Velobet Casino - Печалбите на играча се задържат и акаунтът е обект на разследване.

Много разочароващо преживяване – печалбите са задържани, а сметката е подложена на продължително разследване

Изключително съм разочарован от опита си с Velobet Casino. След като играх и натрупах печалби в сметката си, тегленията ми не бяха обработени и средствата ми бяха задържани. Бях информиран, че сметката ми е подложена на разследване, като е възможно това да отнеме до 6 месеца.

Въпреки че разбирам, че казината може да се нуждаят от проверки за сигурност, оставянето на клиент без достъп до законните му печалби за толкова продължителен период е неприемливо. Липсата на ясен график, подробно обяснение или смислено решение е причинила голямо разочарование.

Казиното трябва да бъде прозрачно, да комуникира правилно с клиентите си и да извършва разследвания в разумен срок. На този етап не мога да препоръчам Velobet въз основа на моя опит, тъй като обработката на тегленето ми и прегледа на сметката ми ме остави с чувството, че средствата ми се държат несправедливо.

Надявам се Velobet да разреши този проблем бързо и да подобри процеса си на обслужване на клиенти за другите играчи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Пол Кембъл,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разбера ситуацията, позволете ми да задам няколко въпроса.

• Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
• Ако не, бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан

Прилагам следните отговори на вашите въпроси.

Профилът е проверен чрез видео, изпратено до Velobet, и беше потвърден.

Печалбите бяха натрупани без бонус.

Залагания на спорт.

Благодаря

Пол Кембъл

Благодаря за отговора, Пол Кембъл.

Ако акаунтът ви е бил блокиран и е обект на разследване, след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или неговото обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.

Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.

След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан