Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като наскоро се присъедини към казиното. Въпреки че беше потвърден, той срещна проблеми с тегленето към същата банкова сметка, използвана за депозити. За съжаление, играчът не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на този случай; следователно бяхме принудени да го затворим без по-нататъшна намеса.
Velobet Casino - Тегленето на играча се забавя след заявка за закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: £5 319,35
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера се присъединих към това казино и се забавлявах. Няколко печалби, няколко загуби. После изведнъж те спряха да се залагат. Беше невъзможно да направя залог. Имах 2 залога в игра с общ залог от 400 паунда и исках да се предпазя, тъй като времето ми изтичаше. Беше НЕВЪЗМОЖНО да направя новите си залози. И двата залога загубих и аз бях бесен. Аз съм хазартен пристрастен и когато сайтът се отвори отново, започнах да залагам отново. Имах лош резултат, после късмет и печелех. Преди да се усетя, бях играл над 14 часа без прекъсване (освен че уебсайтът им се сриваше). Никой не ми е писал с въпрос дали съм добре, имам ли проблем, все още ли се наслаждавам - нищо!
След това постигнах няколко големи печалби и поради изключителното си психическо колебание реших, че е време да се откажа. Сметката ми беше напълно потвърдена, затова отидох да изтегля парите си и да поискам да бъде закрита. Тегленето не се осъществи и ми казаха, че има проблем с тегленето към банката ми - същата, от която бях направил 3 депозита!! В момента парите ми са там, но не мога да ги изтегля. Казват, че е безопасно, но с моята емоционална крехкост и проблеми с психичното здраве, колкото повече са там, толкова по-вероятно е да заложа отново и да ЗАГУБЯ ВСЯКА СТОНЕТКА!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирали ли сте казиното, че страдате от проблеми с хазарта или че се затруднявате да контролирате хазарта си?
- Поискали ли сте таймаут или самоизключване от казиното? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- Казиното предлагаше ли ви алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си?
- Ако сте запазили взаимодействието си с поддръжката на казиното, моля, препратете го на имейл адреса ми [email protected] Като алтернатива, публикувайте екранни снимки тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното, имаш ли някакви актуализации, моля? Това е много стресиращо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПод изключителен стрес съм. Защо коментарите ми все още чакат одобрение след 4 дни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко смятате, че сте в уязвимо състояние, бих ви препоръчал да поискате самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Velobet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до " rel="noopener noreferrer" target="_blank">S [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Бих ви препоръчал също да потърсите професионална помощ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true или медицинска помощ при остри проблеми.
Що се отнася до тегленето, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. Казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Ако казиното ви е предложило някакъв конкретен метод за теглене, бих ви предложил да използвате тази опция. Моля, проверете какви опции има за теглене в касата на казиното освен SEPA плащане и ме уведомете дали някоя от тези опции е приемливо решение.
Моля, уведомете ме за решението си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bh1974,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Bh1974,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча
Съобщение от играча:
Анулирах акаунта, защото CASINO GURU дори не се опитаха да ми помогнат. Стресът ме убиваше, но просто не им пука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, че се чувстваш така.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
Поискали ли сте самоизключване поради проблеми с хазарта в казиното, преди да омаловажите печалбите? Моля, уведомете ме за по-подробен график на събитията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, изпратих им НЯКОЛКО съобщения и говорих с различни служители по поддръжката. Поискайте да видите ВСИЧКИ ЧАТ ЛОГОВЕ и ще видите как им разказвам всичко за моя опит и отчаянието ми да затворя акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново...няма отговор от гуруто на казиното?
Нивото на стрес, което цялата тази ситуация ми причинява, е невероятно. Случаят е ясен и неоспорим. Просто поискайте да видите всички логове на чата и ще видите, че отново и отново ги моля за пълно възстановяване на сумата и закриване на акаунта с незабавен ефект.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога ли също да добавя, че докато бях в (вече потвърден) нервен срив. (Всичко това произтичаше от стреса от невъзможността да изтегля печалбата си от £5319.35), натиснах Gamble с £8 на завъртане. Докато продължавах да натискам, загубих над £4900 или имах 612 непрекъснати завъртания, само 2 ЗАВЪРТАНИЯ БЯХА ПЕЧЕЛИВИ. Останалите 610 завъртания не донесоха НИЩО - дори нито стотинка!!!!
Как, за бога, е възможно това? Моля, поискайте да видите ЦЯЛАТА МИ ИСТОРИЯ НА ИГРАТА и ми кажете, че това казино не е корумпирано!!!
Ако гуруто на казиното наистина е тук за играча, тогава би трябвало да спечеля делото си по няколко причини и да мога да дишам отново, вместо да приемам ежедневни лекарства, да плача и да бъда настанен в болница.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Поискали ли сте история на игрите от казиното?
- Поискали ли сте преписи на чата от казиното?
- Споделихте ли проблемите си с хазарта с екипа за поддръжка на казиното? Казиното блокирало ли е акаунта ви поради вашите искания за самоизключване поради проблеми с хазарта?
- Бихте ли могли да уточните каква сума остава за теглене от казиното? Разгледали ли сте други опции за плащане за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, да, да и те казват НЕ НЕ НЕ, затова ви моля да ми помогнете.
Те няма да ми дадат логовете от чата, няма да ми възстановят парите.
Играх непрекъснато в продължение на 18 часа, без нито веднъж да ме питат за пристрастяване или проблеми с безопасния хазарт. След като се опитах да изтегля и ми казаха, че е НЕВЪЗМОЖНО, заложих 4900 паунда на цена от 8 паунда на завъртане. 612 завъртания и само 2 бяха печеливши. Това казино заслужава минус 10 от 10.
