Играчът от Латвия се сблъска с блокиран акаунт, като операторът твърдеше, че преди това е имал акаунт, което той отрече. Той не успя да изтегли печалбите си поради този проблем. След преглед на информацията както от играча, така и от казиното, беше заключено, че играчът има множество акаунти, свързани с неговите данни, което нарушава условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, а блокираният статус на акаунтите беше потвърден поради доказателства за подвеждащо поведение.
Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 947 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Акаунтът ми е блокиран. Операторът казва, че някога съм имал акаунт, но не съм се регистрирал там преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми serz1502,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. За да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим със случая, бихте ли разяснили няколко неща за нас?
- Кога създадохте акаунта, който сега е блокиран?
- Получихте ли имейли или съобщения от казиното, когато акаунтът беше блокиран? Ако е така, можете ли да ни ги препратите?
- Опитвали ли сте някога да се регистрирате в това казино в миналото, използвайки различен имейл адрес, потребителско име или устройство?
- Казиното предостави ли подробности за предполагаемия предишен акаунт, като потребителско име или дата на регистрация?
Ако имате подходяща комуникация от казиното, като имейли или преписи на чат, можете да ги препратите до [email protected] за преглед.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох го на 23-ти. Не, не получих нищо по имейл. Не, не съм се регистрирал преди. Нищо не предоставиха, само операторът отговори в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Не знам на кого е, не е моят имейл, така че не знам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей serz1502
И правилно ли разбираме, това е просто страхотно съвпадение, че вашият псевдоним тук е същият като имейла на игралния акаунт, който сме посочили по-горе?
Също така, едно и също Android устройство е използвано и в двата акаунта, същия IP адрес.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПощата принадлежи на мой приятел, който използва данните ми без мое знание и направи депозит, и това не беше едно казино. Извършена ли е проверка на този акаунт? така мисля. Не съм виновен, че моят приятел е използвал устройството ми по-рано и освен това е знаел данните ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела
След по-нататъшно разследване е установено, че играчът има десетки мулти-акаунти, като във всеки от тях е използван бонус без депозит.
Има твърдо решение - сметките ще останат блокирани.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сергей,
Внимателно прегледахме цялата информация, предоставена както от вас, така и от казиното, както и допълнителни вътрешни данни, с които разполагаме. Въз основа на този преглед и по-специално на подробните констатации на казиното, трябва да ви информираме, че отхвърляме това оплакване.
Според казиното има сериозни доказателства за множество акаунти, създадени с помощта на вашите данни, с бонуси без депозит, заявени в няколко от тях, и активност, произхождаща от едно и също устройство и IP адрес. Това поведение очевидно нарушава общите условия на повечето казина и за съжаление не може да бъде оправдано с твърдението, че приятел е използвал вашата лична информация или устройство без ваше знание.
В Casino.Guru ние сме ангажирани да помагаме на играчите да разрешават проблемите си честно. Винаги правим всичко възможно да помагаме на потребители, които са честни и прозрачни – дори в случаите, когато множество акаунти са създадени неволно. Не можем обаче да подкрепим ситуации, в които предоставената информация е непоследователна или в които са очевидни опити за подвеждане.
Разбираме, че това е разочароващо, но честността е абсолютно необходима във всеки процес на медиация. Пожелаваме ви всичко най-добро занапред.
С уважение,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
