Играчката от Исландия е потвърдила и одобрила акаунта си в Verde Casino, но заявката ѝ за теглене е била отхвърлена, което е довело до заключване на акаунта ѝ. Екипът по жалбите се е опитал да изясни ситуацията, като е попитал за местоположението ѝ и използването на VPN, но играчката не е отговорила на запитванията. В резултат на това разследването не е могло да продължи и жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.
Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 440 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПотвърдих акаунта си във Verde Casino и всичко беше одобрено. Не след преглед, а след одобрение. Докато не реших да изтегля средствата си, в който случай получих имейл, че заявката ми е отхвърлена и когато се опитах да вляза в казиното, акаунтът ми беше заключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, за да ви спестят малко проблеми, ми поискаха доказателство, че съм бил в Исландия в дните, в които е подадено искането за теглене. Бихте ли ми обяснили защо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе мога да се свържа директно с отдела за обслужване на клиенти, защото ме блокираха от акаунта ми. И не, не използвах никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихте ли потвърдили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
Освен това, бихте ли могли да посочите вашата държава на пребиваване?
И накрая, пътували ли сте наскоро до Исландия и сте ли достъпвали казино акаунта си оттам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Параскевио
Благодаря ви много за оплакването
В профила си посочихте, че играете от Гърция, така ли е?
След проверка на акаунта ви, отделът за борба с измамите откри, че играете от Исландия.
Не успяхте да потвърдите това.
Бихте ли били любезни да съдействате по въпроса?
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
