Verde Casino - Акаунтът и печалбите на играча са блокирани поради неразбиране на местоположението.

Hello, on Friday, May 3rd, I won 40,000 Danish Krone at Verde Casino. They asked for card verification and after verifying my account on Monday - May 6th, I requested a withdrawal of my funds. Today, my account has been blocked along with the 40,000 in funds. When I contacted customer service via chat, they explained to me that this decision was made under the suspicion of my being in Poland. Now, they're asking me to prove it, whereas, I have all evidence to indicate that I am living in and currently in Denmark. During the time when I won, I was also here. You can check my phone login and everything, as I have nothing to hide. This seems like another move by the casino to delay the payout. I had a similar issue with them previously and after lodging a complaint with Guru Casino, my problem was resolved. I kindly request that you review my case as soon as possible. How can they treat people like this?

Witam , w piątek 3 maja wygrałem 40000 duńskich koron w verde casino , poprosili o weryfikację karty i po zweryfikowaniu mojego konta w poniedziałek tj 6 mają złożyłem prośbę o wypłatę środków, w dniu dzisiejszym moje konto zostało zablokowane wraz z środkami w kwocie 40000 ,gdy skontaktowałem się na czacie z obsługą klienta , wytłumaczyli mi że podjęto taka deccyzje w związku z rzekomym przebywaniem mojej osoby na terenie Polski , I teraz proszą bym to udowodnił, natomiast ja mam wszelkie dowody na to że przebywam i mieszkam na terenie Danii , w czasie w ktorym padła wygrana również tutaj byłem, można sprawdzić logowanie telefonu oraz wszystko bo nie mam nic do ukrycia , jest to kolejne zagranie że strony kasyna bo opóźnić wypłatę, ostatnio również miałem z nimi problem i po złożeniu skargi w guru casino ,mój problem został rozwiązany, proszę o jak najszybciej możliwe rozpatrzenie mojej sprawy ,jak można tak traktować ludzi

Dear Anna1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Also, do I understand correctly that you are able to prove that you live in Denmark?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, I passed the verification successfully, the winnings do not come from any bonuses, of course I can prove everything, the casino is deliberately delaying the payment of funds, how can I prove to them something that is not true? I've been trying to talk to them since yesterday, but I hear nothing, they blocked my account because the system allegedly detected that I'm in Poland, I live and stay in Denmark all the time, I have payslips that I can prove with account statements. It's ridiculous what they are trying to do just to delay the payment - this is incredible behavior.

Hej , weryfikację przeszedłem pomyślnie, wygrana nie pochodzi z żadnych bonusów, oczywiście że mogę wszystko udowodnić, kasyno celowo opóźnia wypłatę środków jak mam udowodnić im coś co nie jest prawda ? Od wczoraj próbuje z nimi rozmawiać natomiast nic do nich nie dociera ,zablokowali moje konto bo rzekomo system wykrył ze przebywam na terenie Polski , mieszkam i przebywam cały czas w danii mam paski wyplaty które mogę udowodnić wyciągi z konta. To śmieszne co próbują zrobić byle tylko opóźnić wypłatę niebywałe zachowanie .

After a long verbal battle in the chat with the consultant, they told me that on February 24 I was in Poland and logged in on that day and they asked me to prove it, which is absolutely absurd because it has no connection with the winnings I won on May 3, I sent confirmation from electronic banking of February 24, that I was staying in Poland, but they are not satisfied with the fact that there is no town on the statement, which is not my fault, that electronic banking shows the ATM address in the form of a street and not a city, this is an absurd situation because I was in In Poland, I also checked the status of my winnings in this casino and then there was no problem because they paid me the money and did not block my account for allegedly staying or logging in in Poland, I haven't seen such an approach to the customer for a long time. They make it as difficult as they can, is it a sin that I was on vacation at that time and logged in to see the status of my payout at this casino? Absurdity follows absurdity, it has nothing to do with the win on May 3, I sent all the documents confirming my presence in Poland at that time, which is at least strange for me, and now, on top of everything, they are complaining that the document does not mention the city, I am frustrated with their behavior casino and the whole approach to the matter

Po długiej batali słownej na czacie z konsultantem , powiedzieli mi że dnia 24.02 przebywałem w polsce i nastąpiło logowanie w tym dniu i proszą mnie żebym to udowodnil co wogole jest absurdalne bo nie ma związku z ta wygrana którą wygrałem 3 maja , wysłałem potwierdzenie z bankowości elektronicznej z dnia 24.02 że przebywałem na terenie Polski jednak nie odpowiada im to że na wyciągu nie ma miejscowości, co nie jest moja wina że bankowość elektroniczna pokazuje adres bankomatu w postaci ulicy a nie miasta , jest to o tyle absurdalna sytuacja że przebywając w tym czasie w polsce sprawdzałem status swojej wygranej również w tym kasynie i wtedy nie było żadnego problemu bo wypłacili mi pieniądze nie zablokowali konta za rzekome przebywanie czy logowanie się na terenie Polski, takiego podejścia do klienta już dawno nie widziałam. Utrudniają jak tylko mogą, czy to grzech że byłem na wakacjach w tym czasie i logowałem się żeby zobaczyć status mojej wyplaty w tym kasynie ? Absurd goni absurd nie ma to związku żadnego z wygrana z dnia 3 maja , wysłałem wszystkie dokumenty potwierdzające moje przebywanie w tym czasie w polsce co jest dla mnie conajnniej dziwne a oni teraz na domiar wszystkiego czepiają się ze w dokumencie nie ma miasta , jestem sfrustrowany zachowaniem kasyna i całym podejściem do sprawy

However, I have a document confirming my stay in Poland with my name, surname and the exact name of the city, but from February 25 and they do not respect this document, it is not my fault that in electronic banking from February 24, it does not show the name of the city, and from February 25, the name of the city is as follows I have to prove it, what should I do, I cooperate with the casino, but when I see such things, I get angry because it's not my fault. I didn't do anything that would cause my account to be blocked.

