Играчът от Беларус се сблъска с блокиране на акаунта си в Verde Casino, след като направи значителни депозити и тегления. Той беше информиран, че на потребителите от Беларус е забранен достъпът, въпреки че нямаше предварително уведомление или указание в правилата. Той потърси помощ за възстановяване на достъпа до акаунта си и останалите му средства. Акаунтът беше възстановен след разследване и достъпът беше напълно възстановен от играча. Жалбата беше затворена като решена, като заявката за теглене е в процес на обработка, като се очаква да бъде обработена съгласно стандартните процедури.
Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 74 543 $
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте. Имам проблем с моя акаунт във Verde Casino. Аз съм играч от Беларус.
Регистриран на уебсайта на 11 април 2026 г.
През целия период от 11.04.2026 г. до 24.06.2026 г. направих множество депозити на обща стойност приблизително 31 000 долара.
Имаше и тегления (със свои собствени трудности) на обща стойност приблизително 14 700 долара.
На 24 юни 2026 г., точно докато влизах в сайта, бях изгонен от акаунта си и получих грешка, че потребителят е блокиран.
Когато ги попитат в чата, екипът по поддръжката отговаря, че на потребителите от Беларус е забранено да играят, въпреки че това не е посочено никъде в правилата. Когато ги попитат защо правилата не са споменати никъде, те посочват факта, че информацията може да бъде актуализирана по-късно. И си запазват правото да не уведомяват потребителите. Но тогава възниква въпросът: защо акаунтът е блокиран, преди правилата да бъдат актуализирани на уебсайта? Освен това не съм получил никакви известия, освен анулирането на текущата ми заявка за теглене на $5000.
При регистрацията попитах и екипа за поддръжка дали мога да се регистрирам от Беларус. Те отговориха „да".
Моля, обърнете внимание, че правилата на уебсайта показват, че последните промени в правилата са били на 25.02.2026 г.
Тоест, нямаше как да наруша правилото относно забранените държави.
Също така, на 12 април 2026 г. (денят след регистрацията), успешно преминах KYC проверка. Не бяха повдигнати допълнителни въпроси. И не възникнаха допълнителни въпроси през целия ми период на игра в сайта до 24 юни 2026 г.
Екипът за поддръжка на сайта също отговаря в други чатове, че на потребителите от Беларус не е забранено да играят на техния сайт.
Имам и екранна снимка на профила на друг беларуски потребител на това казино, чийто акаунт не е блокиран. Това означава, че той (другият играч от Беларус) може да влезе в сайта и да играе без ограничения.
Екипът за поддръжка на уебсайта също отговори, че правилата не са със задна дата. Това означава, че не съм нарушил нищо по време на регистрацията и докато правилата на уебсайта не се променят.
Считам, че блокирането на акаунта е неоправдано и е умишлен опит да се затрудни животът на играча. Това може да доведе до последващ отказ за теглене или дори до конфискация на баланса.
Ако правилата им наистина са се променили и е възникнала грешка при подмяната на информацията на уебсайта, тогава ви моля да ми помогнете да възстановя достъпа до акаунта си и да изтегля останалите средства, както обикновено се изисква при промяна на правилата.
Във всеки случай, моля ви да ми помогнете да разбера тази ситуация и да ми помогнете да получа достъп до средствата си, както и впоследствие да ги изтегля от казиното.
Имам множество екранни снимки на разговорите ми с екипа за поддръжка и съм готов да ги предоставя всичките. Също така съм готов да предоставя всякаква информация, която би могла да помогне за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Коя държава посочихте в профила си на играч при регистрацията на акаунта си?
- Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверка?
- Къде е постоянното ви местожителство?
- Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод1) Беларус
2) Точно така, преминал съм KYC проверка.
3) Живея постоянно в Беларус
4) Не използвах никакви програми или VPN, за да маскирам IP адреса си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоздрави, Глазун
Можете ли да ни кажете дали сте САМО играч на спортни залози?
Можете ли да потвърдите със скрийншот, че вие и вашият „приятел" правите спортни залози на един и същ уебсайт?
Благодаря предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводНе разбирам съвсем въпроса ви. Аз съм потребител на вашия сайт, който предлага както казино, така и спортни залози.
Въпросът се отнася изключително до достъпа до акаунт в сайта.
