Играчът от Австралия беше направил депозит, увеличи баланса си до $8 000, използвайки бонус, и изпълни изискванията за залагане. След като поиска теглене, когато балансът падна под $5 000, акаунтът на играча беше заключен на следващия ден, което доведе до загуба на печалбите, въпреки предварителното потвърждение, че акаунтът е бил успешно проверен. Свързахме се с казиното, за да получим доказателства в подкрепа на предполагаемата измама с бонуси и улеснихме независим преглед на въпроса. След този процес казиното отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса, позволявайки на играча да има достъп до средствата и да продължи да използва услугите на казиното. Впоследствие жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди по имейл, че средствата са получени.
Vera&John Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са анулирани.
Случаят е приключен
Сума: 4 600 USD₮
Vera&John Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит на 5 март и започнах да играя.
Използвах бонуса за депозит, за да увелича баланса си до $8000.
След като изпълних изискванията за превъртане, продължих да играя на любимите си слотове и когато балансът ми падна под $5000, поисках теглене. Въпреки че основната проверка на самоличността беше извършена, многократно ми бяха поискани допълнителни документи.
Изпратих всичко и получих имейл, потвърждаващ верификацията на акаунта, така че се почувствах облекчен. На следващия ден обаче акаунтът ми беше заключен и балансът ми беше анулиран.
Не съм доволен от това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Успешно ли преминахте KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводИграех само на слот машини.
Проверката на самоличността е завършена. Казиното поиска документи няколко пъти и аз ги представих всеки път.
Да. Попитах и ми казаха, че е измама с бонуси, но не съм съгласен.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводСвързах се с тях чрез чат, но казиното ме информира само за нарушение на условията за ползване.
Моля, свържете се с казиното.
ПреводСкъпа приятелко,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите имейла, в който казиното ви информира за решението си да затвори акаунта ви?
Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви съдействаме допълнително. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Риенда,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Vera&John Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Вера и Джон,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Превод
ПреводУважаеми гуру и приятел на казиното,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Това последващо съобщение е, за да Ви уведомим, че Вашият случай е в процес на разследване и екипът ни преглежда предоставените от Вас данни.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Междувременно, наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип за оплаквания
ПреводУважаеми екип на Вера и Джон,
Благодаря ви за отговора и за това, че признахте случая.
Оценяваме вниманието Ви към този въпрос и очакваме с нетърпение да получим допълнителна информация, както и Вашата позиция относно предложените следващи стъпки, след като прегледът Ви приключи.
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за търпението и съдействието през цялото ни разследване.
След внимателен преглед, проведен в сътрудничество с нашия екип по управление на риска, с удоволствие Ви информираме, че съответният отдел е решил да отвори отново сметката на играча и да възстанови салдото по нея.
Акаунтът вече е напълно активен и играчът може да влезе както обикновено, за да получи достъп до баланса си и да продължи да използва нашите услуги без ограничения.
Бихме искали искрено да Ви благодарим за разбирането, всеотдайността и сътрудничеството по време на този процес. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Марио
Специалист по разрешаване на проблеми V&J
ПреводБлагодаря за положителната актуализация, Vera&John Casino.
Скъпа приятелко,
В съответствие с отговора на казиното, след проверка от съответния отдел, вашият акаунт е активиран отново и балансът е възстановен по него.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или дали има нещо допълнително, с което се нуждаете от помощ.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа приятелко,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и най-вероятно сте получили средствата, в противен случай все още щяхте да питате за тях, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводПолучихме имейл потвърждение от играча, че печалбите са получени успешно.
Доволни сме, че този въпрос вече е решен и че нашето участие допринесе за постигането на положителен резултат.
Съответно, ще продължа с маркирането на жалбата като „Решена" в нашата система. Бих искал да благодаря както на играча, така и на казиното за съдействието им през целия процес на разрешаване на жалбата.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, rienda, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. На разположение сме да ви помогнем, когато е възможно.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
