Velobet Casino - Играчът твърди, че самоизключването е било игнорирано.

През юли 2025 г. получих непоискани телефонни обаждания от Velobet, където преди това бях играл хазарт, в които ми казваха, че имам нов VIP мениджър и ще имам голям бонус за депозит, ако започна да играя хазарт отново. Казах им по телефона, че при никакви несигурни обстоятелства не искам това. Казах им, че съм в Gamstop, че имам сериозен проблем с хазартната зависимост и не искам повече да играя хазарт с тях. Попитах ги дали мога да се самоизключа от Velobet, тъй като никога повече не искам да играя хазарт. VIP мениджърът се извини, че ми се обади и ми каза, че ако беше знаела, че съм в Gamstop и имам този проблем, никога нямаше да се опита да ме примами да играя хазарт отново. За съжаление се поддадох на зависимостта си няколко седмици по-късно и загубих общо 44 000 паунда от много депозити.

Изпратих жалба до Velobet и те не оспорват, че съм се самоизключил, но ми казаха, че самоизключването по телефона не е официален канал за самоизключване, който приемат, и че е трябвало да се направи на уебсайта. Това очевидно не е вярно и те просто намират начин да не направят правилното нещо. В техните Общи условия няма нищо, което да казва, че това трябва да се направи на уебсайта. Просто пише да се свържа с екипа им за обслужване на клиенти. Буквално казах на моя VIP мениджър, старши служител в екип за обслужване на клиенти!

Откъде да знам, че това не е правилният начин?

Те трябва да ми възстановят загубите, защото не е трябвало да ми позволяват да играя хазарт, след като се самоизключих. Очевидно е, че молбата на моя VIP мениджър да ме самоизключи и никога повече да не ми позволява да играя хазарт не е нещо, което трябва да се игнорира, а сметките на мое име да се обединят след това, за да се улеснят загубите от хазарт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Educated_ant, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Velobet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали преди това сте имали акаунт във Velobet Casino? Ако е така, мога ли да попитам дали сте се самоизключили от този акаунт?
• Освен това, съобщавали ли сте на казиното за проблеми, свързани с хазарта, по други канали освен телефонния разговор или телефонният разговор беше единственото ви средство за комуникация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Имах акаунт във Velobet, но спрях да бъда активен. След дълъг период на неактивност, през юли 2025 г. получих непоискани имейли и телефонни обаждания от казиното, които ме примамваха да играя отново с големи депозити.

В два телефонни разговора с някой, за когото ми казаха, че е моят VIP мениджър, помолих казиното да ме самоизключи и никога повече да не ми позволява да залагам на Velobet. Те игнорираха това искане, не затвориха акаунта, както поисках (нито направиха каквито и да било промени в него) и продължиха да ми изпращат големи оферти за депозит по имейл.

Поддадох се на зависимостта си и се регистрирах отново във Velobet с офертите, направих големи депозити и загубих 44 000 паунда. Веднага щом се регистрирах и преди големите ми загуби, Velobet разбра, че играя хазарт, защото казаха: „Бихме искали да ви информираме, че акаунтът, свързан с този имейл адрес, е активен и е преминал успешно проверка. Дублираният акаунт е затворен и вече можете да използвате този потвърден акаунт без никакви ограничения."

Телефонни обаждания и чат на живо с Velobet. Те не споделят с мен историята на чатовете ми на живо, но приемат заявките за самоизключване чрез телефонни обаждания. Аргументът им е, че това не е официален канал за самоизключване. Но как е възможно да не е? Говорих с моя VIP мениджър. В общите условия няма нищо, което да казва, че трябва да е имейл. Само за да се свържа с поддръжката... което и направих!

Благодарим Ви за отговора. Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на депозитите Ви от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното. За да продължим обаче с подобен случай, трябва да видим проверими доказателства. Бихте ли потвърдили дали имате достъп до комуникация, в която сте посочили проблеми, свързани с хазарта, на казиното? Освен това, бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до акаунта си в казиното? Ако нямате, кога е бил закрит акаунтът?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми/уважаема Educated_ant,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За да отговоря на въпросите ви, имам доказателства. Казиното също не оспорва, че съм поискал самоизключване. Те не оспорват, че съм казал на моя VIP мениджър, че не искам да играя хазарт с Velobet и че съм на gamstop и да ме остави на мира. Отговорът им е, че телефонното обаждане не е официален канал за докладване на самоизключване и че е необходимо да бъде имейл или чат на живо. Казах им, че съм им казал и чрез чат на живо (въпреки че те няма да споделят тези записи с мен, така че не мога да докажа това, но и не могат да го отрекат, тъй като задържат всички съобщения).

В техните правила и условия просто е посочено, че трябва да кажете на отдела за обслужване на клиенти, че искате да се самоизключите за постоянно. Което и направих. И отново, те не оспорват, че го направих.

Мога да го докажа така или иначе. Нямам достъп до акаунта си и не съм го правил от ноември 2025 г.

Извиняваме се, но със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Тъй като са изминали повече от шест месеца от закриването на акаунта, не можем да продължим разследването. Това се счита за „нерешен случай" и нашата политика постановява, че не можем да разглеждаме въпроси, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и изграждането на времева линия би било изключително трудно, ако не и невъзможно.

Поради гореспоменатата причина, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.