Сметката на играча от Гърция беше блокирана от казиното, след като спечели 370 евро. Той беше използвал VPN поради забавяне на сайта в неговата страна, което първоначално не беше проблем, но доведе до блокиране при победата му. Той потвърди, че е изпратил документи за проверка и е играл на ротативки. Той имаше активен бонус, но твърдеше, че не го е използвал, и го анулира, след като поиска теглене. Бяхме изяснили, че ако даден бонус бъде анулиран преди изпълнение на изискванията за залагане, свързаните печалби се анулират. По-късно играчът съобщи, че сметката му е била отворена отново, той изтегли печалбите си и след това сам затвори сметката. Жалбата е маркирана като разрешена.
Verde Casino - Акаунтът на играча е блокиран след победа.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 370 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх през VPN, защото сайтът им изостава като ад в някои страни, спечелих 370 евро, но блокираха акаунта ми
Те нямат проблем, ако депозирате парите си чрез VPN, но ако спечелите, те търсят причини да ви блокират, за да не се налага да ви връщат парите
И тогава те ви казват, че са честно и лицензирано казино хахаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми grnakata,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих документите за проверка и мисля, че всички бяха приети и направих сметката на 30/01/2024
Играех на слотове и по-специално на сладката бонанза Коледа
Имах бонус пари в сметката, но никога не ги използвах и когато спечелих деактивирах бонуса, така че имах 370 евро като реален баланс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей grnakata,
Извинения за забавения отговор.
- Бихте ли изяснили какво имате предвид, като имате активен бонус, който никога не сте използвали?
- Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса, но по-късно сте го анулирали?
- Беше ли завършено задължителното залагане, преди да отмените бонуса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВзех бонуса, но не използвах парите от него, така че когато поисках теглене, бонусът беше анулиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей grnakata,
Със съжаление трябва да ви информирам, че ако сте активирали бонус и впоследствие сте го анулирали, преди да изпълните изискванията за залагане, вашият бонус и всички свързани с него печалби също са анулирани.
Моля, проверете следното правило ( тук ):
Играчите могат да поискат теглене на депозираната от тях сума, преди да изпълнят условията за залагане. Въпреки това, всички бонус баланси и безплатни завъртания ще бъдат конфискувани при успешно теглене.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко добре, отвориха сметката ми случайно и направих тегленето и сега затворих сметката си сама
Всичко, което искам да кажа на хората, е никога да не играят в това казино, те са напълно непрофесионални
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, grnakata, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
