Акаунтът на играчката от Латвия беше блокиран от Verde Casino поради предполагаеми множество акаунти. Въпреки че тя беше готова да извърши проверка на самоличността си, казиното задържа печалбите ѝ и отказа да обработи тегленето ѝ. Тя поиска съдействие за разрешаването на този проблем. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен, но не бяха предоставени конкретни подробности за решението.
Verde Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се задържат.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 257 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу Verde Casino относно блокирания ми акаунт и задържаните печалби.
Профилът ми беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти. Но когато го направих, екипът за поддръжка каза, че ще изтрие предишния ми акаунт. Смятам обаче, че ситуацията трябва да бъде разгледана по-внимателно. Имах средства в сметката си и поисках теглене, но казиното блокира акаунта ми и отказа да обработи тегленето ми.
Готов съм да извърша всяка необходима проверка на самоличността си и да предоставя всички необходими документи, за да докажа самоличността си и методите на плащане. Бих искал поне да изтегля първоначалния си депозит, ако печалбите не могат да бъдат изплатени.
С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай и да помогне за разрешаването на спора с Verde Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли обяснили какво ви накара да създадете нов акаунт, вместо да влезете в оригиналния си акаунт?
- Запазихте ли комуникацията с поддръжката относно изтриването на предишния ви акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Darja,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Darja,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