И не знам дали прави залози, но вчера имаше достъп до акаунта си (по времето, когато ми казаха в чата, че акаунтът ми е блокиран поради ограничения за държавата).
И не съм сигурен дали мога да разпространя скрийншот на профила му в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун
Въпросът е - правите ли спортни залози (само) или казино залози?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун
Има ли някакъв шанс да съдействате и да отговорите на горния въпрос?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Казино Верде, известно още като Вулкан Вегас
Ако наистина сте заинтересовани от разрешаването на проблема, моля, задайте конкретни въпроси. Или обяснете как това се отразява на блокирането на акаунта поради регионални ограничения.
Отговарям доста бързо, за разлика от вашия сервиз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун
Освен ако не се съгласите да сътрудничите, опасяваме се, че не можем да направим много.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино „Скъпи Верде"
Искрено не разбирам защо игнорирате другите факти, които предоставих, както и настоящия проблем, който е свързан единствено с блокирането на достъпа до акаунта поради регионални ограничения.
Според мен въпросът: „Да залагам ли на спорт или да играя в казино?" по никакъв начин не е свързан с темата за „блокиране на акаунт поради регионални ограничения".
Поставихте ултиматум, игнорирайки въпроса ми: каква е връзката на това с настоящия проблем? Моля, отговорете на него. И тъй като участвахте активно в разговора, моля, отговорете и на останалите въпроси в тази жалба.
Изглежда подозрително от твоя страна.
Признавам, че искате да опитате да затворите жалбата, тъй като порталът е посветен на казина.
Но, отново, дали залагам изключително на спорт или играя в казиното, не влияе на настоящия проблем. Най-малкото, достъпът до акаунта е блокиран. Ако имах достъп до акаунта, щях да мога да играя в казиното и да залагам на спорт по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Независимо от факта, че не е получил отговор от представител на казино гуруто, акаунтът на играча вече е напълно функционален.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави
Потвърждавам. Достъпът до профила ми е възстановен.
Благодаря на всички за подкрепата и съдействието.
Подадох заявка за теглене. Надявам се да няма проблеми в бъдеще и заявките за теглене да бъдат одобрени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми glazun и Verde Casino,
Благодаря и на двамата за актуализацията.
Оценявам потвърждението от играча, че достъпът до акаунта вече е възстановен. Това е положително развитие и решава основния проблем, повдигнат в това оплакване.
От гледна точка на играча, опасенията бяха разбираеми. Акаунтът беше внезапно блокиран с обяснение, свързано с ограничения за държавата, въпреки че играчът се беше регистрирал, използвайки истинската си държава на пребиваване, успешно беше завършил KYC проверка и продължил да играе повече от два месеца без видими проблеми. При тези обстоятелства беше разумно играчът да потърси разяснение и уверение, че останалите му средства ще останат достъпни.
От гледна точка на казиното, разбирам също, че може да са били необходими допълнителни въпроси, за да се определят точните обстоятелства по случая. Въпреки това, когато се иска информация от играч, винаги е полезно да се обясни как исканите подробности се отнасят до разследването. Това избягва ненужни недоразумения и насърчава по-добро сътрудничество.
Бих искал също да отговоря на опасенията на играча относно потенциални промени в ограниченията за отделните държави. Ако казино реши да спре да приема играчи от определена юрисдикция, обикновено е добра практика засегнатите играчи да бъдат уведомени предварително, когато е възможно. Предоставянето на разумно предизвестие позволява на играчите да имат достъп до своите сметки, да поискат теглене на налични салда и да приключат отношенията си с казиното по организиран начин, преди достъпът да бъде ограничен. Такъв подход насърчава прозрачността и помага за предотвратяване на ненужни спорове.
Тъй като акаунтът вече е напълно възстановен и играчът е потвърдил, че достъпът е възстановен, изглежда, че проблемът, който е предизвикал това оплакване, е разрешен. Тъй като първоначалният проблем е разрешен, ще продължа със затварянето на това оплакване като разрешено.
Играчът е посочил, че заявката за теглене е в процес на обработка. Вярвам, че казиното ще я обработи в съответствие със стандартните си процедури. Ако възникне нов проблем, свързан конкретно с тегленето, той може да бъде оценен въз основа на съответните факти.
Благодаря и на двамата за съдействието по време на разследването.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
