Velobet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата и закриване на акаунта поради проблеми с хазарта.

Нямам отговор, който да ми помогне с проблемите ми, и не осъзнавам какво е направило това с целия ми живот, семейството, работата, психическото ми състояние и нищо.

Потребителско име: [премахнато от администратора на Casino.Guru]

Здравейте, имам проблем с хазарта и съм в GameStop от 5 години във Великобритания.

Имах блокиране на хазарт на картата си, но някак си плащанията все пак преминаха

Имам сериозен проблем с хазарта и съм задлъжнял заради това, което ми е причинило сериозно психично здраве. Не съм загубил луда сума във вашето казино в сравнение с други, но мога ли да поискам възстановяване на сумата, тъй като съм в много лошо положение и имам нужда от всички пари, които мога/загубих, за да изплатя дълговете си поради проблема.

И може ли сметката ми да бъде закрита незабавно

Моля, бихте ли могли да обмислите възстановяване на сумата, тъй като днес не бях в подходящо настроение да играя хазарт във вашето казино, а се регистрирах едва днес и загубих много пари наведнъж, а вече съм задлъжнял заради хазарта.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако профилът ви е достъпен в момента, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Velobet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Изпрати друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, ще ви изпратя всички имейли, за да ви покажа всички подробности и ще ви ги изпратя сега.

Няма актуализация все още. Отчаяно искам да разреша това, защото съм самоубийствено настроен повече, отколкото бих могъл да си представя, и това съсипва живота и семейните ми отношения. Продължава от месеци, а заемите са непосилни и не мога да си позволя да изплатя дълговете, причинени от това пренебрежение от страна на тази компания. Нямам друг изход от тази дупка, в която съм заседнал.

Благодаря за предоставянето на поисканата информация.

Ако сте информирали казиното за проблема си с хазарта и казиното е предприело действия, като е затворило акаунта ви, бихме счели тези действия за задоволителни.

От предоставената от вас информация, вие сте информирали казиното на 11 януари и казиното е затворило акаунта ви в същия ден.

Моля, обърнете внимание, че ако желаете да бъдете защитени в онлайн казина, работещи извън юрисдикцията на UKGC, трябва да ги информирате за проблема си с хазарта и да поискате самоизключване.

Преследваме само случаи, в които подобна защита не е успешна. Дали казиното има определен лиценз или не, не може да се използва като причина за искане на възстановяване на сумата от нашия център за разрешаване на оплаквания.

Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта преди 11 януари, няма да можем да се намесим и жалбата ще бъде приключена.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Направих това

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• За кой играчски акаунт става въпрос?
• Кога направихте депозитите, които искате да ви бъдат възстановени?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

все още няма отговор?

Благодаря за отговора

• Бихте ли могли да обясните точно кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Кога беше закрит акаунтът ви?

Тази информация е изключително важна за нас във връзка с Вашето оплакване. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Последният депозит е направен на 20 ноември 2024 г.

и на 20 януари акаунтът ми беше закрит

Мисля, че не мога да получа достъп до сметката, тъй като очевидно е била затворена, така че би било по-добре да получа тази информация от тях, тъй като никога не съм получавал имейли за потвърждение на депозитите всеки път.

Благодаря за отговора.

Разбирам недоволството ви от подхода на казиното.

• Правилно ли разбирам, че ви е било позволено да депозирате на 20 януари?
• Разрешено ли ви беше да отворите отново акаунта? Бихте ли могли да опишете по-подробно обстоятелствата около случилото се?

Моля, уведомете ме.

Да, и двете неща, които каза, са верни

??

Все още няма отговор?

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей jjduffy52246 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Velobet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Намерих допълнителен контакт за казиното, така че удължавам времето с надеждата да получа отговор и да започна медиацията.

Скъпи Матей,

Играчът създаде акаунт, направи депозит и заложи на нашия уебсайт. След като получихме искането му за закриване на акаунта поради опасения, свързани с хазарта, незабавно пристъпихме към закриването му в съответствие с нашата Политика за отговорна игра.

