Velobet Casino - Сметката на играча е затворена със спорни средства.

здравей

Жалба

Кейти Джоан H*****

Потребителско име kat******* [email protected]

Оспорвана сума: £1317 или всичките ми депозити

Валута: GBP

Жалба

1. Защо ми беше позволено да открия друга сметка, когато последната ми сметка беше закрита поради отговорно залагане. Това отговаря ли на вашата политика за отговорен хазарт?

2. Този акаунт никога не съм искал да затворя, вие го затворихте, следователно имейлът ви по-долу е неправилен. Вие също казвате, че не трябва да имате 2 акаунта. В нито един момент не съм имал 2 акаунта, тъй като единият беше закрит. Първият акаунт беше закрит по моя молба, НЕ този

3. Защо ми позволихте да депозирам стотици лири, знаейки много добре, че никога няма да мога да изтегля. Изчакахте, докато поисках тегленето. Това е измамно поведение и много подвеждащо

4. Екранната снимка на вашия чат агент по-долу имам като документално доказателство, че все още мога да изтегля парите, тъй като това е проблем с отговорен хазарт, а не нарушение на t и c

Можете ли да приемете това като сериозно оплакване. Искам или моите депозити обратно в пълен размер, или моите печалби. Не можете да запазите и двете, което е неетично и несправедливо и аз ще се консултирам с правен съвет

не ми бяха дадени времеви рамки и сега ме игнорират

Здравей katiewatts105,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали поради каква причина закрихте първия си акаунт?
• Защо отвори втори?
• Какво е текущото състояние на вашия баланс във втората ви сметка - казиното желае ли да го изплати?

Моля, имайте предвид, че няма значение дали сте затворили акаунт преди, създаването на нов е втори акаунт.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

добър ден

1. затвориха, тъй като харчех твърде много пари и ги помолих да затворят поради отговорно залагане
2. честно казано, имах толкова много акаунти, които не помнех, имах предишен акаунт с тях и пристрастяването ми към хазарта надделя над мен и се опитвах да отворя нов акаунт, току-що потърсих non gam stop и те се появиха

Спечелих £1317 след депозиране на множество суми от £35 на обща стойност над £800, поисках да изтегля и след това те конфискуваха всичките ми печалби, оставяйки ме с £28, които £28 все още са в сметката ми

Здравей katiewatts105,

Би ли било възможно да препратите заявката за самоизключване, направена за първия ви акаунт?

Също така какъв е текущият ви баланс и колко общо сте депозирали в казиното?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

здравей

Общ депозит от £860 в тази нова сметка.

Искането за закриване на първия акаунт беше направено в чата на сайта, така че няма какво да ви дам. Единственото нещо, което мога да покажа, е чата от момента, в който затвориха втория ми акаунт и потвърдиха, че последният е затворен поради отговорно залагане. Вече имате тази екранна снимка

благодаря за помощта

Току-що разговарях с тях от първия си акаунт и те потвърдиха, че първият акаунт е затворен по моя молба поради моите проблеми с хазарта. Приложени екранни снимки

Благодаря ви Здравейте katiewatts105 за цялата предоставена информация. Ако казиното открие предишното ви самоизключване, определено трябва да възстанови всичките ви депозити, а не само последния.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей katiewatts105,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Velobet Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

здравей

Първо благодаря за постоянната подкрепа. Днес получих този имейл от казиното и отговорът ми е отдолу

Толкова съм ужасен как се отнасят с мен и сега искат от мен да депозирам повече пари??

Уважаеми Михал ,

По време на процеса на проверка установихме, че потребителят вече има акаунт, който е затворен поради пристрастяване към хазарта.

В съответствие с нашата политика ние закрихме новата сметка, но потребителят има право да изтегли последния си депозит.

най-добри пожелания,

Уважаеми Казино Velobet,

Правилно ли разбирам, че потребителят създаде друга сметка, можеше да депозира и да играе, а когато искаше да тегли, трябваше да се верифицира, което впоследствие доведе до закриване на втората сметка поради връзката с първата?

Уважаеми Михал,

Според нашата система след тази проверка ще можем да идентифицираме връзката между двата акаунта. Проверката се изисква само за обработка на теглене (когато потребител направи заявка за теглене за банкова сметка, а не за крипто сметка). Потребителите обаче могат да завършат проверката по всяко време. Ако потребител завърши проверката преди теглене или депозит, ние ще можем да идентифицираме връзката.

най-добри пожелания,

Уважаеми Казино Velobet,

Играчът създаде ли втория акаунт със същата лична информация като първия?

Само имейл адресът беше различен

Уважаеми Михал ,

По време на процеса на проверка потребителят трябваше да предостави пълна информация, включително пълното си име и дата на раждане.

По време на този процес открихме, че потребителят е пристрастен към хазарта. В резултат на това акаунтът беше автоматично закрит веднага щом тази информация беше потвърдена.

