Играчът от Германия не можа да верифицира сметката си, тъй като исканото доказателство за физическа кредитна карта не беше възможно поради използването на онлайн банка. Екранните снимки не бяха приети и имейлите до казиното останаха без отговор. Въпреки предоставянето на лична карта и адресна карта, проверката на кредитната карта остава неразрешена. Предложихме да получим официално банково извлечение, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча. Жалбата по-късно беше отворена отново и затворена като разрешена, след като играчът ни информира, че въпросът е уреден с казиното.
Velobet Casino - Процесът на проверка на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 750 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да верифицирам акаунта си! Поискахте доказателство за кредитна карта, което е абсолютно добре. Аз обаче ползвам онлайн банка и нямам физическа карта! Екранна снимка от моя телефон не се приема!
Обяснявал съм този проблем няколко пъти в чата на живо. Казаха ми да изпратя имейл, но няма отговор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте The_Gamble_Lawyer,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей Ник,
Моята лична карта (отпред и отзад ПЛЮС селфи с личната карта) и адресна карта бяха качени и бързо приети!
Но сега има проблеми с кредитната карта, както е описано по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте The_Gamble_Lawyer,
Опитахте ли да поискате от вашата банка официално извлечение относно собствеността на картата? Това трябва да е достатъчно доказателство за казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема The_Gamble_Lawyer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
