Играчът от Германия спечели 10 000 евро, след като многократно подаде документи за KYC, но се сблъска с блокиране на акаунта си, след като поиска теглене на 2500 евро. Акаунтът му беше блокиран без обяснение 24 часа по-късно. Блокирането беше идентифицирано като погрешно спиране и акаунтът беше отключен, след като той подаде допълнителен проверен документ. След това играчът поиска отново изплащането на 10 000 евро. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.
Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх, спечелих няколко хиляди, подадох KYC и трябваше да подавам допълнителни документи няколко пъти.
Междувременно продължих да играя и успях да спечеля 10 000 евро, преди всички KYC документи да бъдат одобрени.
Поисках теглене на 2500 евро четири пъти. 24 часа по-късно сметката ми беше блокирана без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Можете ли да уточните кога точно е създаден профилът ви и кога е закрит?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
- Моят акаунт беше създаден на 15 декември 2025 г. и блокиран на 18 януари 2026 г. приблизително в 11:40 ч. в Германия.
- Играх само на слот машини
-Имаше активен бонус за кратко време, но го деактивирах преди да дойдат големите печалби.
Имах €900 в сметката си и получих бонус от €2000, който деактивирах, защото оборот от €90 000 не ми се струваше реалистичен. След това реализирах печалба от €2500 с баланс от около €470 и продължих да играя оттам.
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАктуализация:
Успях да се свържа с поддръжката и това беше погрешно спиране.
Акаунтът беше отключен и трябваше да подам друг документ.
Този документ е проверен.
Сега отново поисках изплащането на 10 000 евро и ще продължа да актуализирам информацията дали изплащането на 4 x 2 500 евро ще бъде осъществено или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора и актуализацията, NotADennis. Надявам се скоро да получите печалбите си. Ще държа това оплакване отворено, докато не потвърдите, че тегленията ви са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема NotADennis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