Часът на верификацията и закриването/спирането на акаунта е идентичен:

23-10-2024, 17:10.

Благодаря ви за разбирането.

здравей

Виждам, че не са отговорили на въпроса ви, което е толкова разочароващо. Има ли друг начин да се свържете с тях, тъй като това вече е доста бавен процес, трябва да чакате седмица между всеки отговор?

Уважаеми Velobet Casino,

Разбирам гледната ви точка по въпроса. Въпреки това, основната грижа е, че самоизключилите се играчи, борещи се с пристрастяване към хазарта, не трябва да могат да отворят друга сметка на първо място. В този случай играчът твърди, че единствената различна информация между акаунтите е имейл адресът, който може да се промени с времето и не трябва да се разглежда като умишлен опит за заобикаляне на мерките за сигурност на казиното.

Предвид тези обстоятелства, считам, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, направени във втората сметка. Това решение ще ни позволи да разгледаме жалбата като напълно разгледана. Също така, моля, уведомете ме дали съм разбрал правилно ситуацията или има още информация, която пропускам.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Михал,

Със съжаление ви информираме, че не е възможно да обработим пълното теглене. След като акаунтът беше идентифициран, той беше автоматично и окончателно закрит. Следователно само сумата от последния депозит е допустима за теглене.

Въпреки че разбираме вашата гледна точка, любезно искаме да изясним, че този подход може да засегне множество сметки, които не са свързани с хазарта, където съществува само съвпадение на име и фамилия. Целта на проверката е да се гарантира автентичността на самоличността на дадено лице и да се идентифицират точно дублиращите се акаунти.

Искрено се надяваме на вашето разбиране относно нашия подход и оставаме на разположение за всякакви допълнителни разяснения, които може да поискате.

най-добри пожелания,

Сметката все още е отворена, така че е нечестно.

Показва, че все още мога да вляза те също казват, че името съвпада, но моята дата на раждане и домашен адрес също съвпадат. Ако те ще поискат проверка само при теглене и след това разчитат на това, за да намерят съответстващи акаунти, как е този отговорен хазарт, тъй като зависимите можеха да са похарчили толкова много пари дотогава

Уважаеми Velobet Casino,

Бихте ли потвърдили дали процесът на регистрация за нови акаунти изисква само имейл адрес и парола? Ако случаят е такъв, смятам, че системата може да не осигури достатъчно предпазни мерки за самоизключилите се играчи, тъй като те биха могли лесно да се регистрират, използвайки различен имейл адрес. Освен това, тъй като не се изисква проверка на самоличността преди извършване на депозит, това увеличава риска от допълнителни финансови загуби за уязвимите играчи.

Горещо препоръчвам да прегледате и коригирате процеса на регистрация, за да подобрите защитата на играчите. Въвеждането на допълнителни изисквания като пълно име, адрес и дата на раждане по време на регистрацията може да помогне за съпоставяне на акаунти и предотвратяване на заобикаляне. Като алтернатива, правенето на задължителна проверка на самоличността преди първия депозит също може да реши този проблем ефективно.

Предвид тези обстоятелства, смятам, че играчът трябва да има право на възстановяване на депозити, направени във вторичната сметка, тъй като съществуващите мерки не бяха достатъчни за предотвратяване на тази ситуация. Единственото несъответствие между акаунтите изглежда е имейл адресът, който подлежи на промяна във времето. Можете ли да възстановите депозитите на играча, за да можем да затворим тази жалба като разрешена?

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за съвета. По време на процеса на регистрация потребителите трябва да попълнят своя имейл и потребителско име. След това те трябва да предоставят пълното си име, преди да могат да продължат. Не е възможно потребителите да направят депозит, без да попълнят цялата необходима информация.

Вярвам, че тъй като потребителите могат да се регистрират с различни имейл адреси, те също могат да използват различни собствени и фамилни имена. Без значение колко стриктен правим процеса на регистрация, някои потребители все пак може да намерят начини да го заобиколят.

Вашето заключение по този случай изглежда насърчава потребителите да следват подобни модели. Наблюдавахме няколко случая, при които потребители затвориха акаунти поради пристрастяване към хазарта, по-късно отвориха няколко акаунта умишлено и след това поискаха възстановяване на средствата от първата си сметка. Притеснявам се, че този подход може неволно да насърчи други да злоупотребяват със системата. Ако загубят пари, те могат да отворят друга сметка и умишлено да подадат жалба, за да възстановят загубите си. Това заключение може да създаде значителни рискове за казината.

Искам да подчертая, че ние поемаме отговорност за подкрепата на потребителите, борещи се с пристрастяване към хазарта, и предприемаме незабавни действия, за да ги защитим.