Според нашите данни, последният депозит е направен на 15 ноември 2024 г. в 19:19:16 ч., след което е включен бонус за активен потребител. След получаване на съобщението от играча с искане за закриване на акаунта, акаунтът беше затворен на 19 ноември 2024 г. в 19:10 ч.

Учтиво молим играча да предостави доказателство за всеки заявен депозит, направен през януари, тъй като след датата на закриване не са регистрирани транзакции. Тъй като акаунтът е блокиран от 19 ноември 2024 г., не е било възможно да влезете или да направите депозити.

Всички действия бяха предприети в пълно съответствие с нашите Общи условия и процедури за отговорно залагане.

Уважаеми Velobet Casino , благодаря ви много за подробния отговор. Много го оценявам.

Бих искал да помоля за известно разяснение: според предоставените от играча доказателства, той вече има затворен акаунт на 10 януари (имейл от Деймиън, потвърждаващ закриването). Можете ли да потвърдите дали това е било обикновено закриване на акаунт или самоизключване поради хазартна зависимост? И каква е била причината, както и датата на деблокиране на акаунта по-късно? Благодаря ви.

Благодаря за подробностите, скъпи екипи на Velobet Casino ! Изпратих съобщение с подробности, екранна снимка и прикачения файл към имейла на [email protected] Можете да отговорите или на тази тема, или директно на съобщението ми и ще продължим оттам нататък.

Уважаеми jjduffy52246 , казиното ми изпрати скрийншотове от вътрешната си система, показващи, че акаунтът ви е затворен за постоянно поради хазартна зависимост и не сте влизали в него от ноември 2024 г.

Следователно не съм сигурен какво се е случило през януари тази година. Можете ли да предоставите някои подробности? Успяхте ли да създадете вторичен акаунт или да отворите отново оригиналния? Благодаря ви.

Разбирам. Можете ли да разясните хронологията на тези множество акаунти?

Правилно ли предполагам, че акаунтът в Hotmail е бил затворен през ноември и никога не е бил отварян отново и не е бил влизан в него от ваша страна?

А що се отнася до Gmail акаунта, това ли е този, който е бил затворен през януари и по-късно е отворен отново? Ако е така, бих искал да знам дали сте се регистрирали за втория акаунт, използвайки истинското си име и фамилия и истинската си държава на пребиваване. Случайно да сте използвали същия телефонен номер? И накрая, този акаунт също ли е бил затворен поради хазартна зависимост и късно отворен отново? Благодаря.

Здравейте, да, и двата акаунта са на едно и също име, и двата се използват с карти на мое име.

което също би било сигнализирано. Не мога да намеря подробности за това кога съм затворил или съм получил прехвърляне на сметки, но определено се свързах с тях и по двата акаунта относно хазартната ми зависимост и двата акаунта бяха използвани с едно и също име в банковите ми сметки, така че би трябвало да е извадено.

плюс това трябваше да проверят пълната ми самоличност, преди да позволят претеглянето на сметката да бъде депозирана.

Благодаря за подробностите, jjduffy52246 , много съм благодарен :)

Изпратих съобщение до екипа на казино VeloBet за повече подробности и се надявам скоро да намерим разумно решение на този проблем. Ще ви държа в течение в тази тема, веднага щом получа отговор.

Нулирам таймера, тъй като казиното отговори и поисках допълнително разследване и на двата акаунта, за да се установи правилната времева линия на този случай.

Скъпи Матей,

Вече предоставих допълнителна информация по този случай. Бихте ли я прегледали и се свържете с мен възможно най-скоро?

С най-добри пожелания,

Извинявам се за закъснелия отговор, скъпи Velobet Casino , през последните няколко дни бях в офиса и извън него. Сега отговорих на съобщението ви.

Уважаеми jjduffy52246 , само за да Ви информирам за текущото състояние на жалбата и да отговоря на някои от Вашите притеснения: В момента проверявам метода на плащане, използван и в двата Ви акаунта, тъй като сте заявили, че използвате един и същ и в двата случая.

Относно възможността за създаване на вторичен акаунт, видях данните за профила, изпратени ми от представителя на казиното. Те показаха, че данните за вторичния акаунт са били или оставени празни, или попълнени по начин, който заобикаля ограниченията. Следователно, няма да мога да оспоря тази част от жалбата.

Що се отнася до личната верификация, някои казина имат задължителна KYC процедура, която трябва да се премине преди депозиране, но това все още не е индустриален стандарт. Повечето казина стартират верификацията само ако е депозирана необичайно голяма сума пари или когато е направена заявка за теглене. Това е в съответствие с политиките за борба с изпирането на пари, наложени от правителствени и съдебни органи. Макар че съм съгласен, че би било чудесно, ако верификацията беше необходима преди първия депозит, много играчи, които искат да започнат да играят хазарт, не биха оценили тази функция. Поради това само някои казина я използват.

Ще публикувам още една актуализация, след като получа отговор от VeloBet и се надявам този случай да бъде приключен скоро.

Сигурен съм, че попълних едни и същи данни и в двата акаунта, и дали данните са попълнени с едно и също име и банкова сметка, ще се покаже ли същата ми самоличност при депозиране?

Сигурен съм, че попълних едни и същи данни и в двата акаунта, и дали данните са попълнени с едно и също име и банкова сметка, ще се покаже ли същата ми самоличност при депозиране?

Не е задължително. В зависимост от системата, обикновено се показва идентификатор на транзакцията и доставчик на плащане, заедно с идентификатора на акаунта. Това е причината казината да имат политики за KYC и AML, които се задействат при съмнителни депозити и тегления, за да се гарантира дали става въпрос за легитимна заявка за транзакция или за някаква измамна дейност. По време на тези процедури се определят подробно самоличността на акаунта в казиното и методът на плащане. Надявам се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията, докато чакаме отговор от казиното. :)

Скъпи Матей,

Както знаете, вече ви изпратих подробна информация от наша страна. Бихте ли актуализирали този случай и предоставили заключение?

С най-добри пожелания,

Здравейте, докога ще продължава това? Имам сериозни проблеми с психичното здраве заради това и имам заеми и дългове, които отлагам с надеждата, че мога да стигна до някакво заключение. Казиното е съгласно, че не са направили всичко възможно, за да се грижат за моето благополучие или да проверят психическото ми състояние, поне поне. Дълговете са резултат от всички тези пари, които ми беше позволено да депозирам и губя, да тегля заеми и т.н., за да се опитам да си върна парите. Аз съм в GameStop и е много ясно, че имам проблем с хазарта. Всяка компания, която твърди, че се грижи за клиентите си и прави проверки, за да се увери, че могат да си позволят да загубят това, което правят, не гледа моите навици за депозиране и множество депозити един след друг, виждайки, че съм в лошо психическо състояние и не ме проверява първо, преди да стигна до точката да го подчертая и да поискам самоизключване. Смятам, че не би трябвало да е достъпно за хора като мен с хазартни зависимости, тъй като може би съм един от малкото хора, които преминават през това, и бих искал да си помисля, че някой друг ще се чувства така, както аз, и ако не бях толкова силен и... не би могъл да се справи с нещата малко по-добре поради предишни събития, тогава някой, на когото това може да се случи, може да не е в състояние да се справи и това може да бъде драстично

Поисках 10 000 паунда. Честно казано, не мога да докажа точната сума и никога не съм получавал потвърждения за депозит. Банките ми бяха затворени заради измамни компании и доставчици на плащания, използвани при депозирането. Не мога да получа извлечения, които да доказват депозитите ми. Би било невъзможно да си спомня от коя компания са изтеглени депозитите, както е показано в банковите ми извлечения, тъй като бяха толкова много. Не мога да вляза в нищо от казиното, за да разбера кой депозит е била каква транзакция в банката ми. Единствените хора, които наистина знаят и разполагат с цялата налична информация, са velobet и те трябва да имат доказателство за депозитите ми. Със сигурност съм поискал 10 000 паунда обратно и това беше за да се отговори на справедливо ниво от моя страна, тъй като съм наистина сигурен, че е много повече от това, но бих бил доволен и с 10 000 паунда, тъй като това е достатъчно, за да изчистя много от дълговете си, не всички, а вече е трябвало да изчистя и някои предишни.

Имам нужда от отговор скоро, моля, тъй като това ми съсипва живота, депресира ме и ме стресира от цялото това чакане и размяна на дуели. Семейството ми реши да прекъсне връзките си с мен, защото дори аз в един момент откраднах малко пари, за да се опитам да си върна някои загуби, и това е нещо, за което винаги ще съжалявам. Никога не съм бил човек, който би направил това, а го направих от чисто отчаяние, за да не загубя парите, които имам в казиното.

Извинявайте, че се разпространявам толкова, просто не ми е от полза за психичното здраве. Вярвам, че в този случай не става въпрос само за това кое е законно, а за въздействието и ефектите, в които ме е поставила тази ситуация. Не е положение, в което някой трябва да бъде допускан или да бъде виждан да влиза от компания, която на практика е причинила това да се стигне дотук. Да, разбирам, че вероятно са се покрили с всички вратички в законите, за да позволят на мен и на други да играем хазарт, когато 9/10 компании не ми позволяват заради режима на залагане, на който съм и съм от 6 години, и банковите ограничения за хазарт с всички карти, които сякаш не работят.

Уважаеми Velobet Casino , отговорих на последното ви съобщение в същия ден. Моля, отговорете ми или ме уведомете, ако не е пристигнало. Мога да ви го изпратя отново. Благодаря ви.

Уважаеми jjduffy52246 , ако сте използвали един и същ метод на плащане и в двата акаунта, тогава смятам, че системата на казиното е трябвало да го идентифицира и да ви попречи да депозирате. От отговорите, които получавам досега, обаче, това казино няма настройки за защита на играчите и започвам да бъда скептичен относно резултата от това оплакване. Въпреки това, аз съм във връзка с нашия екип за партньорства, за да видя дали имаме контакт с лицата, вземащи решения във VeloBet, за да повдигнем този въпрос по-високо. Не вярвам, че екипът за поддръжка ще направи много и това изисква разговор с някой от ръководството. Ще ви държа в течение за напредъка.

Здравейте, колко време точно ще отнеме това? Говорих с професионалисти как да го направя и те казаха да оспоря проблемите си срещу компанията на платформа като тази или да се свържа с банката си. Очевидно съм се свързал с банката, но поради използваните доставчици на плащания и множеството различни доставчици...

това не е нещо, което те са склонни да настояват, а аз в момента обсъждам с тях.

Искам решение възможно най-скоро. Дългът ми изяжда живота. Рискувам да вляза в затвора, ако не го платя. Кредитът ми е напълно унищожен и се боря с ежедневието, работата и т.н. с целия стрес върху мен. Надявам се, че Velobet ще постигне разумен резултат и не мисля, че 10 000, които искам, са несправедливи, тъй като определено са повече от това, което компанията получи от мен.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за съобщението и за предоставянето на допълнителен контекст относно Вашата ситуация. Напълно разбираме спешността и стреса, с които се сблъсквате. Моля, бъдете сигурни, че Вашият случай в момента се разглежда подробно от нашия вътрешен екип.

На този етап финализираме събирането и проверката на всички съответни данни и подробности за транзакциите, за да гарантираме, че нашето решение е справедливо, точно и напълно съответства на нашите политики. След като този процес приключи, пълният доклад ще бъде представен на отговорния отдел за окончателна оценка.

Ще получите пълна актуализация и окончателен отговор относно вашия случай до понеделник. Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим по приключването на този въпрос по възможно най-прозрачния и правилен начин.

Бих искал да помоля Velobet Casino за спешен отговор, тъй като все още не съм получил отговор на съобщението си от 30 октомври, а е изключително важно да имам необходимата информация относно провала в защитата на играчите, който изглежда е проблемът тук. Благодаря.

Здравейте, както бе посочено по-горе, вие се съгласихте да ми дадете окончателно решение и резултат до днес.

Бих искал да знам дали това все още е така, тъй като, както казах, имам нужда от решение възможно най-скоро, за да мога да говоря с компаниите, на които дължа пари, и да организирам финансите си според резултата. Докато не получа резултата, не мога да дам на кредиторите или на когото и да било реалистична оценка.

Уважаеми jjduffy52246 , въпреки че получих отговор от VeloBet, той далеч не е това, от което се нуждаех. Сега опитвам по-директен подход. Следвайки ценностите за защита на играчите на Casino Guru, се опитвам да разбера дали същият метод на плащане е използван и за вторичната сметка.

Тъй като не сте попълнили правилно данните за профила във втория акаунт, не мога да поискам никакво възстановяване на сумата въз основа на това. Въпреки това, тъй като смятаме, че вашият метод на плащане също е трябвало да бъде добавен в черния списък, се опитвам да разбера как работи системата във VeloBet и защо вторият ви акаунт не е маркиран, ако сте използвали същата опция за депозиране.

За съжаление нямам времеви рамки, които да предоставя, тъй като зависи от това кога ще получа тази последна информация.

Мога ли да получа някаква среща?

Наистина съжалявам, но не мога да ви дам точна дата, тъй като всичко зависи от това колко бързо ще бъде решен проблемът от двете страни.

В момента мога да потвърдя, че VeloBet е отговорил на въпроса ми, но не съм сигурен относно получената информация и тя трябва да бъде разследвана от моя страна. Тъй като Casino Guru не е адвокатска кантора или правителствен орган, не можем да оказваме натиск върху казината за по-бързи отговори. Също така, няма да бързам и да правя прибързани заключения, за да ускоря вътрешните процеси и разследвания, тъй като това може да доведе до неправилен резултат.

Разбирам спешността от ваша страна и правя всичко възможно, за да премахна времето за чакане, но не мога да ви дам точна дата, тъй като самият аз не съм сигурен. Този случай може да бъде решен следващата седмица, но може да отнеме и повече време, в зависимост от доказателствата и медиационните разговори, които се водят на заден план.

Също така една изключително важна забележка: моля, не действайте с предположението, че след като това бъде уредено, ще получите оспорваната сума, която сте въвели при подаването на жалбата. Не обещавайте на лихварите или финансовите съветници, че в крайна сметка ще получите всички тези пари. Все още има вариант, който няма да се осъществи и ще ви причини още повече стрес и проблеми.

Отново - ние не сме съдебен орган и не можем да принудим казината да се съобразяват с нашите искания. Може също така да се докаже с доказателства, че вторичният акаунт е създаден с намерение да се заобиколи самоизключването и този случай ще бъде отхвърлен без възстановяване на суми. Или може би ще намерим средно решение и макар че ще получите някакво плащане, то може да не е толкова голямо, колкото се надявате. Този случай все още се разглежда, събират се доказателства и медиацията е в разгара си. И от моя опит, нещата могат да се развият и в двете посоки, в зависимост от последните няколко важни информации, които се опитвам да получа.

Единственото, което мога да ви обещая, е, че ще направя всичко по силите си, за да стигна до дъното на този случай и да посреднича за справедлив резултат. Моля, бъдете внимателни и не приемайте нищо, което не е потвърдено писмено. Благодаря ви.

Уважаеми jjduffy52246 , в последната ми комуникация с казиното изглежда, че те не получават пълна информация за транзакцията от доставчика на плащания, което би направило идентифицирането на вашата кредитна карта (или какъвто и да е използван метод за депозит) невъзможно за идентифициране и свързване. В момента се опитвам да разбера по-добре инструментите за отговорно хазарт, налични във VeloBet, да разбера как работят и как да ви самоизключа, но тъй като това е полуанонимно казино, тази опция ще изисква и вашето съдействие, за да работи. Що се отнася до допустимостта за възстановяване на суми, това зависи от това каква информация казиното действително получава от доставчика на плащания. Ако сте използвали кредитна/дебитна карта или банков превод и казиното получава само частични числа, няма да мога да направя много. След като получа отговор, ще публикувам допълнителна актуализация.

