Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен поради грешка в името.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• След като забелязахте грешката, опитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното, за да коригирате личната информация в профила си, преди да депозирате и да играете?
• Кога регистрирахте акаунта си в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Свързване с поддръжката на казиното преди депозиране/игра:

Опитах се да коригирам фамилията си в потребителския профил от съкратената версия „Йордана" на пълната фамилия „Йорданишвили", но платформата не ми позволи да направя промяната, затова предположих, че е просто прякор.

По време на процеса на верификация предоставих всички изисквани документи на екипа за поддръжка чрез имейл и чат на живо, включително лична карта, паспорт, банкова информация и селфита с документите. Попитах дали е необходима допълнителна информация и се съобразих напълно. В нито един момент не бях информиран, че неправилното потребителско име може да доведе до закриване на акаунт или конфискация на средствата ми.

2. Дата на регистрация на акаунт:

Регистрирах акаунта си на 12 септември 2025 г.

3. Игри, изиграни за натрупване на баланс:

Натрупах баланса си предимно чрез прагматични слотове.

4. Използване на бонус за постигане на баланс:

Не, текущото ми салдо е постигнато без никаква бонус помощ.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Оценявам съдействието ви по този въпрос.

Освен това,

Грешка при въвеждане на име не е измама

Общите условия забраняват измама, заблуда, тайно споразумение и други сериозни нарушения.

Моят случай беше просто грешка при неправилно въвеждане на името/фамилията ми, което не може основателно да се счита за „измамна дейност".

2. Всички документи бяха представени и проверени

Предоставих личната си карта, паспорта и банковите си документи.

Това означава, че успешно преминах пълния процес KYC (Know Your Customer) – самоличността ми беше напълно потвърдена.

3. В Общите условия не е посочено, че незначително несъответствие в името води до пълна конфискация на печалбите.

Правилата позволяват на казиното да действа в случаи на измама, но няма изрична клауза, която да посочва, че незначителни несъответствия в името или фамилията трябва да доведат до пълна загуба на печалбите.

Това прави наказанието несъразмерно и несправедливо.

4. Казиното имаше задължение да ме уведоми по време на проверката

По време на процеса на проверка, когато бяха поискани допълнителни документи, казиното можеше и трябваше да ме информира незабавно за несъответствието в името.

Вместо това, те приеха документите и едва по-късно, след като спечелих, твърдяха, че данните са „неправилни" и използваха това като причина да конфискуват печалбите ми.

5. Целта на правилата е да се предотвратят измами, а не да се накажат честните играчи

Грешката ми не ми даде никакво нечестно предимство в игрите и не причини финансови щети на казиното.

Следователно, конфискацията на 10 000 евро от печалбите е неоправдана и непропорционална.

6. Предлагането само на 1000 евро обратно е несправедливо и принудително

Предложението на казиното – да се върнат само 1000 евро от 11 000 евро – на практика ме оказва натиск да приема несправедливо споразумение.

Това може да се счита за нелоялна търговска практика.

С най-добри пожелания,

Дейвид

Ето доказателството за моя баланс.

Здравейте всички,

Казиното действаше стриктно съгласно Общите условия на казиното, които бяха приети при регистрация:

5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да се е променила. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.

Надявам се това да изясни.

С уважение

Здравейте, представител на казино Verde,

Благодаря Ви за отговора. Въпреки това, с уважение, не съм съгласен с тълкуването на Общите условия:

1. Грешката е била печатна грешка, а не невярна информация

Не съм предоставил измамни или умишлено неверни данни.

Фамилията беше съкратена на „Йордана", но пълната ми самоличност беше потвърдена по време на KYC (познай своя клиент) с официалните ми документи.

2. Всички документи бяха предоставени и приети от казиното

Личната ми карта, паспортът и банковите ми документи ясно показваха истинското ми име „Йорданишвили".

Ако несъответствието беше проблем, казиното имаше задължението да отхвърли документите ми незабавно, а не след като спечелих.

3. Общите условия позволяват закриване на сметка, но не оправдават изрично конфискацията на печалбите

Раздел 5.3 гласи, че неподдържането на точна информация може да доведе до закриване на сметка, ограничения на сметката или анулиране на транзакции.

Казиното обаче не затвори сметката ми преди или по време на игра. Вместо това, те ми позволиха да депозирам, да играя и да спечеля, като едва по-късно се позоваха на тази клауза, за да конфискуват 10 000 евро.

В Общите условия няма изрична клауза, която да оправдава подобно несъразмерно наказание за незначителна грешка в името.

4. Няма измамно предимство или вреда за казиното

Грешката не ми донесе никаква полза в игрите.

Правилата съществуват, за да се предотвратят измами, а не за да се наказват играчите за технически грешки, след като самоличността им вече е била потвърдена.

5. Предложението за споразумение е несправедливо

Предлагането само на 1000 евро от 11 000 евро е на практика принудително и не може да се счита за справедливо решение.

Поради тези причини смятам, че действията на казиното са непропорционални и недобросъвестни. Учтиво моля Casino Guru да продължи да съдейства за справедливо разрешаване на този случай.

С най-добри пожелания,

Дейвид

Допълнителна забележка (Нарушение на политиката за поверителност):

Съгласно Политиката за поверителност на VerdeCasino, имах право на коригиране на всякакви неточни или непълни лични данни. По време на процеса на проверка (KYC) предоставих всички необходими документи и всички бяха маркирани като одобрени. Вместо да ми бъде предоставена възможност да коригирам или изясня предполагаемото „несъответствие във фамилното име", акаунтът ми беше блокиран и балансът ми от 11 009,79 евро беше анулиран.

Допълнителна бележка за разглеждане:

Оценявам продължаващата подкрепа и прегледа на моя случай. Бих искал любезно да подчертая, че според Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru, справедливостта и пропорционалността са важни принципи. Например, Кодексът гласи:

„Едно честно казино действа прозрачно, прилага правилата пропорционално и гарантира, че проверените играчи не са прекомерно наказвани за дребни грешки или неволни пропуски."

Незначителната грешка при регистрацията беше неволна и самоличността ми беше напълно потвърдена. Надявам се, че тези точки могат да бъдат взети предвид при преразглеждането на ситуацията с цел намиране на разумно и справедливо решение.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми играч,

Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се регистрира и да играе, използвайки точна лична информация. Неспазването на това може да доведе до неуспешно потвърждаване на самоличността или задържане на плащания, тъй като онлайн казината имат право да прилагат своите условия относно точната лична информация.

Използването на прякор вместо вашето истинско име не се счита за обикновена печатна грешка – дори и да е било неволно. Ако осъзнаете, че сте въвели неправилни лични данни, е важно незабавно да се свържете с поддръжката, за да ги коригирате, преди да направите депозит или да започнете да играете.

Имайте предвид, че след като акаунтът е регистриран и информацията е потвърдена, ключовите лични данни обикновено не могат да бъдат променяни директно през профила ви и ще е необходима помощ от отдела за обслужване на клиенти.

Надявам се, че това ще ви помогне да предотвратите подобни проблеми в бъдеще. Въпреки че разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, трябва да уважим решението на казиното в този случай. За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, когато става въпрос за онлайн казина, силно препоръчваме винаги да се регистрирате с пълното си законно име, адрес и т.н., точно както е посочено в официалните ви документи.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.