Играчът от Германия депозира 10 € чрез Giropay на 02/06/24, които бяха дебитирани от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки че предостави доказателство за транзакцията и се свърза с поддръжката, тя продължи да получава същия отговор без разрешение. Екипът по жалбите я посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. В крайна сметка проблемът беше решен и сумата беше кредитирана в нейната сметка на играч. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Verde Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
На 02/06/24 направих депозит от 10 € чрез Giropay. Парите бяха дебитирани от банковата ми сметка, но не бяха кредитирани в сметката ми на играч.
Около половин час по-късно, когато депозитът ми беше маркиран като „неуспешен" в акаунта ми, се свързах с поддръжката и им обясних проблема си.
Предоставих доказателство за резервация с екранна снимка, която беше препратена до съответния отдел.
Оттогава многократно искам актуализации за състоянието на прегледа и продължавам да получавам същия отговор...
Ето малък откъс: 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mietz88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Случаят ми се разглежда от финансовия отдел на казиното почти 6 седмици.
Сумата е дебитирана от банковата сметка и все още не е преведена обратно по банковата сметка.
Парите трябва да са отишли някъде 🤷
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mietz88
Моля, уведомете ни, ако проблемът вече е разрешен.
Съжалявам за закъснението.
уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, проблемът е решен и сумата е кредитирана в акаунта ми на играч.
Благодарение на Casino Guru 😉
От една страна, жалко е, че трябваше да се свържа с Casino Guru, за да получа моя принос!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mietz88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