Всичко, което искам, е да направят правилното нещо.
Защо не ми дадат логовете от чата?????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко, което искам, е пълно копие на всички логове от чата, пълна нередактирана разбивка на историята ми на игрите. Пълно възстановяване на сумата и възможност на хората да преценят дали са действали правилно, в интерес на играчите.
Защо всичко това би било проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
- Бихте ли могли да уточните кога сте информирали казиното за проблемите си с хазарта?
- Кога беше закрит акаунтът ви?
Моля, обърнете внимание, че не считаме наблюдението на продължителната игра от онлайн казината за задължителен инструмент за отговорно хазартно поведение. Не можем да ги санкционираме за това, че не предприемат такива мерки, нито да ги молим да възстановят загубени средства, ако им е позволено да играят за продължителен период от време.
Моля, имайте предвид, че не можем да се изправим срещу казиното без доказателства.
- Ако има доказателства в подкрепа на оплакването ви, моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного, много, много пъти съм ги молил да ми изпратят или на вас ВСИЧКИ CHST ДНЕВНИЦИ. Те ще покажат ТОЧНО какво е било казано, разказах им за психичното си здраве, за зависимостта си, за самонараняването си, за факта, че преди съм се опитвал да променя живота си поради самонараняване и още...
Те няма да покажат логовете на чата нито на мен, нито на когото и да било друг.
Липсата им на грижа и уважение към психично болен човек е наистина отвратителна и ми струва над 5000 паунда, оставяйки ме НАПЪЛНО СЪБИТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУМОЛЯВАХ ги да ми позволят да изтегля парите си по метода, с който съм депозирал парите си. - Банковата ми сметка. Казаха ми, че е невъзможно. Казаха ми, че не могат да закрият сметката, докато не изтегля парите си. Това ме накара да изпусна контрол, да започна да играя хазарт, да играя хазарт, да започна да се самонаранявам и накрая трябваше да бъда прегледан в местния институт за психично здраве. Сега приемам най-високите възможни антипсихотични и антидепресантни лекарства за мисли за самоубийство.
В действителност, трябва да бъда обезщетен с МИЛИОНИ ПАУНДИ за изключително тежките щети, причинени както на физическото, така и още повече на психическото ми здраве.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТози случай продължава и продължава, и продължава.
Изглежда ми доста лесно да спечеля делото, а и си имам работа с пари, които ще ми променят живота.
Ако ти предоставят всички логове от чата, тогава за мен е лесна победа. Ако не, тогава със сигурност трябва да ги оцениш с 0/10.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Няма да водим дела за възстановяване на суми без доказателства, че казиното е трябвало да ви защити. Както беше обяснено по-рано, не считаме за задължително казиното да ви проверява поради продължителна игра и не можем да използваме това като основание за искане за възстановяване на суми. Вярваме, че казиното трябва да ви защити от по-нататъшно хазартно участие в разумен срок, след като ги информирате за проблемите си с хазарта. Ако случайно възстановите лог файловете си за чат, не се колебайте да ми ги изпратите за преглед. Моят имейл е [email protected]
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви в казиното е затворен?
Ако не е така, бих ви препоръчал да поискате поддръжка от казиното, съгласно шаблона, който споделих по-рано.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще веднъж, гуруто на казиното е абсолютен позор!!! Значи... всяко казино може да ви ограби, а след това да не публикува логовете на чата и нищо не може да се направи по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХайде, казино гуру. Нека eytid Dee покаже истинските си цветове! Липсата на чат лог от скандално казино означава липса на намеса от казино гуру.
Защо, защо не публикуват логовете от чата, ако нямат какво да крият??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за закъснелите отговори.
Моля, обърнете внимание, че вече споделихте с мен предишната си комуникация с казиното по-рано в жалбата. Всичко, което искаме, са допълнителни доказателства.
Можем да се свържем с казиното по въпроса само ако имаме доказателства, че е трябвало да ви защитят, но изобщо не са го направили, или в разумен срок. Онлайн казината не са длъжни да признават проблема, когато работят с нас.
Моля, проверете нашите препоръки относно доказателствата, когато става въпрос за самоизключване:
Препоръки към играча:
Потвърдете самоизключването си с казиното
- Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, с което се потвърждава заявката ви за самоизключване.
- Ако казиното не отговори, положете разумни усилия да се свържете с тях няколко пъти или чрез алтернативни канали.
Пазете доказателство за цялата съответна комуникация
- Водете записи на цялата комуникация относно вашата заявка за самоизключване.
- Ако по-късно се обърнете към казиното, за да откриете нов акаунт, без да завършите първоначалното KYC (познаване на клиента), моля, имайте предвид, че е възможно да не можем да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Пълен процес на проверка (KYC)
- Ако заявите самоизключване, но акаунтът ви не е проверен, се препоръчва да завършите процеса на KYC проверка.
- Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.
Тъй като не успяхте да предоставите доказателства, че казиното е трябвало да ви защити и не предоставихте никакви актуализации относно вашия акаунт, нямаме друг избор, освен да затворим жалбата ви. Ако случайно откриете доказателства, че казиното не ви е защитило, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ги прегледаме и да ви помогнем.
Надявам се, че няма да се сблъсквате с подобни проблеми в бъдеще. Не се колебайте да се възползвате от стратегиите и ресурсите, които споделих с вас по-рано.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Автоматичен превод:
