Играчката от Обединеното кралство е изправена пред значителни забавяния с тегленето си от казиното, твърдейки, че акаунтът ѝ е бил обект на множество фалшиви разследвания и сега е окончателно затворен. Въпреки наличието на доказателства и предварително споразумение за плащане, казиното продължава да създава нови ограничения и забавяния, което я оставя без достъп до средствата ѝ.
Velobet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £113 000
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗадържаха ми парите за фалшиво разследване преди близо месеци. После се извиниха и се представиха, че е формалност. След това спечелих 113 000 паунда. Продължаваха да добавят фалшиви бонуси, за щастие забелязах, но се опитваха да ме подведат с изискванията за залагане. След това се свързаха с мен, след като ги разобличих в Trust Pilot и се споразумяха за план за плащане с мен. Чаках 6 седмици, за да дойде този ден, 5 минути преди датата на отваряне на сметката ми за теглене, те ми казаха, че е затворена поради вътрешно разследване на IP адрес за друг потребител на акаунт, който влиза в моя акаунт. Всички знаем, че това е лъжа. Живея само в имоти, имам достъп до интернет, никога не използвам друг. Баща ми е водещ експерт по ИТ сигурност и има отчети за всичките ми влизания. Аз също не можех да вляза седмици наред, така че това е пълна лъжа и акаунтът не е бил достъпен от последното им фалшиво разследване.
Те оправдаха моето „разследване", след което доведоха до поредното фалшиво разследване по моя акаунт. След това то беше оправдано без абсолютно никаква причина. Казаха ми да чакам още две седмици.
И ето, стигат двете седмици и за удобство точно в момента, в който сметката ми трябваше да бъде открита, ми изпращат имейл, в който казват, че искат да проверят измамен метод на плащане в нея. Никога не съм чувал нещо толкова нелепо, държат се за абсолютно всичко, за да не ми платят. Разбира се, изпратих доказателства и ми казаха да изчакам 1-4 седмици и да бъда „търпелив".
Прегледът ви ще отнеме приблизително 2 седмици
Още две седмици си играят игрички. На прага съм да загубя бебето си и влизам и излизам от болница с...
Актуализация - ето, ето, 3-те седмици идват и за удобство точно в момента, в който трябваше да отворят сметката ми, те ми изпращат имейл, в който казват, че искат да проверят измамен метод на плащане в нея. Никога не съм чувал нещо толкова нелепо, държат се за абсолютно всичко, за да не ми платят. Разбира се, изпратих доказателства и те ми казаха да изчакам 1-4 седмици и да бъда „търпелив".
- Преди 3 седмици имахме дата за теглене. Те започнаха поредното фалшиво разследване на сметката ми. След това това беше изчистено без абсолютно никаква причина и ми казаха да чакам още две седмици.
Междувременно те затвориха окончателно акаунта ми, така че нямам достъп до нищо, но имам пълно доказателство за целия ми акаунт и екранни записи на всичко. Те ме „увериха", че ще мога да вляза, за да получа достъп до парите си, когато очевидно ми позволят да тегля, но данните за вход вече не се разпознават и един от екипа им за поддръжка дори ми каза, че имейлът ми не е регистриран от тяхна страна!!
От години се оттеглям от този сайт и никога не съм имал подобни проблеми, а току-що видях онлайн, че мамят множество клиенти. Както виждате, за трети път пиша днес, което се случи след имейла, който получих десет минути преди датата, на която акаунтът ми трябваше да се отвори, с нови ограничения. Игра след игра, моля, помогнете ми!! В акаунта ми не е използвана друга карта и съм доказал техните така наречени транзакции, които трябва да „разследват".
На ръба съм на силите си и току-що прочетох, че работят по този начин с много играчи. Преди месец получих имейл, в който ми обещаваха, че няма да има никакви други проблеми, но днес (9 октомври) отново ме върнаха и се съгласиха да ми платят. Изпратиха им банковото извлечение, което поискаха, но това ме изнервя и очевидно използват всичко възможно, за да ме блокират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Джендубз,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема на играча относно тегленето му от казиното.
За да Ви помогна по-добре и да разбера ситуацията Ви, имам няколко въпроса:
- Можете ли да уточните точната дата, на която акаунтът ви е бил затворен за „вътрешно разследване"?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Изключително важно е да получим цялостно разбиране за вашата ситуация, за да посредничим ефективно с казиното от ваше име.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ този период на теглене са проведени 3 разследвания. Не мисля, че щом едното е приключило, могат да нулират времето и да започнат ново!? Първоначално теглих тези пари през август и не съм видял нито стотинка. Проведох две „разследвания" и получих писмено потвърждение, че нищо друго не може да бъде разследвано, както ви прикачих, но те го направиха трети път, за да забавят нещата. Направих KYC проверките преди около 18 месеца и никога не съм променял нищо по отношение на методите за депозиране и т.н. Те активно обработват тегленията до тази голяма сума без проблеми. Те също така потвърдиха писмено няколко пъти, както ви изпратих, че абсолютно нищо друго не е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРазбира се, имам всички възможни доказателства по този случай. Изпращам ви това сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзвинявам се, но не съм получил никакви имейли от регистрирания Ви имейл адрес. Бихте ли ми препратили всичко, за да можем да продължим с по-нататъшното разследване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Джендубз,
Разгледахме Вашия случай. В нито един момент нашият екип не съобщи за измамен метод на плащане или подозрителен IP адрес. Единственото разследване беше стандартна проверка на определени рундове и печалби, проведена от 13 до 19 август, изцяло завършена с непокътнат баланс.
След това успешно направихте няколко тегления без проблеми. Заявката ви за закриване на сметката беше изпълнена, функциите за игри са деактивирани, но тегленията остават напълно достъпни. Времето за обработка зависи от стандартните лимити и необходимите проверки на картата.
Средствата никога не са били блокирани неоснователно и не са възникнали фалшиви разследвания или ненужни забавяния. Всички стъпки са били съобразени със стандартите за лицензиране, съответствие и сигурност.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзглежда някой е влизал в акаунта ми и е теглил като „аз" и моля Velobet да ми помогне да си възвърна достъпа, но досега не мога да се върна!!!!!!! Получавам съобщения в WhatsApp и имейли от някой, който се представя за Velobet и вярвам, че тегли като „аз".
Те са настроили ПИН код за сигурност на акаунта ми и нямам достъп до него, за да тегля пари, а мога да докажа, че не съм имал нито стотинка от август.
velobet, моля, помогнете ми да си възвърна достъпа до акаунта. Моля се по имейл и чат на живо от 3 дни и се притеснявам, че никой не се занимава с това!! Нямам достъп до печалбите си!!!!!
ЗА ДА ПОТВЪРЖДАВАМ, ЧЕ НЕ СЪМ НАПРАВИЛ ТЕЗИ ТЕГЛЕНИЯ!!!! Осъзнавам, че вероятно съм загубил част от средствата си, но искам това да бъде решено възможно най-бързо. Не съм настроил ПИН код за сигурност, който ми иска!!!! Моля, прекратете този кошмар и ми помогнете да си възвърна достъпа до акаунта и средствата си 🙁
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Джендъбз,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и той изглежда донякъде сложен. Задължение на всеки играч е да защити своите идентификационни данни от трети страни и да се въздържа от споделянето им с други. Тъй като онлайн казината не могат да определят кой всъщност има достъп до акаунта, след като бъдат въведени валидни идентификационни данни, обикновено се приема, че титулярът на акаунта е този, който има достъп до акаунта си, тъй като той би трябвало да е единственото лице с достъп. Всички действия, предприети след успешно влизане, се считат за извършени от титуляра на акаунта.
Ако забележите нещо необичайно, силно се препоръчва незабавно да се свържете с казиното чрез регистрирания имейл адрес (или телефонен номер, ако има такъв) и да поискате блокиране на акаунта ви. Екипът на казиното трябва да отговори възможно най-скоро и временно да блокира или замрази акаунта. За да си възвърнете достъпа до акаунта, може да се наложи да завършите процеса KYC и/или AML.
Освен това, все още не е ясно какви средства и къде са били изплатени от сметката ви, тъй като в имейлите си често споменавате, че не сте получили нищо от август насам.
Ще продължа разговора с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Уважаеми екип на казино Velobet,
Разбирам, че сметката на играча е била блокирана/замразена през август поради разследване, свързано с определени депозити. Бихте ли потвърдили дали този въпрос е разрешен?
Освен това, въз основа на имейлите, които сте изпратили до играча, изглежда, че някои плащания са били обработени от ваша страна. Бихте ли потвърдили кога са били извършени тези плащания, сумите и по кой метод на плащане са били изпратени, тъй като, както твърди играчът, не е получавал никакви средства от август?
Ще съм благодарен за разяснението ви по цялата ситуация, тъй като изглежда, че има множество фактори, които я правят доста объркваща.
Ако има някакви подробности или фактори, влияещи върху този случай, които не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Бих искал/а да Ви информирам, че вече изпратих доказателствата и цялата необходима информация на Вашия имейл адрес. Моля Ви да прегледате материалите възможно най-скоро. Предоставените подробности ясно показват ситуацията от наша страна и би трябвало да помогнат за изясняване на всички останали неясноти по този случай.
Моля, потвърдете, след като прегледате документите, за да можем да продължим съответно.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте - Velobet вече си сътрудничи
Предстои ми още едно теглене на 19-ти, така че ще ви държа в течение, стига да мине гладко 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Velobet,
Благодаря Ви за имейла с приложените доказателства. Отговорих Ви с някои допълнителни запитвания.
Уважаеми Джендубз,
Радвам се да чуя, че казиното продължава да сътрудничи. Бихте ли потвърдили крипто портфейлите, които сте използвали в акаунта си в казиното, както за депозити, така и за тегления?
Освен това, бях информиран, че вашият Velobet акаунт е напълно оперативен от 20 август, което включва възможността за теглене на средства. За да уточня, заявявате ли, че не сте поискали теглене от 20 август, доскоро? Освен това, бихте ли ми казали кой от вашето семейство, приятели или други хора във вашата близост има или би могъл да има достъп до вашите казино и имейл данни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЩе се свържа с вас, ако казиното не изплати последната част от печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Джендубз,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили оставащата сума, която очаквате да получите от казиното?
Освен това ще съм благодарен, ако можете да отговорите на предишните ми въпроси, тъй като все още има няколко точки, които бих искал да изясня.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jendubz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Джендубз,
Бихте ли споделили актуализация относно плащанията, които получавате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзглежда, че ситуацията е изяснена и няма индикации, че играчът има някакви продължаващи проблеми с изплащанията, тъй като бихме очаквали да ни уведомят доста бързо в противен случай. Тъй като не получихме никаква допълнителна комуникация от играча въпреки опитите ни да го проследим, не можем да оставим този случай отворен без никакъв напредък и ще го приключваме като отхвърлен.
Играчът е добре дошъл да се свърже с нас по всяко време, ако се нуждае от допълнителна помощ.
Бих искал също да изразя благодарността си към екипа на казиното за съдействието им.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
