Играчът от Обединеното кралство беше разочарован от програмата за лоялност на Velobet, тъй като не можеше да получи достъп до обещаните предимства, въпреки че изпращаше ежедневни заявки в продължение на близо две седмици. Той се чувстваше игнориран от поддръжката и подозираше, че казиното се опитва да избегне изпълнението на офертата за кешбек. Попитахме го за подробности относно достъпа до акаунта му, размера на кешбека, историята на бонусите, депозитите и комуникацията с казиното, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега, тъй като не можахме да продължим разследването без неговото съдействие.
Velobet Casino - Заявката на играча за бонус за лоялност се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £999 999
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНаслаждавах се на опита си с velobet, докато не поисках да се възползвам от програмата за лоялност. 10% възвръщаемост на депозити и загуби плюс няколко допълнителни бонуса. Трябва да изпратите съобщение чрез линк, за да получите бонусите. Можете да изпращате само 1 съобщение на всеки 24 часа. Изпращам едно и също съобщение от почти 2 седмици всеки ден и те просто грешат.
Свързвате се с поддръжката на живо, която ви казва просто да продължите да използвате връзката и те ще изпратят имейл до отдела, за да направят вашия случай приоритетен, но очевидно това е само за да ви изключат от чата.
Наистина лошо от тяхна страна. Не разбирам защо пускат тази промоция и след това просто игнорират исканията. Депозитите ми с 10% кешбек ще бъдат доста, така че подозирам, че просто се надяват да ми омръзне и да се откажа. Така че, да. В крайна сметка се оказва, че е скапан тоалет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Правилно ли разбирам, че казиното игнорира вашите заявки да се възползвате от тази промоция?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на последните си депозити в казиното?
- Бихте ли споделили екранна снимка на последния си активиран бонус?
- Бихте ли уточнили размера на кешбека, който се очаква да получите?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, след като се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Christo111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
