Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с Vemabet относно общо 7 761 евро чакащи тегления, които не са получени. След като е подавал две заявки за теглене и са били потвърдени, акаунтът му е блокиран и не са му предоставени записи за транзакции или доказателства относно претендираното връщане на средствата. Играчът иска съдействие за възстановяване на печалбите си или получаване на проверими записи за активността, свързана с неговия акаунт.
Vemabet Casino - Акаунтът на играча е затворен и липсват тегления.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 17h 11m 40s
Vemabet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводПодавам тази жалба срещу Vemabet относно 7 761 евро средства, които не съм получил.
Моята Vemabet сметка показваше баланс с реални пари от €7 761,00, с бонус баланс от €0,00.
На 25 юни 2026 г. поисках теглене на 2761 евро чрез Skrill. Vemabet ми изпрати имейл, потвърждаващ, че заявката за теглене е получена.
На 7 юли 2026 г. в 13:17 ч., Vemabet ми изпрати имейл, потвърждаващ успешното завършване на KYC проверката ми. В имейла изрично беше посочено, че мога да използвам всички функции на акаунта без ограничения, включително тегления.
Минута по-късно, в 13:18, Vemabet потвърди получаването на втора заявка за теглене от Skrill за €5 000.
Следователно двете заявки за теглене възлизат на точно 7 761 евро.
Нито 2 761 евро, нито 5 000 евро не бяха получени в моята Skrill сметка. И двете заявки за теглене впоследствие бяха анулирани.
Имам и екранна снимка от моя Vemabet акаунт, която показва:
– Общо салдо: 7 761,00 евро
– Бонус баланс: €0.00
– Реален баланс: €7 761,00
Впоследствие се свързах с поддръжката на Vemabet, за да поискам обяснение. На 29 август 2026 г. агент по поддръжка на име „Виталий" ми каза, че анулираните средства за теглене са били върнати в баланса ми във Vemabet и че впоследствие тези средства са били използвани за хазарт, оставяйки баланса на 0 евро.
Vemabet обаче не предостави никаква история на транзакциите, записи на залози, дати, игри, суми, идентификатори на залози или други документални доказателства в подкрепа на това твърдение.
Оспорвам това обяснение и изрично поисках необходимите документи, за да го потвърдя.
Профилът ми вече е недостъпен. Когато се опитвам да вляза във Vemabet, уебсайтът показва съобщението „Conta bloqueada" („Профилът е блокиран"). Имам екранна снимка, която документира това.
На 11 септември 2026 г. изпратих на Vemabet подробно официално искане за пълната история на акаунта и транзакциите. Наред с други неща, поисках:
– пълната сметка и историята на транзакциите;
– пълни записи както за тегленията, така и за техните анулирания;
– причината и датата/часа на всяко анулиране;
– записи, показващи предполагаемото връщане на средствата в моя баланс;
– всеки залог/транзакция, чрез която Vemabet твърди, че 7 761 евро са били заложени впоследствие, включително дати, суми, игри/събития, идентификационни номера и резултати;
– балансът непосредствено преди и след анулирането на тегленията;
– записи относно блокирането/ограничаването на моя акаунт.
Vemabet отговориха само, че екипът им преглежда заявката ми и че ще получа актуализация след приключване на прегледа. Към датата на това оплакване не съм получил исканата сметка или записи за залагания.
Също така подадох официална жалба чрез механизма за жалби относно лицензирането в Анжуан.
Моля LCB да се свърже с Vemabet и да съдейства за разрешаването на този спор.
Моля или:
1. Плащане на дължимите ми 7 761 евро; или
2. Ако Vemabet твърди, че €7 761 са били върнати в баланса ми и впоследствие са били залагани, представяне на пълния проверим регистър на сметката и индивидуални записи за залагания/транзакции, показващи точно как, кога и къде са били използвани всички €7 761.
Мога да предоставя документални доказателства в подкрепа на горепосоченото, включително екранна снимка на баланса, имейли за потвърждение на тегленето, успешно потвърждение за KYC, екранна снимка на блокиран акаунт, кореспонденция с поддръжката на Vemabet, официалното ми искане за данните на акаунта, отговора на Vemabet на това искане и потвърждението за жалбата срещу Anjouan.
С уважение моля LCB да се свърже с представителя на казиното и да разследва този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vemabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и евентуални доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
