Играчката от Обединеното кралство спечели 5000 паунда в казино Velobet, но сметката ѝ беше затворена без обяснение. Въпреки че премина проверка за теглене, тя се сблъска с противоречива информация за състоянието на средствата си и не получи отговори от поддръжката. Проблемът беше решен, след като играчката се съгласи да изчака препоръчителното време за обработка, което доведе до успешното завършване на тегленето ѝ. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата и играчката беше насърчена да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Velobet Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £5 000
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро се регистрирах в казино Velobet, депозирах и спечелих £5 000. Когато трябваше да тегля, получих имейл, в който се казваше, че по преценка на компанията затварят акаунта ми за постоянно, но ще мога да изтегля баланса си (не съм направил нищо нередно, нямам дублирани акаунти и никога не съм използвал бонус средства). Продължих с тегленето и преминах проверка. Акаунтът ми беше блокиран в петък и чаках тегленето да пристигне в него. Изчаках максималния срок, предложен от агентите на чата на живо, и ми казаха няколко различни неща. Един каза, че парите са ми изпратени, друг каза, че все още се обработват. Изпратих имейл и на екипа им за поддръжка, но те не отговориха на нито един от въпросите ми. Струва ми се, че спечелих значителна сума пари и сега не искат да ми ги платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Несправедливи,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога точно подадохте заявката за теглене?
- Какъв беше статусът на тегленето преди закриването на сметката ви? Обработено ли беше или чакащо обработка?
- Какъв метод на плащане използвахте за тегленето? Същият ли беше този, който използвахте за депозирането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Кога точно подадохте заявката за теглене? - Заявих теглене миналия петък, преди да мога да проверя статуса, видях съобщение, че „потребителят е блокиран".
- Какъв беше статусът на тегленето преди закриването на акаунта ви? Обработено ли беше или чакаше да се осъществи? Свързах се с чат на живо, тъй като бях блокиран, а агентите на чата на живо ми казаха, че е „успешно".
- Какъв метод на плащане използвахте за тегленето? Същият ли беше този, който използвахте за депозирането? Да, същият като за депозирането, използвах Sepa. Казаха ми максимум 3 дни, който вече е надхвърлен. Всеки път, когато вляза в чат на живо, за да попитам, ми казват „ще бъде готово днес". Говорих с тях отново тази сутрин и сега ми казаха „в рамките на 24 часа".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Unfair, благодаря Ви за отговора. Разбирам загрижеността Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене.
Ако сте поискали теглене на 13 юни, ще дадем на казиното цели две седмици, за да обработи заявката ви. Жалбата ще бъде отворена и ако няма напредък до 27 юни, ще се намесим.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, ще изчакам препоръчителния срок и ще проверя отново тогава.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Unfair,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Unfair,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми Unfair,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
