Играчът от Дания твърди, че акаунтът му в Verde Casino е останал активен въпреки многократните искания за самоизключване поради опасения, свързани с хазарта, което е довело до загуби над 25 000 DKK. Той поиска преглед на акаунта си, възстановяване на депозитите, направени след неговите искания, и незабавно закриване на акаунта. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на многократни запитвания и искания за допълнителна информация, необходима за продължаване на разследването. В резултат на това по това време не беше предоставено решение или възстановяване на сумата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Verde Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки заявките за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 000 kr.
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Алин27,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Разбирам, че смятате, че исканията Ви за самоизключване или закриване на акаунт не са били правилно уважени, което е сериозен проблем. За да можем да оценим точно ситуацията и да продължим с медиацията, бих искал(а) любезно да Ви помоля да предоставите няколко допълнителни подробности:
- Кога точно за първи път поискахте закриване на акаунт или самоизключване?
- Как подадохте тези заявки (чат на живо, имейл, билет за поддръжка)?
- Имате ли екранни снимки, имейли или преписи от чатове, потвърждаващи тези заявки?
- Споменахте ли ясно хазартната зависимост или загубата на контрол в комуникацията си, или беше общо искане за закриване на сметката?
- Казиното отговори ли на някое от вашите запитвания? Ако да, какъв беше отговорът им?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства (като имейли или преписи от чатове), можете да ги качите директно тук или да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Алин27
Благодарим Ви за оплакването, определено ще го проучим.
Скъпа Петронела,
Моля, вижте най-новия отговор на нашата поддръжка:
„Свързахте се с нас относно блокирането на вашия акаунт."
Акаунтът ви беше блокиран, след като споменахте в чата, че имате хазартна зависимост.
Разгледахме Вашия случай и не открихме никакви Ваши искания, нито по имейл, нито чрез чат, за блокиране на акаунта Ви на 10 октомври 2025 г.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Alin27,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
