Играч от Обединеното кралство се бореше да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки че изпрати множество формуляри за валидна идентификация, казиното не отговори. Печалбите и историята на игрите на играча също бяха изчезнали от акаунта му, което предизвика допълнително безпокойство. След като играчът сподели екранни снимки на проблема, поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното заяви, че играчът е преминал успешно процеса на проверка и вече може да изтегли средствата си. Играчът обаче не отговори на искането ни за потвърждение, което ни накара да затворим жалбата.
Velobet Casino - Заявката за теглене на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в това казино, депозирах значителна сума и за щастие спечелих добра сума. Опитвам се да се оттегля, никой не ми отговаря. Там се казва, че валидната шофьорска книжка в Обединеното кралство не е форма на идентификация! Изпращах имейли през стария си паспорт, банкова карта, писма, дори акта си за раждане и никой не ми отговори. Няма телефонен номер и просто не намирам къде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Redroseja16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли потвърдили, че сте изпратили само валидни (неизтекли) документи?
- Кога започна проверката и кога за последен път казиното се свърза с вас във връзка с проверката на сметката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Redroseja16,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуализация, те потвърдиха моята шофьорска книжка като идентификация, но спечелих общо £2000 евро на този сайт. Докато чаках потвърждаване на идентификацията, за да мога да изтегля средствата си, те ме увериха, че средствата ми са в безопасност. Влязох в акаунта си и 2000 евро заедно с историята на игрите ми изчезнаха! Ядосан съм и никой в чата на живо или имейла не може да потвърди как парите ми заедно с историята ми на игри са изчезнали. Намирам това за много странно. Трябваше да изчезна голяма сума пари и изглежда никой не иска да разгледа това и да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам екранни снимки на разговора чрез чат на живо как да добавя това, моля, поздрави Александра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за актуализацията,
Разбирам разочарованието ви.
- Бихте ли споделили екранни снимки от акаунта, в които подробно описвате как изглежда историята на игрите ви и състоянието на теглене в историята на транзакциите ви?
- Можете да публикувате екранни снимки тук или да изпратите информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Redroseja16,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл с тях, защото все още няма да сте с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Redroseja16, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Redroseja16!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводRedroseja16, здравей!
Получих информация от представителя на казиното, че сте преминали успешно процеса на проверка и сте свободни да изтеглите средствата си сега. Можете ли да го потвърдите?
Автоматичен превод:
