Verde Casino - Депозитът на играча не е обработен.

На 26.03.2025 направих депозит от 26,5 евро в 17:05 от карта Visa, парите бяха автоматично взети от сметката, но не стигнаха до сметката на играча. Уточних това и предоставих банкови извлечения, показващи плащането с всички подробности за транзакцията. Всеки път, когато се свързвам с тях чрез чат, ми казват, че специалистите работят по въпроса и да чакам. Не ми се струва нормално за мигновена транзакция да ми казват да чакам с дни. Сигурността на плащанията на този сайт изглежда е голям проблем, а техните експерти изглеждат като лоша шега.

Уважаеми CipFct,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-добрият начин на действие е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те ще трябва да проучат транзакцията, но имайте предвид, че този процес може да отнеме до един месец. В такива случаи казиното обикновено не може да се намеси. Междувременно силно препоръчвам да се въздържате от правене на допълнителни депозити, докато този проблем не бъде напълно разрешен.

Ако средствата са били загубени по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

• Можете ли да потвърдите дали това е първият ви депозит в това казино?
• Освен това ще съм благодарен, ако препратите разписката си за плащане на [email protected] за да можем да го прегледаме.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, това не беше първият депозит, имах няколко в миналото без никакви проблеми, свързах се с моята банка по телефона и те ми казаха, че плащането е направено в казиното и трябва да го кредитират, ще ви изпратя банковото извлечение на вашия имейл адрес.

Уважаеми CipFct

Моля, вижте най-новата заявка от поддръжката, тъй като предоставените по-рано чекове не принадлежат към нито една транзакция в рамките на нашия уебсайт.

Благодаря ви за съдействието!

и тогава къде са тези пари? Изпари се, ако плащане, извършено на вашата платформа, не може да бъде намерено, тогава вашите клиенти не са в безопасност на вашата платформа, как обяснявате извлечението от сметката, данните, намерени в извлечението, казвате ли, че нямат нищо общо с вас?

Здравей CipFct,

Благодарим ви за отговора и за потвърждението, че това не е първият ви депозит. Оценявам, че отделихте време да се свържете с вашата банка и за желанието ви да ни изпратите банковото извлечение.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли споделили подробностите (дата, сума и начин на плащане) за няколко от вашите предишни успешни депозити във Verde Casino? Това ще ни позволи да сравним дескрипторите на плащанията и да проверим за несъответствия, които биха могли да помогнат за намирането на липсващата транзакция.

Очаквам вашия отговор.

Екранна снимка от банковото извлечение на играча:

Здравей CipFct,

Благодаря ви отново за съдействието и документите, които споделихте досега.

За да продължите с разследването, бихте ли предоставили една ясна екранна снимка на конкретната транзакция, която липсва в баланса ви в казино Verde? Това трябва да показва датата, сумата и начина на плащане, но не е необходимо да изпращате отново пълното си банково извлечение.

Моля, уверете се, че екранната снимка включва:

• Датата на транзакцията
• Сумата
• Търговецът или дескрипторът на плащането

Надяваме се, че това ще ни помогне да намерим плащането в системата и ще ви помогнем по-ефективно.

Очаквам вашия отговор.

Изпратих им го и го изпращам и на вас, за мен или тъй като е много трудно да се разбере как през 2025 г., когато сме заобиколени от толкова много технологии, е толкова трудно да се проследи транзакция. Имате всички подробности в извлечението от акаунта, но аз също ще ви изпратя това, което поискате, въпреки че имам впечатлението, че нямате представа какво търсите, но правите това пред света, който идва на вашата страница и търси помощ, така че да не изглежда, че не правите нищо

Здравей CipFct,

Благодарим ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка – ние наистина разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено когато проблемът остава неразрешен въпреки вашите усилия.

Оценяваме документите, които вече сте изпратили. Причината, поради която поискахме една ясна екранна снимка на конкретната транзакция, е да ни помогне бързо и точно да идентифицираме въпросното плащане. Докато пълното ви банково извлечение съдържа полезна информация, тази стъпка често е от решаващо значение за директната комуникация с казиното и гарантирането, че нищо няма да бъде пренебрегнато.

Това не е да поставим под съмнение вашата достоверност, а просто да гарантираме, че цялата необходима информация е ясна и достъпна за следващия етап от нашето разследване.

Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да осигуря на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 10 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и се надяваме на положителни новини относно вашите депозирани средства.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Добре, ще чакам да видя какво ще ми кажеш, благодаря!!!

Добре, ще чакам да видя какво ще ми кажеш, благодаря!!!

Какъв е статусът на моя проблем? благодаря ви

Здравей CipFct,

• Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте чули нещо от казиното, след като удължихме срока?

Благодаря ви предварително за отговора.

Никога не са се свързвали с мен от казиното, въпреки че им обясних проблема, те никога не са ми писали, винаги са ми казвали, че ще се свържат с мен по-късно, но това така и не се случи.

здравей

Моля, вижте най-новата заявка от поддръжката:

поздрави

Няколко пъти съм ти предлагал банкови извлечения, банкови извлечения за период от един месец? Искате ли да знаете за какво похарчих парите си през последния месец? Изглежда малко незаконно да искаш това от мен и кражбата ти се превръща в некомпетентност и безчувственост.

Настоявам тази сметка да бъде блокирана и затворена завинаги, не ми трябват повече тези пари, отказвам се от тях, за да не те чуя никога повече. Засрамете се за такъв начин да крадете клиентите си.

Поздрави,

Акаунтът беше блокиран за постоянно.

Поздрави

Уважаеми CipFct,

Благодаря Ви много за продължаващото съдействие и за споделянето на Вашия опит с нас. Наистина разбирам колко обезпокоителна е била тази ситуация за Вас и съжалявам, че не успяхме да постигнем по-удовлетворяващо решение заедно.

Моля, позволете ми да уточня, че искането на банково извлечение, показващо конкретната транзакция, е стандартна и необходима стъпка при този тип оплаквания. Това помага на нас или на казиното да потвърдим дали средствата наистина са били удържани и ако е така, дали е възможно да са били възстановени без ваше знание. Ако казиното не го беше поискало, ние щяхме да го направим сами като част от процеса на разследване – това не е обвинение, а просто метод за установяване на ясни доказателства за случилото се.

От последните ви съобщения разбираме, че:

• Вече не желаете да продължите да преследвате възстановяването на депозита си.
• Поискахте профилът ви да бъде окончателно затворен.
• Казиното уважи това искане и потвърди затварянето.

Въз основа на тези факти и липсата на съществени доказателства за по-нататъшно разглеждане, считаме този случай за приключен. Искрено съжаляваме, че това преживяване Ви е причинило толкова много разочарование. Въпреки че не можем да Ви помогнем повече на този етап, уважаваме решението Ви и оценяваме, че ни обърнахте внимание на въпроса.

Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Петронела

Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби

Казино.Гуру