Играчката от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Екипът по жалбите се намеси, след като играчката съобщи, че не е получила печалбите си, въпреки успешните тегления, осъществени впоследствие. След допълнителна комуникация и сътрудничество проблемът беше разрешен и играчката потвърди, че е получила средствата си. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Velobet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £300
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Първо бих искал да кажа, че преди да възникне този проблем, бях много доволен от velobet, тегленията бяха бързи и лесни и винаги пристигаха без проблем. Заявих теглене на 18 ноември, което беше успешно обработено и платено в същия ден. Обикновено получавах тези средства още на следващата сутрин. В този случай обаче не получих и затова повдигнах въпроса пред казиното. Казаха ми, че ще трябва да чакам 24 часа и след това да повдигна жалба. Не го направих и ми казаха 3 работни дни за разследване. Вчера получих имейл, съдържащ документ, показващ, че транзакцията е извършена от банката им, но след разговор с банката, той не съдържаше необходимата информация за проследяване на плащането. Казаха ми да поискам или MID референция, или UETR, която казиното категорично отказва да предостави. Писах имейли няколко пъти и използвах чат услугата, но всеки път получавам един и същ отговор - че няма да ми помогнат повече? Въпреки че би трябвало да имат достъп до тази информация доста лесно. Имам връзка по имейл между мен и компанията. Не ми позволява да кача всички екранни снимки от имейлите по-долу, но мога да ги предоставя, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Daisb145,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Разбирам, че понякога нещата отнемат време, но хората, с които разговарях (по имейл и чат), казаха, че вече е трябвало да съм получил тези средства, тъй като са ги изпратили. Също така си струва да се отбележи, че откакто възникна този проблем, имах успешно теглене в банката си, така че ако съм получил тези средства, няма причина да не съм получил по-ранно изпратени суми. Също така Barclays заявиха, че могат да помогнат за проследяване на това плащане с MID референтния номер или UETR референтния номер, но velobet отказаха да ми предоставят нито един от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Daisb145,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Все още не съм получил средствата за тази транзакция и все още получавам същия отговор, че са предоставили цялата информация, която са готови да предоставят.
Банката ми не може да проследи плащането без поисканите от мен референции, които не са склонни да предоставят. Тази седмица имах 2 успешни тегления от компанията, така че това за 300 отпреди 2 седмици, за което ви информирах, изглежда е единственото, което е причинило проблем.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Все още не съм получил средствата и вече са минали 18 дни. Бихте ли могли да ми дадете съвет за актуализация или помощ по този въпрос?
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Daisb145, благодаря Ви за информацията. За да можем да Ви помогнем по-добре с това оплакване, бихте ли споделили комуникацията си с Вашата банка, потвърждавайки искането им за допълнителна документация?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Комуникацията ми с банката беше по телефона, с отдела им за международни плащания, така че е трудно да се предоставят доказателства за това, но прикачих екранни снимки от разговорите ми с тях. Мога да изпратя банкови извлечения, покриващи периода от време, ако е необходимо, за да покажа, че не съм получил средствата по банковата сметка, както и документа, който velobet ми изпрати, за да докаже, че плащането е изпратено.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Daisb145, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да споделите банково извлечение, документиращо съответния период?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих имейл на горепосочения имейл адрес с извлеченията/скрийншотовете на банковата ми сметка.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Колко странно, току-що получих известие от Barclays, че парите са пристигнали в сметката ми преди 2 минути.
Благодаря за съдействието ви по въпроса и ще прекратя жалбата като решена.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Daisb145,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Daisb145,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