Jestem natomiast w posiadaniu dokumentu potwierdzającego mój pobyt w polsce z imieniem nazwiskiem dokładną nazwą miasta lecz z 25.02 i oni tego dokumentu nie respektują, to nie jest moja wina że w bankowości elektronicznej z dnia 24.02 nie pokazuje nazwy miasta a z 25.02 już taka nazwa miasta jest jak ja mam to udowodnić co mam zrobić, współpracuje z kasynem ale jak widzę takie rzeczy to jestem wściekły, bo to nie jest moja wina. Nie zrobiłem nic co mogłoby przyczynić sie do zablokowania mojego konta.

Hello Anna1

You may continue using the services.

Regards

Thank you Verde Casino for the quick resolution of the matter, I hope that the payment to my account that I have just ordered will be equally quick and efficient without unnecessary delays.

Dziękuję verde casino za szybkie rozwiązanie sprawy ,mam nadzieje ze wypłata na moje konto która przed chwilą zleciłem przebiegnie równie szybko i sprawnie bez zbędnego przeciągania.

Guru Casino, I would like to leave the thread open to withdraw the entire winnings, because I am afraid that the casino will continue to delay the payment.

Guru Casino chciałabym jeszcze pozostawić wątek otwarty , do wypłacenia całej wygranej ,bo obawiam się że kasyno nadal będzie opóźniać wypłatę

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Anna1, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Hello Casino guru, I knew it wouldn't go smoothly. Yesterday I made a withdrawal of DKK 40,000, today I am entering the account, DKK 13,000 is in progress and DKK 27,000 has been rejected, why is the casino delaying the withdrawal again, why were some of the funds canceled again? I don't understand the casino's behavior, in response to my inquiry I am again told they don't know why the application was partially rejected, it is a special delay in payment to my detriment, I have been submitting applications continuously for a week and each time there is a problem, error, blocking of the account?

Witam guru Casino, wiedziałem że gładko nie pójdzie wczoraj zrobiłem wypłatę 40000 dkk dziś wchodzę na konto 13000 jest w trakcie a 27000 zostało odrzucone , dlaczego znowu kasyno opóźnia wypłatę, dlaczego część środków znowu została anulowana ? Nie rozumiem zachowania kasyna , w odpowiedzi na moje zapytanie znowu jestem zbywany ze nie wiedzą dlaczego wniosek częściowo został odrzucony , jest to specjalne opóźnianie wyplaty na moją niekorzyść, wnioski składam nieprzerwanie od tygodnia i za każdym razem jakiś problem, błąd , blokowanie konta ?

The matter regarding the cancellation of the withdrawal was transferred to the appropriate department, when I asked about the response time, I received a response time of up to 5 business days, and then once again, submitting the withdrawal for the third time and such waiting and dragging, what the casino is doing is below any fair behavior in attitude towards the client.

Sprawa z zapytaniem o anulowanie wyplaty została przekazana do odpowiedniego działu, kiedy spytałem o czas odpowiedzi uzyskałem czas do 5 dni roboczych , po czym znowu kolejny raz złożenie wyplaty po raz trzeci i takie czekanie i przeciąganie, to co wyprawia kasyno jest poniżej jakiegokolwiek zachowania fair w stosunku do klienta .

Hello Casino guru, they asked me again for additional verification, they paid me 13,000 which is still being paid out and they canceled the remaining 27,000 because they claim they need additional documents confirming my income, the case is being dragged all the time, how long should I wait for my money?

Witaj guru Casino, znowu poprosili mnie o dodatkowa weryfikację, wypłacili 13 tys które nadal jest w trakcie wyplaty a resztę 27 tys znowu anulowali bo jak twierdzą potrzebują dodatkowych dokumentów potwierdzających moje dochody , sprawa jest przeciągana cały czas ile jeszcze mam czekać na swoje pieniądze?

Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread? Have you already provided proof of income as requested?

Hello, yes, I have already added all the necessary documents, the remaining 27 dkk is being paid, I hope that I will get my money without any problems, I will keep you updated on the progress in the case.

Witaj tak dodałem już wszystkie niezbędne dokumenty , pozostałe 27 dkk jest w trakcie wyplaty , mam nadzieję że już bez problemów uzyskam moje pieniądze, będę informował cie nie bieżąco o postępach w sprawie .

Alright. Hopefully, you will receive the rest of your winnings soon.

Hello,

As per the moment being, there are no new/active/pending withdrawal requests.

Kind regards

Dear Verde Casino Team,

Thank you for the update.

Anna1, could you please confirm that you have received your winnings? Can we now consider this case resolved?

Yes, I confirm that the money has been paid, you can close the case, thank you very much for your help

Tak potwierdzam pieniądze zostały wypłacone, możecie zamknąć sprawę bardzo dziękuję za pomoc

Dear Anna1,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru