Сметката на играча от Германия във VerdeCasino беше затворена, но след като отвори нова и спечели 5013 евро, му беше казано, че има две сметки, въпреки че има имейл за закриване на старата. Играчът потвърди, че и двата акаунта са проверени и е използвал бонуси и на двата. Казиното заяви, че и двата акаунта са активни и са използвали бонуси за добре дошли и презареждане. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Ние обаче установихме, че жалбата е била неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта и е злоупотребявал с бонуси. Бяхме приели решението на казиното да затвори сметките.
Verde Casino - Акаунтът на играча е маркиран като дубликат след печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hschmidt2104,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че създаването на множество акаунти е забранено от по-голямата част от онлайн казината и няма значение дали предишният акаунт(и) е бил затворен или не.
- Бихте ли посъветвали дали някой от вашите акаунти е потвърден?
- Активирахте ли бонуси на някой от акаунтите си?
- Обсъдихте ли опцията за повторно отваряне на старата сметка или отваряне на друга сметка в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, да, новият акаунт беше верифициран, първият не беше. Играх с бонуси. Но спечели само с истински пари.
Имам всичко и по имейл. Закриването на първата сметка и др.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, казиното би искало да потвърди следното относно случая:
1) Играчът има няколко активни акаунта, което е забранено
2) Играчът използва бонуси за добре дошли и други промоции и в двата акаунта
3) И двата акаунта бяха блокирани на 15.04.2024 г. 10:34:59 (UTC)
Надявам се това да изясни
за разбирането
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте, закриването на първия акаунт беше потвърдено по имейл на 10 март. Вижте прикачения файл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводBeka Lawyers в Билефелд ще изясни това. Ще бъде подадена жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
hschmidt2104, моля, разберете, че само защото първият акаунт е закрит, вие автоматично имате право да създадете и използвате друг. Това е забранено почти във всяко казино и ако сте активирали бонуси и на двата акаунта, сте спечелили нечестно предимство пред казиното.
Уважаемо Verde Casino,
Правилно ли разбирам, че и двата акаунта са били активни едновременно? Бихте ли могли да опишете накратко дейността на играча и да посочите кои бонуси са активирани и на двата акаунта? Ако е необходимо, можете да предоставите всякакви подкрепящи доказателства на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, разбира се
И двата акаунта използваха бонуси за добре дошли, бонуси за презареждане и много бонуси, активирани чрез промо кодове.
Не можем да кажем, че акаунтите са използвани по едно и също време, но и двата бяха блокирани 15.04.2024 г.
за разбирането
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводМоля, прочетете екранни снимки, цялата информация е приложена. Също така потвърждението за закриването на акаунта на 10 март 2024 г
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, hschmidt2104, страхувам се, че в този случай не можем да направим много и сега ще затворя тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси (претендиране на предложението за добре дошли на казиното и други бонуси повече от веднъж).
Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му. Горещо препоръчвам да не се занимавате с подобни действия в бъдеще, като например опити за откриване на множество акаунти в което и да е заведение за хазарт, тъй като това вероятно може да доведе до подобни проблеми.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екипът на Verde Casino, за предоставената информация и за съдействието!
Автоматичен превод:
