Verde Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се задържат.

Бих искал да подам официална жалба срещу Verde Casino.

Регистрирах се и играх във Verde Casino без никакви проблеми.

Депозирах средства, играх нормално и успешно завърших KYC проверката, използвайки правилните и истински лични документи.

След като спечелих пари и поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше блокиран.

Когато се опитвам да вляза, получавам съобщението: „Потребителят е блокиран".

Нямам достъп до акаунта си или не мога да изтегля баланса си.

Казиното твърди, че фамилното ми име е било непълно по време на регистрацията.

Този въпрос обаче никога не е бил повдиган преди.

Въпреки непълното фамилно име, казиното одобри моята KYC проверка и ми позволи да продължа да играя.

Въпросът беше повдигнат едва след като се появиха печалбите.

Освен това, казиното предложи да отблокира акаунта ми в замяна на плащане от 50 евро, което според мен е несправедливо и несъвместимо със сериозно нарушение на Условията.

Считам, че печалбите ми са несправедливо задържани и учтиво моля за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Рафал1945,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете каква фамилия сте въвели по време на регистрацията и каква е вашата законна фамилия?
• Вашият акаунт блокиран ли беше веднага след завършване на KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря Ви много за съобщението и за разглеждането на оплакването ми.

Относно фамилията ми:

По време на регистрацията въведох непълна версия на фамилното си име.

Моята законна и правилна фамилия е [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], която е същата като тази, която фигурира в документите ми за самоличност.

По-късно предоставих правилното и пълно фамилно име по време на процеса на KYC проверка.

Относно блокирането на акаунта:

Моят акаунт НЕ беше блокиран веднага след завършване на KYC проверката.

KYC проверката беше одобрена успешно и ми беше позволено да продължа да играя без никакви ограничения.

Сметката беше блокирана едва по-късно, след като спечелих пари и поисках теглене.

Надявам се това да изясни ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или снимки на екрани от моя страна.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Рафал1945

Поздрави,

Съгласно Общите условия:

5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да се е променила. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.

Играчът е предоставил невярна информация за себе си, което нарушава горното условие.

Моля, обърнете внимание, че това е тегленето на първия играч и KYC процедурата не е завършена.

Надявам се това да изясни.

С уважение

Уважаеми Rafal1945, благодаря ти за отговора.

Бихте ли могли да ми кажете каква фамилия сте въвели по време на регистрацията?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Рафал1945,

Благодаря ви за отговора.

След внимателно обмисляне, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с Вашето оплакване въз основа на предоставената от Вас информация. За съжаление, фактът, че не сте се регистрирали с истинското си име, представлява значителна пречка за нас да разгледаме ефективно Вашия случай.

В резултат на това ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено оценяваме разбирането ви по този въпрос. Искрено се извиняваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като основната ни цел е да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила