Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £89 на Velobet, но срещна проблеми с тегленето поради проблеми с проверката на шофьорската му книжка и паспорта. Той имаше затруднения с достъпа до чат на живо и не беше получил отговор от поддръжката по имейл относно ситуацията си. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Velobet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, така че отворих акаунт във velobet и спечелих £89, така че балансът ми в портфейла ми достигна до £100,45
след това отивам да изтегля баланса си, но те поискаха проверка, опитвам се да използвам пълната си шофьорска книжка, но тя беше отказана, след това се опитвам да използвам паспорта си, но каза, че е остарял, няма да бъде приет
Чатът на живо не се зареди и аз изпратих имейл на линията за поддръжка на kyc и velobet, но не получих нищо обратно.
Не знам какво да правя, прочетох други проблеми с пребиваването в Обединеното кралство и всички те изглежда имат един и същ проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми masonwalker109,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали имате документ за самоличност, който е валиден и може да бъде приет от казиното, освен шофьорската ви книжка?
Имате ли лична карта или разрешение за пребиваване в приемливия формат?
Желаете ли да подновите изтеклия си паспорт?
Какви други документи сте предоставили на казиното за вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, успях да се свържа с KYC чрез имейл
все още чакам отговор от тях
нито една друга лична карта, която имам, не беше приета и щеше да ми струва £100 и повече от 3 месеца, за да получа друг паспорт.
KYC ме помоли да нулирам доказателството си за адрес и да се свържа с тях, когато го направя, но измина повече от час от отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Успяхте ли да се свържете със съответния отдел на казиното по имейл?
Има ли напредък във вашата проверка? Моля, уведомете ме, за да можем да вземем решение за следващия курс на действие.
Автоматичен превод:
