Играчът от Босна и Херцеговина първоначално се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаващ процес на проверка. След като екипът за жалби се намеси и комуникира с казиното, казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен. От играча обаче се изискваше да е направил поне един депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML, съгласно Условията и условията за бонуси на казиното. След като изпълни тези изисквания, играчът успешно получи средствата си. Проблемът беше решен със сътрудничеството на двете страни.
Verde Casino - Играч среща проблем с акаунта си в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
- Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, korlatovicdenis9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей korlatovicdenis9,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Само за да знаете, можете да публикувате отговора си на босненски или сръбски език. Нашата функция за автоматизиран превод трябва да поддържа тези езици, така че няма нужда да използвате екранни снимки от Google Translate. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Verde Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Verde Casino,
Бихте ли любезно предоставили подробности относно неприемането на банковото извлечение на играча? Какъв друг документ може да предостави играчът, за да завърши процеса на KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Според нашите записи акаунтът е проверен.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9
1) Можете да пишете на вашия език тук (CasinoGuru е внедрил автоматичния превод).
2) Каква грешка получавате?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9,
Може ли да обясните защо не можете да пишете директно? Какво изчезва?
Моля, предоставете екранна снимка на грешката, която срещате, когато се опитвате да направите депозит, която ви пречи да го направите, за да може екипът на казиното да я разгледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви за разясненията.
Съгласно точка 9 от Бонус T&C:
Поне един депозит трябва да бъде направен от играч, който е използвал някоя от офертите без депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9
Моля, не се колебайте да адресирате този тип въпроси към поддръжката (достъпна 24/7 чрез чат на живо).
Но като цяло минималният депозит е 10 EUR, залог x2.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9,
Сигурен съм, че казиното ще действа според технитеправила и условия , както е споменато тук:
Както бе споменато от екипа на Verde по-горе, моля, не се колебайте да адресирате този тип въпроси към поддръжката (достъпна 24/7 чрез чат на живо).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема korlatovicdenis9,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9,
Правилно ли разбирам, че сте получили парите? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korlatovicdenis9,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
