Сметката на играча от Португалия беше блокирана от Verde Casino поради нарушение на правилата и условията по отношение на дублиращи се сметки. Въпреки факта, че той никога не е залагал своя депозит от 10 €, Казиното го е конфискувало. Играчът твърди, че комуникацията му с казиното е била честна и смята, че ситуацията не включва печалба или загуба, с изключение на конфискувания депозит. След като разгледахме жалбата на играча, комуникирахме както с казиното, така и с играча. Казиното се съгласи да възстанови депозита от 10 € и позволи на играча да продължи да използва акаунта си, макар и без достъп до бонуси. Играчът потвърди, че проблемът му е решен задоволително.
Verde Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради дублиращи се акаунти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте...
На 10 април 2023 г. открих сметка в казино Verde чрез промоция. Никога не съм правил депозит, просто играх промоцията.
На 1 ноември и вече забравил за тази сметка, направих депозит от 10 евро в Verde Casino и отворих друга сметка.
Когато исках да играя и след като проверих профила, не можах да регистрирам номера на мобилния си телефон.
Свързах се с поддръжката чрез чат, информирах ги за ситуацията и зачаках.
Бях информиран по имейл, че и двата акаунта са блокирани, тъй като съм нарушил правилата и условията. Единственият вариант беше да загубя депозита от €10 и това се случи, като първият акаунт беше блокиран, а последният затворен.
Разбирам правилата на казиното за недопускане на дублиране на акаунти, но питам:
Никога не съм имал печалби в това казино и никога не съм залагал с истински пари.
Току-що направих депозит от €10, който никога не съм залагал.
Имаше честност от моя страна с Казиното.
Няма загуба или печалба за участващите страни, освен факта, че са конфискували 10 евро.
Tnx
ficheiros
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hugosousa091974,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Използвали ли сте същите лични данни, включително вашия имейл адрес или телефонен номер, когато сте се регистрирали в това казино за втори път?
Правилно ли разбирам, че не сте правили никакви залози с вашия депозит от 10 €?
Някой от вашите акаунти потвърден ли е?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема с втория акаунт на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва да се отбележи, че никога не залагам €10.
Всички документи бяха изпратени с изключение на селфи с моята идентификация.
Ето защо смятам, че проверката на kyc все още не е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Върнахме 10 евро. Играчът може да продължи да използва акаунта.
Но бонусите няма да бъдат налични.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Verde Casinos и Casino Guru.
Благодаря ти Вероника.
Комплименти.
Хюго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на Verde Casino, много ви благодарим, че се свързахте с нас и разрешихте проблема на играча.
Уважаеми hugosousa091974, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна, или можем да считаме оплакването ви за разрешено? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hugosousa091974,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
