Играчът от Швеция се сблъска със забавяне в процеса на оттегляне и не получи задоволителни отговори от отдела KYC. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен поради изискване за „двойна“ проверка и въпреки че е извършил видео проверка преди две седмици, той не е получил актуализации за състоянието на своето теглене. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът на играча беше верифициран и пълната сума за теглене беше изплатена.
Velobet Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 342 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроцесът на теглене на казиното отнема твърде много време, без получаване на аргументирани отговори от отдела kyc.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dxs0504,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
- Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Проблем най-вече с тегленето, затворено за моя акаунт поради „двойна" проверка. Да, направих едно теглене, но когато поисках пълна сума за теглене, те поискаха видео потвърждение и аз го завърших. Беше преди две седмици и те все още ми казват, че техният kyc отдел все още е в процес на проверка на данните ми, без да ми дават точна или поне приблизителна дата за това колко дълго трябва да чакам тяхното решение, така че изглежда непрофесионален начин да стресирате клиентите. Мога да препратя комуникацията си с тях, ако е необходимо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлучаят може да бъде затворен. Проверен и платен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dxs0504,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