Колко дълго

Скъпи Матей,

Вече отговорих на имейла ви относно това. Моля, проверете входящата си поща — отговорих на въпросите ви там.

С най-добри пожелания,

Уважаеми jjduffy52246 , след като потвърдих последната информация с казиното, стигнах до заключението. За съжаление, нямам добри новини за теб.

От предоставените от вас и казиното доказателства, успях да установя, че оригиналният акаунт в казиното е бил самоизключен съгласно стандартните процедури на казиното и е останал такъв. Тъй като Velobet е полуанонимно казино и всичко, от което се нуждаете, за да се пререгистрирате, е различен имейл адрес, стандартната процедура за самоизключване не е приложима.

Според предоставените от казиното доказателства, полетата за лична информация в другия ви акаунт са оставени празни или данните за достъп са леко променени, за да се избегне разкриване. Поради намерението да се избегне яснота относно предишното самоизключване, вторичният ви акаунт попада под забраната на Общите условия за създаване на множество акаунти, което прави всякакъв вид искане за възстановяване на суми нечетливо.

Занапред водя преговори с Velobet Casino, за да гарантирам, че вашите идентификационни данни са правилно добавени в черния списък, но както споменах по-рано - стандартните процедури за самоизключване не се прилагат тук.

Ако създадете друг акаунт и играете във Velobet, като оставите информацията в профила празна, промените личните данни, за да избегнете разкриване, или попълните профила след депозиране и игра, всяко последващо оплакване, подадено чрез центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru, ще бъде автоматично отхвърлено.

За да ви помогна да се предпазите от това и други онлайн казина, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия настолен компютър/лаптоп и мобилно устройство. За максимална защита, моля, помолете доверен приятел или член на семейството да зададе паролата на приложението вместо вас, за да се гарантира, че то ще остане активно по всяко време. Това приложение блокира по-голямата част от сайтовете за онлайн хазарт, като редовно се добавят нови към списъка. И накрая, бих препоръчал да блокирате всички имейл адреси и телефонни номера, които са ви изпращали промоции за хазарт в миналото.

Ще оставя тази жалба отворена за известно време, докато не мога да потвърдя, че идентификационните данни са били правилно добавени в черния списък от Velobet, и да отговоря на въпросите, които може да имате. След това жалбата ще бъде отхвърлена.

Скъпи Матей,

Бих искал/а да Ви информирам, че вече Ви предоставихме пълна актуализация относно този случай по имейл. Всички съответни подробности и разяснения са Ви изпратени директно, затова Ви моля да прегледате съобщението, което споделихме.

Ако имате нужда от допълнителна информация или допълнителни разяснения от наша страна, моля, уведомете ни и ще се радвам да ви помогна.

С най-добри пожелания,

Бих искал да благодаря на Velobet Casino за потвърждението по имейл. Тъй като първоначалният акаунт беше с попълнени идентификационни данни за играча, те бяха добавени към черния списък при предишното закриване на акаунт и няма повече въпроси или проблеми, които трябва да бъдат решени.

Уважаеми jjduffy52246 , поради причините, посочени в предишната ми публикация, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Още веднъж силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия настолен компютър/лаптоп и мобилно устройство. За максимална защита, моля, помолете доверен приятел или член на семейството да зададе паролата на приложението вместо вас, за да се гарантира, че то ще остане активно през цялото време. Това приложение блокира по-голямата част от сайтовете за онлайн хазарт, като редовно се добавят нови към списъка. И накрая, бих препоръчал да блокирате всички имейл адреси и телефонни номера, които са ви изпращали промоции за хазарт в миналото.