Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Надявам се, че този имейл ще ви намери добре. Пиша, за да отговоря на тревожен проблем, свързан с моя акаунт във Verdo Casino. Моето потребителско име е malikjibran1993.

фон:

Бил съм активен играч на Verdo Casino, наслаждавайки се на различни игри и извършвайки транзакции без никакви проблеми.

По време на моята игра направих депозити и играх игри безпроблемно и нямаше искания за допълнителна проверка или документация.

Въпреки това, когато се опитах да изтегля средства от сметката си, срещнах неочаквани препятствия.

Процес на проверка на акаунта:

При подаването на заявка за теглене бях помолен да завърша процеса на верификация на акаунта.

Своевременно предоставих всички необходими документи, включително: Лице и гръб на личната ми карта

Селфи, на което държа предната част на личната си карта до лицето си

Актуална сметка за електричество, показваща пълното ми име и адрес

Доказателство за плащане

Уверих се, че всички документи са подадени на мое име и информацията е точна.

Досадни въпроси и закъснения:

Въпреки че предоставих исканите документи, получих многократни искания за допълнителна информация.

Процесът стана разочароващ, тъй като бях помолен да кача още документи, въпреки че всичко беше ясно и точно.

Изпълних своевременно всяко искане, включително предоставих селфи с необходимите документи.

Проблем с блокиране на акаунт:

След търпеливо чакане в продължение на седмица получих шокиращата новина, че акаунтът ми е блокиран.

Посочената причина беше, че уж съм използвал чужди документи, което е пълна невярност.

Повтарям, че всички изпратени документи бяха на мое име и аз проследих внимателно процеса на проверка.

Обжалване и решение:

Любезно моля за цялостна преоценка на моя акаунт.

Моля, проверете автентичността на предоставените от мен документи, включително селфитата.

Ангажирам се с честна игра и прозрачност и смятам, че акаунтът ми трябва да бъде възстановен незабавно.

Заключение:

Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам на бързо разрешаване.

Verdo Casino беше моята предпочитана платформа и искам да продължа да се наслаждавам на безпроблемно игрово изживяване.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Уважаеми Malikjibran1993,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Кога точно казиното блокира акаунта ви?

Съвпадат ли личните данни на вашата казино сметка с личната информация във всичките ви документи за самоличност?

Натрупахте ли печалбите си с активен бонус?

Моля, изпратете ми всички документи за самоличност, които сте изпратили на казиното за проверка на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, използвах псевдоним като имейл име. Но тогава предоставих цялата информация и дори питам дали мога да дойда, за да докажа самоличността си. Моля, уведомете ме, ако е необходима още идентификация.

Уважаеми представител на Verde Casino,

Благодаря ви много, че се свързахте с нас и обяснихте ситуацията на играча.

Уважаеми Malikjibran1993,

Бихте ли посочили името и фамилията, които сте използвали при регистрацията на своя акаунт в казиното, както и името и фамилията на вашите документи за самоличност? Тази информация ще се третира като лична и няма да бъде споделяна публично. Ако предпочитате да не предоставяте тази информация тук, можете да ми я изпратите по имейл на [email protected] .

Имате ли официален документ, издаден от правителството, който да показва пълното ви фамилно име?

Уважаеми Malikjibran1993,

Много съжалявам, но когато отваряте акаунт в онлайн казино, е от решаващо значение да подадете правилната си лична информация, която трябва да съвпада с това, което се появява в официалните ви документи за самоличност. Онлайн казината са задължени по закон да следват стриктни процеси за проверка, включително процедурите за познаване на клиента (KYC), за да гарантират, че играчите са тези, за които се представят. Това е основно за целите на сигурността, предотвратяване на измами, пране на пари и кражба на самоличност.

Чрез използване на псевдоним или неофициално име, което не се появява във вашите юридически документи, за казиното става невъзможно да потвърди вашата самоличност. Това означава, че казиното не може да потвърди, че Malik K. и Jibran M. са едно и също лице, което прави предизвикателство да докажете, че акаунтът принадлежи на вас. Предоставянето на точни лични данни е от съществено значение не само за проверка на акаунта, но и за достъп до функции като депозити, тегления и осигуряване на съответствие с Правилата и условията на казиното.

В бъдеще, моля, уверете се, че използвате истинското си юридическо име, когато се регистрирате в нови казина, за да избегнете подобни проблеми. За съжаление, в този случай, тъй като е невъзможно да потвърдим, че акаунтът принадлежи на вас, трябва да затворим жалбата ви.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру