Играчът от Дания, който имаше две предстоящи тегления от 5 000 и 7 000 kr, не успя да влезе в акаунта в казиното. Той получи съобщение за грешка, че играта не е налична в неговото местоположение, въпреки че акаунтът му е потвърден. След седем дни той успя да влезе и поиска ново теглене на общата сума от 12 000 kr. Поканихме представителя на казиното на разговора, който потвърди, че заявките за теглене са одобрени и се обработват. Играчът беше посъветван да опита алтернативни методи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите си, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.
Verde Casino - Достъпът на играча до казиното е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 kr.
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИмам две предстоящи изплащания съответно от 5000 и 7000 kr. В момента не мога да вляза и получавам съобщение, че играта не е достъпна в Дания. Моят акаунт е потвърден и единственото доказателство за изплащанията ми са имейли с номера на дела.
Не мога да кача тези имейли, но номерът на случая е ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 и ID на транзакцията: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09
Най-добре, Пеле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sbrjnfddfb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
- Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
- Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
- Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното? Може би друго устройство или изчистването на кеша и бисквитките може да бъде полезно.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела
Изминаха 7 дни, откакто поисках плащане. Не съм имал възможност да общувам с казиното.
Днес успях да вляза отново и видях, че моите 12 000 DKK са в сметката ми. Искам ново плащане на цялата сума и очаквам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, sbrjnfddfb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sbrjnfddfb,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Verde Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Verde Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Разгледахме сметката на играча.
Казиното е одобрило всички заявки за теглене съгласно T&C и транзакциите вече се обработват от външния PSP.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви Verde Casino за вашия отговор.
Уважаеми sbrjnfddfb,
сега ще изчакаме средствата ви да пристигнат по банковата ви сметка. Моля, дръжте ни в течение с всяка нова информация относно това теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Катарина
Благодаря, ще пиша като стане нещо.
И т.н. Пеле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sbrjnfddfb
Предлагаме ви да направите заявка за банков превод или друг алтернативен метод за теглене в рамките на касата (но за банкови карти).
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sbrjnfddfb,
Има ли ново развитие по този случай, моля? Получихте ли средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не са получавали пари. Сега поискахте ново плащане по друга банкова карта. Беше ми предложено да направя банков превод, как да го направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо Verde Casino,
ще можете ли да посочите стъпките, които да следвате, за да поискате теглене чрез банков превод, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Към момента всички заявки са изплатени, няма нови.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо Verde Casino,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми sbrjnfddfb,
можете ли да потвърдите дали сте получили средства? Кандидатствали ли сте за нови тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега си получих парите. Mane благодаря за помощта.
С най-добри пожелания
Пеле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, sbrjnfddfb, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, sbrjnfddfb, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
