Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Здравейте! Исках да изтегля пари от Verde Casino в USDC. Казиното отхвърли заявката ми, писах до отдела за обслужване на клиенти, където модераторът отговори, че има технически проблем при извършване на плащането и трябва да поискам заявката си отново. След това казиното ме изгони от сайта за две минути и дори не можах да вляза отново. Баннаха ми акаунта. По това време писах отново до отдела за обслужване на клиенти, където не дадоха конкретен отговор за причината за забраната, а само че съм баннат за незаконно поведение. Не съм извършил никакви нарушения. Не мога да копирам разговорите си с модераторите, защото казиното не ми изпрати копие по имейл, въпреки че го поисках...

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното използва ли някакви конкретни термини, когато ви обвини в незаконно поведение?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за помощта.

Използвах Verde Casino само за спортни залози. (Открито първенство на САЩ, електронен футбол)

Не приех никакви бонус оферти.

Направих KYC веднага след регистрацията.

Когато попитах защо съм баннат, не получих конкретен отговор.

Ето какво написаха те:

„Нарушихте условията за ползване, така че акаунтът ви е блокиран. Казиното си запазва правото да го деблокира, ако балансът ви бъде дебитиран. Съгласни ли сте с това условие? Казиното е готово да остави 100 000 HUF на баланса ви като подарък за лоялност."

Не приех това.

Поздрави на всички,

Играчът е строго букмейкър .

Следните Общи условия бяха нарушени:

2.13. На потребителите е забранено да правят множество еднакви залози на един и същ мач, за да заобиколят лимитите. Такива действия ще се считат за нарушение на правилата и могат да доведат до задаване на допълнителни лимити, ограничение за залагане или блокиране на акаунти.

С уважение

Уважаеми казино Верде,

Извинявам се, но не е имало съзнателно заобикаляне на лимита. Ако това е проблемът, моля, анулирайте залозите, които имат този проблем.

Благодаря ви за разбирането

Уважаеми Verde Casino, благодаря ви за разяснението.

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Както може би знаете, Casino Guru се занимава само със случаи, свързани с казино. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът Ви е бил блокиран поради нарушение на спортните правила и условия, казиното може да е засекло дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването Ви е неоснователно. Просто няма да можем да оценим проблема правилно.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

Поздрави,

Наталия