоречи на правилата и условията на казиното. Поради това не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема си.
Verde Casino - Играчът е изправен пред ограничения и неодобрени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 873 $
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводID на играч: 538***37
Депозирах общо $515,92
Текущият баланс е 1873,03 щатски долара. Казиното ме ограничава да използвам функции за залагане, депозит и теглене.
Моите тегления са отказани от началото на април! Чакам вече почти месец
Преминах KYC проверката! Имате запис на успешно теглене
Свържете се с казиното [email protected] и ще отнеме много време за отговор!
Когато се свързах с онлайн обслужването на клиенти на 26 април 2024 г., казиното блокира моето IP.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 38101196,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното блокира акаунта ви днес? Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че е имало проблем с проверката на вашия паспорт. Бихте ли потвърдили, че всичките ви документи са проверени успешно?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят KYC е проверен и екранната снимка показва, че проверката е била успешна! (Защо мислите, че има проблем с проверката на паспорта?)
Не получих причина за замразяване
Моят акаунт е замразен повече от 20 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ екранните снимки от чат разговорите с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, агентът обясни няколко пъти как трябва да изглежда селфито с вашия паспорт, така че то се приема. Ето защо попитах дали е имало проблем с проверката на паспорта ви. Бихте ли любезно ми изпратили пълните преписи с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имейл адресът ми е [email protected] . Моля, изпратете ми и цялата друга комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепратих ви важни имейли, свързани с казино!
Можете да видите на предишната екранна снимка, че уебсайтът на казиното успешно е потвърдил KYC.
Казиното ме попита отново:
Предоставих селфи, но нямаше отговор от казиното (селфи с паспорта ви трябва да бъде направено пред сметката, която сте отворили. Това означава, че лицето ви, паспортът ви и профилът, който сте отворили, трябва да са на едно и също място (вижда се в снимка).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли.
Предоставихте ли на казиното снимката, която поискаха в последния си имейл?
Предоставихте ли на казиното и доказателство за престоя си в Канада?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставил съм изцяло снимката
Използвам VPN от Канада (успешно изтеглих пари)
Така че не мога да предоставя доказателство за произход от Канада
От отдела за обслужване на клиенти на казиното наскоро ме информираха, че чакам проверка, но мина много време.
Защо такова казино има толкова висок рейтинг, съмнявам се
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверихправилата и условията на Verde Casino и ето какво открих:
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Въпреки че разбирам, че вашата страна не е с ограничено геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се опасявам, че няма да можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
