Играчът от Коморските острови е поискал теглене на 6 февруари, но то е било отказано многократно, въпреки завършването на KYC проверката и историята на успешните тегления. Впоследствие акаунтът му е бил заключен и той не е могъл да получи достъп до оставащия си баланс или да се свърже с поддръжката на казиното. Казиното по-късно е затворило акаунта му, позовавайки се на нарушение на условията, свързани с измамна дейност, но не е предоставило доказателства, когато са били поискани. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното при предоставянето на доказателства.
Vera&John Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 050
Сума: 2 100 $
Vera&John Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоисках теглене от това казино на 6 февруари, но то непрекъснато ми беше отхвърляно.
Вече съм завършил KYC верификация и имам история на успешни тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какво обяснение получихте от казиното относно забавянето в обработката на заявката ви за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод・Неизвестен
・Неизвестен
・Не е предоставено конкретно обяснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеandandjonnyx,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВъзникна извънредна ситуация. Акаунтът е заключен и вече нямате достъп до оставащото салдо.
Моля, вземете незабавни мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препратете комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Също така, би било много полезно, ако си спомните игрите, които сте играли, и бонусите, които сте взели, за да можем да решим каква е следващата стъпка от разследването. Тъй като Yuugado Casino и Vera & John Casino са сестрински сайтове, трябва да знаем дали сте играли една и съща игра или сте следвали един и същ модел и на двете платформи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе може да бъде изпратено. Моля, обадете се незабавно на представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Моля, имайте предвид, че за да разследваме Вашия случай и да се свържем с казиното, е необходимо да имаме поне основната информация за ситуацията. За съжаление, предоставените от Вас по-рано отговори не ни дават достатъчно подробности, за да продължим разследването.
В момента все още ни липсват няколко важни информации, по-специално:
- игрите, които сте играли, за да натрупате печалбите,
- дали печалбите са получени със или без бонус,
- и комуникацията между вас и казиното относно отказаното теглене и закриването на сметката.
Моля, обърнете внимание също, че нашият Център за разрешаване на жалби действа като посредник между играчите и казината. Не можем да се обаждаме на представители на казиното или да разследваме случаи без съдействието на играча и необходимите подробности за проблема.
Моля, предоставете исканата информация и препратете комуникацията с казиното на [email protected] за да можем да прегледаме ситуацията и да решим какви са следващите стъпки.
Ако не получим необходимата информация в рамките на следващите няколко дни, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата поради недостатъчни подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНямам достъп до казино акаунта си и ми е забранено да общувам с поддръжката, така че е невъзможно.
Те заявиха, че цялата бъдеща комуникация ще бъде единствено относно това оплакване.
Казиното твърди, че няма да отговаря на никакви запитвания относно тези въпроси, тъй като все още не е получило контакт от Casino Guru.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното отказва да отговори, твърдейки, че не може да предостави отговор, защото все още не е получило отговор от CasinoGuru.
Лъжа ли е твърдението, че са във връзка с казиното?
Или казиното лъже?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, andandjonnyx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Vera&John за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино гуру и andandjonnyx,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Този акаунт е затворен поради нарушение на Раздел 3.12 от Общите условия.
3.12
Потребителите разбират и приемат, че Breckenridge строго забранява всякаква измамна дейност или тайно споразумение от страна на потребителите. Ако Breckenridge разумно прецени, че е извършена измамна дейност или тайно споразумение, ние си запазваме правото да анулираме всички залози, които изглежда са направени в резултат на такава дейност, и/или да конфискуваме всички средства от акаунта на потребителя и да го затворим.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Vera&John Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за нарушение на общите условия? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx, тъй като не получих никакви доказателства от казиното, съм принуден да прекратя жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
