Играчката от Швеция имаше проблем с тегленето на печалбите си от Velobet.com. След като успешно потвърди самоличността си и получи бонус, тя установи, че голяма част от изплащането ѝ е било взето от казиното, оставяйки само малка сума налична за теглене, което я обърка и разочарова. Екипът по жалбите прегледа условията и потвърди, че действията на казиното са в съответствие с техните политики относно тегленето на бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше уведомен, че подобни ограничения са стандартни за бонус игра.
Velobet Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 487 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод- Играх за първи път на Velobet.com. Получих начален бонус от 15 евро. Добре, помислих си, но не ми пукаше, защото НЕ ЗНАМ как всъщност работи. Така че депозирах около 200 вона, до около 970 евро, но почувствах, че искам да продължа и спечелих крайната сума от около 1487 евро. Браво, толкова съм щастлив! След това се мъчих да пиша имейли на kyc. Искаха документи или някаква форма на сигурност и разбирам това, защото бях информиран, че случаят е такъв. Направих всичко, което поискаха от мен, също така получих ДА, че са одобрили шофьорската книжка, което иначе е трудно да се получи, както разбирам. Както и да е, СЕГА, когато щях да изтегля цялата сума чрез SEPA днес, тя внезапно беше отхвърлена. След това отидох на страницата и видях, че пише „системно изтегляне" 1387 евро. Значи Velobet е взел 1387 евро и е оставил 100 евро за мен да тегля. Преди това вече разбрах как да използвам бонуса си и в моя случай 15 евро, които използвах, но какво да кажем за останалото!? НЕ РАЗБИРАМ или съм бавен!!? Искам да покажа имейла, който също дойде от поддръжката на Velobet. Моля, извинете за правописа, но съм „ЛУД" и просто искам да го изкарам от себе си. Ще ви информирам също, че ВСИЧКО се случи преди около 30 минути. Показвам снимка на имейла от поддръжката на Velobet на английски и шведски.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бонусът за добре дошли от €15, който получихте, бонус без депозит ли беше или го получихте след като направихте депозита си?
Можете ли да изпратите линк или екранна снимка на бонус офертата, включително условията?
Направихте ли депозита си, след като приключихте със залагането на бонуса от €15, или депозитът беше направен, докато бонусът все още беше активен?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводЗдравей!
Бях на печалба от приблизително 16 000 шведски крони и спрях там, за да тегля чрез SEPA. И този процес. Когато се върнах в „история на транзакциите" след няколко часа, излезе „тегленето е отхвърлено", малко след това излезе „успешно теглене от системата", нали?!? Velobet след това бяха взели приблизително 15 000 шведски крони и бяха оставили около 1000 шведски крони за теглене. След като вчера попитах „къде отидоха печалбите ми" към „support.velobet", днес получих отговор по имейл:
Всичко беше моя вината! Не прочетох правилно условията, но не можех да повярвам и в най-смелите си представи, че казино може да вземе толкова голяма сума, поне за мен, която получавам 100% обезщетение за болест от няколко години😔. Чувствам се толкова глупаво и това ми се отрази тежко.😢
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСедя и мисля, и мисля, наистина не мога да се откажа от това. След като получих отговор на въпроса си, вероятно би трябвало да го приема, НО все още ме „гризе" и „гризе"!
Всичко мина ли добре?
Може ли едно казино да направи това... да вземе толкова голяма сума?
Мисля си... По принцип, когато вземете решение да влезете в казино, за да имате шанс да спечелите всичко - от малки до големи печалби. Ако не се присъедините към казино, за да спечелите пари, тогава казиното „взема" голямата ви печалба...? Не мога съвсем да го разбера. Може ли някой да ми го обясни...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, проверих правилата и условията и ето какво открих:
„1. Депозитният/Началният бонус е бонусна сума, за чието получаване е необходимо да се направи депозит. Всеки от тях има изисквания за превъртане, а максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, генерирани от бонус, изискващ депозит, е ограничена до десет (10) пъти депозита, активирал бонуса. Всякакви излишни печалби ще бъдат анулирани."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
