Играчът от Германия се сблъска с блокиране на сметката и трябваше да подаде същите документи отново, въпреки успешното разрешаване на подобен проблем в миналото. Той изрази разочарование от многократните искания за трудна документация. Сметката му беше деблокирана и той успя да изтегли печалбите си от €1700. Екипът по жалбите призна решението и оцени сътрудничеството на казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Verde Casino - Акаунтът на играча отново е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 700 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПак ми блокираха акаунта и искат същите невъзможни документи. Вече подадох жалба за това преди и тя беше успешна (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Сега казиното отново направи точно същото. Прилагам скрийншота.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че отново сте изправени пред същия проблем с блокиране на акаунта ви и искане да предоставите документи, които по-рано обяснихте, че е невъзможно да получите.
Прегледах предишната ви жалба , в която акаунтът ви беше закрит, след като спечелихте €877. По това време казиното поиска доказателство, че се намирате физически в Австрия, докато играете, въпреки че това изискване не беше споменато в техните правила и условия. Обяснихте, че живеете близо до австрийската граница и сте отворили акаунта си в Австрия, но не успяхте да предоставите никакви документи, за да докажете местоположението си по време на игра. След нашата намеса казиното направи повторна оценка на случая, отвори отново акаунта ви и обработи тегленето ви. Вие ни потвърдихте, че сте получили печалбите си и случаят беше маркиран като разрешен.
За да ни помогнете да разберем по-добре текущата ситуация и да ви помогнем отново, можете ли да изясните следното:
- Кога точно беше блокиран акаунта ви този път?
- Искате ли теглене в момента или акаунтът ви е блокиран без чакаща заявка за теглене?
- Правили ли сте нови депозити или играли ли сте в казиното след разрешаването на предишната ви жалба?
Освен това, моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация или екранни снимки, които сте получили от казиното, до [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
1. Акаунтът е блокиран на 24 март.
2. Поисках теглене на €1700.
3. Да, оттогава съм много активен във Verdecasino и, честно казано, доста ми хареса. Депозирал съм и теглил доста често. Между другото: Казиното изисква доказателство, че съм бил в Австрия на 2 март. Оттогава обаче бяха одобрени няколко тегления и разрешени депозити. Защо опитват същото нещо отново, месец по-късно? Рискуват да ме загубят, активен играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099
Деблокирахме акаунта ви, моля, изтеглете средствата, но повече няма да можете да продължите да използвате нашите услуги.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lolzgamer12099 ,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е отблокиран и можете да изтеглите средствата си. Бих искал да благодаря на Verde Casino за сътрудничеството им при разрешаването на този въпрос.
Съветвам ви да следвате инструкциите, предоставени от казиното, тъй като те са деблокирали акаунта ви за момента.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ще бъда тук, за да ви помогна, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Днес получих плащането си! Благодаря ви за помощта! :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
