Velobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Не съм доволен от отговора, който получих от казино Velobet, когато ме попитаха защо са конфискували печалбите ми. Казаха, че не могат да ми кажат причината за премахването на печалбите ми и ограничаването на бонуса ми. Мисля, че това не е честно.

Ако съм нарушил някое правило, трябва да ми бъде казано точно какво съм направил нередно. Да се ​​каже само, че това е тяхната политика, не е добър отговор. Спазих общите условия, както ги разбирах.

Бих искал ясно обяснение какво се е случило и защо бонусът и печалбите ми са били отнети.

Моля, разгледайте това отново и ми помогнете, като ми дадете повече подробности.

Това е отговорът, който получих. (прикачен)

С уважение,

Кристиан *****

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете и да играете?
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Завършихте ли верификацията на акаунта? Помолени ли сте да представите някакви документи, за да завършите верификацията?
• Бихте ли ми споделили първоначалното основание на казиното за конфискация на печалбите ви? Уверете се, че подателят и получателят на съобщението могат да бъдат идентифицирани. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете и да играете?

Да, мога да вляза и да играя.

Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)

Слот игри

Завършихте ли верификацията на акаунта? Помолени ли сте да представите някакви документи, за да завършите верификацията?

Да, завърших проверката, бях помолен да направя селфи на живо. След като това беше потвърдено, успях да изтегля парите си.

Бихте ли ми споделили първоначалното основание на казиното за конфискация на печалбите ви? Уверете се, че подателят и получателят на съобщението могат да бъдат идентифицирани. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Изпратих ти го по имейл.

Благодаря ти

Християнин.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Михал, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Крислаполи,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Velobet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Velobet,

Бих искал(а) с уважение да поискам разяснение относно това кои конкретни действия или игра са били счетени за нарушения на вашите условия, довели до решението за конфискация на печалбите на играча?

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]

Скъпи Михал,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и поехте този случай. Оценяваме вниманието ви към детайлите и усилията ви да осигурите яснота относно оплакването на играча.

Нашият екип вече е започнал щателен вътрешен преглед на активността в акаунта на играча, историята на играта и всички съответни транзакции, за да гарантира, че всеки аспект от този случай е оценен справедливо и прозрачно. Веднага щом този преглед приключи, ще ви предоставим подробна актуализация, в която ще бъдат описани нашите констатации и всички предприети действия.

Ценим откритата комуникация и сътрудничество и искаме да ви уверим, че целта ни е да се справим с този въпрос в съответствие с нашите общи условия, като същевременно запазим справедливост както за играча, така и за платформата.

Можете да очаквате да получите актуализация от нас скоро след приключване на разследването.

С най-добри пожелания,

Уважаеми казино Velobet,

Очаквам с нетърпение вашата навременна обратна връзка относно резултатите от разследването.

Благодарим Ви за имейла с предоставената информация и доказателства, екип на Velobet Casino.

Уважаеми Крислаполи,

След задълбочен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше заключено, че вашата игра е включвала техники, които попадат в категорията забранени техники, както е посочено в общите условия на казиното :

7.1 БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТЯ, БЕЗПЛАТНИ ЗАЛОЗИ, БЕЗПЛАТНИ ПАРИ и БОНУСИ – УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЛАЩАНЕ .

11. Ако бъдат открити нечестни или измамни действия от страна на потребителя (стратегии, които улесняват лесното реализиране на бонус сумата или оставят място за застраховка на залагания), потребителят автоматично ще бъде отстранен от промоцията и бонусът ще бъде анулиран без предварително уведомление.

9. Разработването/използването на стратегии в игрите по време на активирането на бонуса, които заобикалят изискванията за залагане на бонуса и/или максималните лимити за теглене, ще бъде конфискувано.

10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, сме принудени да отхвърлим това оплакване като неоснователно .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате правилата и условията на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру