Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средствата си от онлайн казино, но казиното искаше лична карта или паспорт за проверка. Играчът имаше само шофьорска книжка и смяташе, че тя трябваше да бъде приета като валидна форма на идентификация. Обяснихме важността на процеса KYC на играча и поискахме допълнителна информация относно отговора на казиното на нейната шофьорска книжка. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.
Velobet Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £150
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках да се оттегля и те казват, че не приемат шофьорска книжка, която е напълно добра идентификация е толкова добра, колкото и паспорт, искат лична карта или паспорт Нямам паспорт Аз съм гражданин на Обединеното кралство, роден и породен тук никога не съм имала нужда от такова, не съм добре, добре, че приемат шофьорска книжка, както го видях на този сайт за тях, можете ли да помогнете, много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми biffmclaren76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо шофьорската ви книжка не може да бъде приета? Ясна и видима ли е цялата информация във вашата шофьорска книжка?
Казиното даде ли ви алтернатива за приемлива лична карта освен паспорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
