Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното не приемаше шофьорската й книжка за проверка на личната карта. Въпреки усилията ни да помогнем, като удължим времето за отговор и поискаме допълнителна идентификация, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения на проблема.
Velobet Casino - Играчът се бори с проверката на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £405
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе няма да приемат моята шофьорска книжка като форма на документ за самоличност и не мога да я оттегля, докато не бъда потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Mum24girls18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бяхте ли информирани защо вашата шофьорска книжка няма да бъде приета за целите на проверката?
- Притежавате ли друг документ за самоличност със снимка, който може да замени шофьорската книжка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Mum24girls18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
