Играчът от Обединеното кралство съобщи за несправедлива конфискация на печалби от 4000 паунда от Velobet, твърдейки, че е играл с депозираните си средства, след като е използвал безплатни завъртания. Той заяви, че казиното е приложило „ограничение на бонусите“ и е предоставило противоречиви записи, което според него е довело до умишлено укриване на доказателства. Играчът поиска възстановяване на пълните му печалби и пълната история на акаунта за въпросния ден. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на оплакването като разрешено в системата.
Velobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £4 000
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводVelobet (оператор: Santeda International BV, лиценз от Кюрасао OGL/2024/1798/1048)
Категория: Несправедлива конфискация на печалби / нарушение на прозрачността
На 23.09.2025 г. Velobet конфискува 4000 паунда от законни печалби.
50 безплатни завъртания бяха стартирани и завършиха в 06:54.
В 07:40 депозирах собствените си средства. Оттогава до 19:38 играех само с пари, а не с бонус средства.
Натрупах обща печалба от 4300 паунда, изтеглих 1400 паунда, а след това Velobet внезапно приложи „лимит на бонуса", оставяйки ми само 300 паунда.
В точния момент, в който твърдят, че е било приложено ограничението, аз вече играех заглавия на Pragmatic Play с депозирани пари.
Тяхното оправдание противоречи на собствените им Общи условия.
Записите са непоследователни: на мобилно устройство, регистърът на безплатните завъртания показва 06:54; на десктоп същият запис липсва. Опитах се да изтегля и JSON лог файлове, но системата им съкращава резултатите и скрива сутрешната сесия.
Това е умишлено конфискация на средства и укриване на записи.
Какво искам:
Незабавно възстановяване на пълната ми печалба от £4,300.
Пълна история на акаунта с дата и час за 23.09.2025 г. (всички залози, депозити, тегления и тип портфейл).
Запазил съм доказателства (скрийншотове, регистрационни файлове за транзакции, тегления) и вече подадох жалба до Кюрасао Хазартния орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
- Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били ограничени едва след като сте подали заявка за теглене?
- Натрупали ли сте печалби от безплатните завъртания? Ако е така, моля, посочете сумата.
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, от момента, в който сте активирали безплатните завъртания, до момента, в който печалбите ви са били ограничени, и след това ми я препратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mariangh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Mariangh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
