Velobet Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

Подавам жалба относно закриването на сметката ми и конфискацията на баланса ми от Velobet.

Използвах акаунта си добросъвестно и не наруших нито едно от Общите условия. Използвал съм само един акаунт и никога не съм го споделял с никого, нито съм участвал в измамни или злоупотребяващи дейности.

След като играх нормално, акаунтът ми внезапно беше затворен и по-голямата част от баланса ми беше конфискуван. Казиното твърди, че съм нарушил раздели 9 и 10 от техните Условия, но не са предоставили никакво конкретно обяснение или доказателства в подкрепа на това обвинение, въпреки моето искане.

Аз съм студент, който в момента живее в Литва, а иначе живея и работя в Швеция, което може да обясни достъпа ми от различни места. Цялата дейност по акаунта обаче е извършена единствено от мен. Готов съм да предоставя доказателство за това, ако е необходимо.

Казиното заяви, че решението им е окончателно и отказва да предостави допълнителни подробности. Смятам, че тази липса на прозрачност е несправедлива и че средствата ми са били задържани без основание.

Учтиво моля за справедливо разглеждане на моя случай и връщане на удържаната ми сума.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Escape03,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Фокусирах се основно върху спортни залози. (Използвах няколко безплатни завъртания)

Да, завърших процеса на потвърждаване, преди да загубя достъп до акаунта си.

Не, няма никой друг в домакинството ми, който да е създал акаунт в казино или да е използвал същия IP адрес за хазарт. Цялата дейност по акаунта е извършена единствено от мен.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Амир

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Escape03.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Петра