Играчът от Португалия е натрупал печалби от 12 000 евро, но по време на заявка за теглене, казиното е премахнало 2 600 евро, свързани с заявени бонуси. Той твърди, че е изпълнил всички изисквания за бонуси и е поискал връщането на приспаднатите му печалби. След като играчът изпрати жалбата си, поискахме допълнителни подробности и поканихме казиното да се присъедини към разговора. Въпреки удължаването на таймера за отговор няколко пъти, казиното не отговори. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Vemabet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 413
Сума: 2 600 €
Vemabet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
Моят акаунт във vemapostar.com е gairense19. Регистрирах се преди няколко седмици и направих множество депозити на обща стойност 4500 евро. Имах победи и загуби, както обикновено. По време на моите депозити избрах някои от бонусите, предлагани от сайта, някои от които загубих, а други спечелих, като винаги отговарях на изискваните от сайта превъртания и поддържах съответствие.
В един момент, когато исках да изтегля средствата си, имах около 12 000 евро реален баланс. Верифицирах акаунта си и поисках първото си теглене.
Оттук отвориха билет, в който се казваше, че всички бонуси, които съм спечелил, са анулирани и те премахнаха около 2600 евро от сметката ми, позволявайки ми само да изтегля остатъка.
С уважение моля печалбите ми да ми бъдат върнати. Депозирах, заложих и спечелих, докато използвах някои от бонусите - да, но това е, което сайтът предлага и рекламира по време на депозитите. Изпълних всичките им изисквания.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gutabergue10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
Получихте ли ясно обяснение относно конфискуваните печалби? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното предлага бонуси за първите 4 депозита (добре дошли), а също така предлага бонус през уикенда, това бяха активните бонуси, при първите 4 депозита активирах бонуса във връзка с промоцията, точно както през уикенда. Изпращам промоции, свързани с тях 
.
казиното твърди, че съм „ловец на бонуси", това е незаконно, депозирах бонуса с оферти от тях, похарчих пари, за да изпълня задължителните изисквания и изпълних всичко, докато балансът на бонуса стана реален баланс и продължих да играя.
Междувременно те изтеглиха 2600 евро, твърдейки, че са бонус, чудя се дали не можем да спечелим, защото те предлагат въпросните бонуси, това е лош маркетинг, защото щом успеем да изпълним изискванията, те изтеглят остатъка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, gutabergue10. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобро утро, прикачвам разговорите с Vemapostar, имам само тези разговори
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЛипсваше прикачен файл, последният отговор, който имам от vemapostar.com
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, gutabergue10, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, gutabergue10,
Съжалявам да науча за вашия проблем и съжалявам за закъснението (почивни дни). Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vemapostar Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Въпреки това, ако играчът е играл от свое име, напълно се е потвърдил и е спазил всички Правила и условия (или казиното му е позволило да играе с въпросния бонус(и) и той е изпълнил всички изисквания, докато няма други правила нарушен), няма причина за конфискуване на печалбите му. Ако казиното го заподозря в нещо, не трябваше да му дава други бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПросто удължих таймера с няколко работни дни (до края на следващата работна седмица - петък), тъй като получих нов контакт, който може да ни помогне. Нека изчакаме и да видим дали това е вярно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gutabergue10,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao Antillephone NV), и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК . При въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ако реши да използва тази опция, ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
