Играчът от Бразилия не успя да верифицира акаунта си, тъй като системата я изписваше, когато се опитваше да качи документите си. Въпреки многобройните опити, проблемът продължаваше и тя потърси алтернативен метод за проверка, за да обработи оттеглянето си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за поддръжка на казиното, който й помогна да завърши бързо процеса на проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Velobet Casino - Играчът не може да потвърди сметката за тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 460 R$
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да верифицирам акаунта си от дни без никакъв успех. Всеки път, когато се опитвам да кача документите си, системата ме отписва. Опитвах няколко пъти на ден, но пак не става. Ще се радвам на алтернативен метод за верифициране на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fabi232011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че не успяхте да качите нито един от вашите документи?
- Свързвали ли сте се с казиното относно алтернативни опции за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да проверя с помощта на поддръжката благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, fabi232011. Правилно ли разбирам, че тази жалба е разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема fabi232011,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, решено е с помощта на поддръжката. Супер бърза проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fabi232011,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