Говорете за заобикаляне на проблема, ще се уверя, че съм заснел цялата тази дискусия и как velobet не се вслушват във вашите независими съвети, както и че са егоисти и се грижат само за себе си и не отчитат отговорността си към всеки пристрастен при всеки преглед на казиното сайт мога да намеря. Това сериозно ще навреди на репутацията им, толкова съм шокиран как си мислят, че са ме защитили точно. Можех да загубя повече от £800, ако не бях поискал тегленето. Освен горното, моля, уведомете ги, че няма да се откажа от тази битка, ако се надяват, че ще се отегча и ще си тръгна

Също така не искам възстановяване от първата сметка, а от втората

Уважаеми Velobet Casino,

Оценявам отговора ви. Също така оценявам вашата гледна точка и напълно разбирам позицията ви. Бих искал да обърна внимание на конкретен момент от предишното ви съобщение:

„Вярвам, че тъй като потребителите могат да се регистрират с различни имейл адреси, те също могат да използват различни собствени и фамилни имена. Без значение колко стриктен правим процеса на регистрация, някои потребители все още могат да намерят начини да го заобиколят."

Вие сте абсолютно прав. Въпреки това, ключовата разлика в този случай е, че ако играч се регистрира с име и фамилия, различни от истинските им имена, информацията, предоставена по време на регистрацията, би била измамна. В резултат на това това би ги дисквалифицирало от каквото и да е възстановяване, тъй като те съзнателно биха заобиколили мерките за сигурност на казиното, като подадат невярна информация.

В този случай играчът е използвал идентична лична информация, с единственото изключение на своя имейл адрес – който, както беше отбелязано в предишния ми отговор, подлежи на промяна във времето. Като се има предвид това, трябва да повторя, че играчът има право на възстановяване на депозитите, направени през втората му сметка. Моля ви да преразгледате позицията си по този въпрос.

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за усилията. Ние наистина ценим вашата работа. След внимателно обмисляне решихме да позволим на потребителя да изтегли наличния баланс в сметката си.

най-добри пожелания,

здравей

все още не се показва възстановяване и само едно възстановяване на депозит, което все още показва £70, трябва да е над £800

те се съгласяват само да ми дадат това, което вече ми беше казано, че мога да имам - последния депозит!!!

те трябва да възстановят над £800 (всички депозити)

Уважаеми Velobet Casino,

Можете ли да възстановите на играча цялата сума, която е успял да депозира във въпросната сметка? Останах с впечатлението, че ще възстановите изцяло сумата на играча.

Уважаеми Михал,

Както вече ви информирахме, възстановихме само последния депозит на потребителя, който вече е изтеглен.

най-добри пожелания,

Не съм изтеглил нито стотинка! Те са пълни с лъжи. Така че не само че са възстановили само един депозит, те казват, че съм го изтеглил, което не е така. Ужасно те сега трябва да бъдат маркирани като безотговорно и измамно казино

Уважаеми katiewatts105 ,

Можете да изтеглите последния си депозит. Моля, направете заявка.

Най-добри пожелания

Уважаеми katiewatts105,

Можете ли да ми потвърдите сумата на последния си депозит?

£35

velobet- продължавате да си противоречите и потвърждавате колко сте измамник, казахте преди няколко съобщения, че вече бях изтеглил и сега казвате, че можете да изтеглите. Вземете решение

Последният депозит беше £35, балансът показва £70 поради печалби от безплатни завъртания, които не мога да играя, или теглене

Уважаеми katiewatts105 ,

Можете да изтеглите само тези пари.

най-добри пожелания,

Но трябва да ми възстановите над £800, казвате ли, че няма да го направите? Ако не го направите, ще рекламирам навсякъде колко сте измамник и как не практикувате добър отговорен хазарт. Съвсем ясно е написано в тази жалба, че казино гуруто ви е казал, че трябва да ми възстановите всички тези депозити, а не само един. Това ще навреди сериозно на репутацията ви и на свой ред на бизнеса ви

Уважаеми katiewatts105,

В контакт съм с представител на казино извън тази тема, ще ви информирам за всяко развитие.

добре благодаря

Скъпи Майкъл,

Благодаря ви за търпението. Очаквам препоръка от екипа и ще се свържа с вас скоро.

най-добри пожелания,

Може ли някой да ме информира за разговора, който се случва в другата тема?

Досега обясних ситуацията на представителя на казиното и очаквам тяхното изявление по този въпрос. Ще ви уведомя, когато се появи нова информация.

Уважаеми Михал,

Вече ви изпратих цялата подробна информация и доказателства. Бихте ли актуализирали този случай?

най-добри пожелания,

Уважаеми katiewatts105,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна в този случай. Доказателствата, които успях да прегледам, показват ясни разлики в предоставените лични данни за двата акаунта. Използвали сте презимето си в единия акаунт, но не и в другия. Освен това сте посочили датата си на раждане само в един от тези акаунти. Имейл адресите и телефонните номера също бяха различни. Имаше твърде много разлики между сметките, за да може твърдението ви да бъде доказано в този случай.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.