Играчът от Обединеното кралство е направил залози със собствени пари и е използвал 30 безплатни завъртания, за да спечели £20. По-късно е поискал теглене на £550, но е бил изправен пред приспадане на £450 поради оспорен бонус. Той е смятал, че залогът му е трябвало да отговаря на условията за печалбите му преди използването на безплатните завъртания и е оспорил решението на казиното. Проблемът е останал нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Velobet Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради оспорване на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £198
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНаправих собствените си залози със собствените си пари в 9:52. Използвах всичките си пари, така че нямах баланс. Продължих да използвам 30-те безплатни завъртания, които ми бяха дали. Спечелих 20 паунда, след което в дългосрочен план направих няколко залога, няколко дойдоха. Имах 550 при теглене. Изпратиха ми имейл, в който ми казаха за бонус пари, които очаквах с безплатните завъртания. Очаквах приспадане. Влязох в сметката си. Имах 100, те взеха 450, така че проверих залозите си, тъй като видях, че направих един залог, този преди да завъртя завъртанията си, така че трябва да отговарям на условията. Предизвиках ги и продължих да казвам, че това е бонус залог, когато не е. Максималната печалба с безплатните завъртания е 100, така че това е, което получих, но трябва да превърна залога си от 5 паунда в 98, защото беше направен, преди да спечеля бонус парите от безплатните завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че средствата, с които сте играли, преди да активирате безплатните завъртания, са от депозит с истински пари? Кога сте направили депозита?
- Какъв беше балансът ви в 10:57, преди да започнете да играете с бонуса?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tonyboh42,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
